課程描述INTRODUCTION
溝通課程培訓班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通課程培訓班
課程背景:
任何的管理行為都需要以溝通為紐帶。所以從某種意義上說,管理的過程也可以看做是一種溝通的過程。
溝通是最簡單的事。人人都會做,也無時無刻不在做。溝通是最困難的事。結(jié)果千差萬別,有時候,溝而不通甚至都不算最壞。因其簡單,我們往往不去認真思考。因其困難,更需要我們花心思去探究。面對不同的人和情境,溝通沒有萬能的公式,但其內(nèi)在一定存在某些基本規(guī)律。掌握規(guī)律,養(yǎng)成習慣,用對的方式說對的話,一句可以頂一萬句。
課程收益:
.使參訓學員了解溝通的真實意義和常見誤區(qū)
.使參訓學員掌握信任溝通的六個常用技巧
.使參訓學員掌握常用非語言直接溝通方式的注意事項及技巧
.使參訓學員掌握與不同層級人員溝通的基本原則和常用技巧
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)中、基層管理者;業(yè)務團隊負責人;儲備干部
課程方式:課堂講授、小組討論、分享點評、團隊共創(chuàng)、實踐演練
課程大綱
第一講:溝通的重要性
小組討論:我在日常溝通過程中有哪些困惑
一、日常溝通的常見誤區(qū)
1. 自以為是
2. 過于自信
3. 只重內(nèi)容不計方式
4. 理所當然不加思考
案例:溝通漏斗的演變
二、溝通陷入誤區(qū)的主要原因
1. 缺乏安全感
2. 感性多于理性
3. 以自我為中心
4. 沒有深入探索的習慣
三、阻礙良好溝通的常見因素
1. 個體經(jīng)驗
2. 文化、價值觀
3. 身份地位、認知差異
4. 信任關(guān)系
小組討論、分享:哪些問題會影響我的有效溝通
四、溝通的真實意義:以溝的方法,達到通的目的
工具:喬哈里的溝通之窗
第二講:信任溝通的六項修煉
一、建立關(guān)系獲得信任
1. 如何建立關(guān)系
2. 如何利用關(guān)系
1)先建交情再談事情
2)遇到問題回到交情
3)事情談妥加深交情
4)有事沒事維持交情
3. 如何獲取信任
1)言語上講求信用
2)行為上做事可靠
3)交往中關(guān)系融洽
4)事情上擔起責任
工具:信任關(guān)系改進表
小組討論、學員分享:我最擅長的快速與他人建立關(guān)系的方法
二、目的明確牢記初心
1. 先想清楚再開口
小組討論、學員分享:溝通前你會想些什么
1)為什么:我的目的是什么
2)要什么:對方的需求和利益是什么
3)說什么:我要傳遞的信息是什么
工具:表達的PEP法則
4)得什么:我希望對方的反應是什么
5)時機:現(xiàn)在是合適的機會嗎
2. 想清楚的原則:真實可證/真誠正向/方式合適
案例:溝通前的THINK法則。
現(xiàn)場演練:模擬工作場景進行溝通準備
三、敞開心扉積極傾聽
案例:反轉(zhuǎn)的新聞
1. 聽的層次
2. 積極傾聽的六“心”法則:
1)鼓勵之心—主動敞開心扉
工具:如何表現(xiàn)開放的姿態(tài)
2)沉默之心——適當保持沉默
案例:silent—listen
3)包容之心——全面接收信息
4)好奇之心——適時提出問題
工具:常用的三類問題
5)客觀之心——重復確認澄清
現(xiàn)場演練:重復、澄清的常用套路
6)同理之心——積極同理反饋
3. 聽的原則:先處理心情,再處理事情/立場要堅定,態(tài)度要熱情
4. 傾聽過程中的禁忌
1)主動支招
2)刻意引導
3)突然打斷
4)評價反駁
四、真誠建議及時反饋
1. 正向反饋:正向反饋的時機/正向反饋的方法
現(xiàn)場演練:正向反饋的STAR法
2. 提升反饋:提升反饋的原則/提升反饋的方法
現(xiàn)場演練:提升反饋的STAR-AR反饋法
3. 反饋的STEP原則
五、客觀坦陳表達意見
1. 陳述觀點的四種狀態(tài)
1)客觀坦陳(表達自我、兼顧對方)
2)妥協(xié)迎合(放棄自我、只顧對方)
3)消極進攻(拒人千里、自有主張)
4)強加于人(只知有己、目中無人)
小組討論、學員分享:上述四種狀態(tài)下的常見表現(xiàn)
2. 陳述觀點的DESC四步法
現(xiàn)場演練:結(jié)合實際工作場景用DESC四步法進行觀點陳述
六、注意觀察配合風格
1. 支配型——果斷、直接、好動、愛提問……
2. 影響型——友好、熱情、隨意、有魅力……
3. 支持型——安靜、機智、友善……
4. 盡責型——謹慎、克制、正式.
