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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
企業(yè)溝通技巧培訓(xùn)課程
 
講師:徐興濤 瀏覽次數(shù):2540

課程描述INTRODUCTION

企業(yè)溝通技巧培訓(xùn)課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:徐興濤    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

企業(yè)溝通技巧培訓(xùn)課程

課程收益:
1、建立正確的溝通思維、理念;
2、掌握高效溝通的必備技巧;
3、學(xué)會(huì)應(yīng)用與上級(jí)、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。

課程大綱
第一篇  建立溝通的正確思維
開場(chǎng)游戲:“狼來(lái)了”/我來(lái)比劃你來(lái)猜
認(rèn)識(shí)溝通
溝通的基本步驟(溝通模型介紹)
有效溝通關(guān)鍵定義的四要素:
.雙向  .有明確目標(biāo)  .可以達(dá)成共同協(xié)議  .內(nèi)容包括:信息、思想和情感
“中國(guó)式溝通”異于西方的特色
.“隨便”的溝通哲學(xué)(案例:中國(guó)式“隨便”)  .面子文化對(duì)溝通的影響 
.投石問(wèn)路與廢話利用(案例:今天你“吃了”嗎)
人際溝通常見(jiàn)的障礙分析
.發(fā)送者的障礙  .接收者的障礙  .信息及傳播方式的障礙
溝通的正確理念——學(xué)會(huì)用“心”溝通(同理心、包容心、善心、誠(chéng)心、平常心)
溝通的白金法則:己所不欲,勿施于人;他人所欲,施之與人
視頻:初中同學(xué)會(huì)(《愛(ài)情公寓》陳美嘉/呂子喬)

第二篇  有效溝通的必備技巧
技巧一:微笑就是*“通行證”
讓微笑存在于每一個(gè)溝通的細(xì)節(jié)中
對(duì)方就是你的鏡子,你主動(dòng)先笑,對(duì)方也會(huì)笑
視頻:《隱婚男女》(陳奕迅、劉若英)
技巧二:贊美就是最好的潤(rùn)滑劑
直接贊美的核心技巧
間接贊美的方法(有時(shí)候要假裝聽不懂)
視頻:連環(huán)計(jì)
技巧三:用“心”聆聽比說(shuō)更重要
有效聆聽“五步法”:開放性的傾聽—厘清問(wèn)題所在(情緒控制)—表達(dá)同理心—提供可能的建議
情緒控制:不要在意別人說(shuō)話的方式,要在意別人說(shuō)話的內(nèi)容
技巧四:表達(dá)清楚,邏輯結(jié)構(gòu)化
金字塔原理:先整體,后局部
KISS原則:Keep it short and simple
開放心態(tài):求同存異
SPFTEN原則(點(diǎn)頭-微笑-記筆記)
利益驅(qū)動(dòng):我談話的內(nèi)容是對(duì)你有好處、有價(jià)值的
到什么山頭唱什么歌:知己知彼,因人而異(不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù):孔雀型、貓頭鷹型、綿羊型、老虎型)
案例:智激美猴王
技巧五:反饋是一種藝術(shù)
.正面反饋  .建設(shè)性反饋  .負(fù)面反饋  .無(wú)反饋
團(tuán)隊(duì)游戲:急速60秒

第三篇  溝通技巧應(yīng)用實(shí)操
如何與上司溝通
給領(lǐng)導(dǎo)面子
主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有問(wèn)必答
毫無(wú)怨言地接受上級(jí)布置的任務(wù)——服從(案例:一張被放大了10000倍的照片)
敢于“委屈”,敢于承擔(dān)責(zé)任
主動(dòng)改善工作績(jī)效
學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持
注重學(xué)習(xí),舉一反三
角色扮演:科長(zhǎng)與小林
如何進(jìn)行平級(jí)、跨部門溝通
案例:大偉的煩惱
平級(jí)溝通的技巧:同理心(引導(dǎo)為王“贏”方法,換位溝通“贏”人心)
跨部門溝通的成功要素:
平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系(面子第一,道理第二)
謙讓+體諒(高標(biāo)處事,低調(diào)做人)
主動(dòng):“我為人人”才能“人人為我”(服務(wù)意識(shí)與換位思考)
如何與客戶溝通
蘇格拉底提問(wèn)法(所有的答案都在問(wèn)題里,客戶的反饋都在引導(dǎo)中)
視頻:買房奇遇記 /案例:阿拉斯加的愛(ài)斯基摩人
斟酌分寸(不要因?yàn)槟闼枰恼勁薪Y(jié)果,而隨意給對(duì)方施加壓力)
案例:扁鵲見(jiàn)蔡桓公;雙贏思維(案例:把梳子賣給和尚)

企業(yè)溝通技巧培訓(xùn)課程


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徐興濤
[僅限會(huì)員]