案例:配合對方風格的銷售員
現(xiàn)場演練:用對方的語言風格說話
第三講:非語言直接溝通的技巧
一、肢體語言溝通技巧
1. 肢體語言在溝通中的重要作用
案例:55、38、7原則
視頻案例:克林頓演講
2. 微笑:傳遞善意、融洽氣氛、減少緊張
3. 目光接觸:傳達關(guān)注、交流情緒、確認安全
現(xiàn)場演練:溝通中的目光接觸
4. 身體姿態(tài):站姿、坐姿、手勢
二、類語言溝通技巧
1. 語氣語調(diào)
視頻案例:影視演員朗讀產(chǎn)品說明書
現(xiàn)場演練:用不同的語氣語調(diào)傳遞情緒
2. 抑揚頓挫
視頻案例:電視廣告中的抑揚頓挫
工具:快速說出抑揚頓挫的感覺
現(xiàn)場演練:如何在同一句話里用抑揚頓挫的變化表達不同的意思
三、書面溝通技巧
1. 書面溝通的獨有優(yōu)勢:準備充分、易于查閱、具體明確、全面嚴謹
2. 書面文件的7C原則
3. 書面文件的基本格式
4. 常用公函格式
第四講:日常工作溝通中的常見問題與應對
一、與上級溝通—樹立信心、有理有據(jù)
小組討論、學員分享:你與上級溝通過程中最害怕的問題
1. 不敢溝通
1)定位準確:讓角色賦予力量
2)把握特點:根據(jù)事務的輕重緩急確定方式和頻次
3)觀察風格:選擇合適的溝通方式
4)增強信任:努力做好自己,成為讓上級放心的人
2. 拿捏不好分寸和尺度
1)審視目的:溝通到底是為了干什么
2)體現(xiàn)價值:此次溝通能給自己和上級帶來什么
3. 無法正確領(lǐng)會上級意圖
1)學會傾聽
2)主動澄清
案例:責任意識到底意味著什么
4. 無法影響上級的觀點和決策
1)自我審視:首先確定自己的觀點有理有據(jù)
2)旁觀者清:與身邊同事進行討論,確保沒有問題
3)尋求支持:尋求與上級溝通經(jīng)驗較多、比較順暢的同事的支持與幫助
二、與平級溝通—明確目標、把握原則
小組討論、學員分享:與平級溝通過程中最擔心的問題
1. 跨部門溝通的基本原則:目標共識/協(xié)調(diào)風格/通俗易懂/主動反饋
2. 獲得其他部門認同與理解的注意事項
1)尊重對方的專業(yè)
2)考慮對方的利益和處境
3)說服關(guān)鍵人物或意見領(lǐng)袖
4)爭取上級或高層的支持
3. 化解部門間意見不一致的常用策略
小組討論、學員分享:面對部門間意見不一致你通常會怎么做
1)合作:站高一線、尋求雙贏
2)妥協(xié):時間緊迫、快速決策
3)強制:克己為公、利用權(quán)威
4)回避:暫時推遲、另尋時機
4. 建立良好跨部門溝通氛圍的常用方法:日常部門間業(yè)務交流/日常部門間非業(yè)務互動/協(xié)作完成工作后復盤、感謝
三、與下屬溝通——做好表率、鼓勵促進
小組討論、學員分享:你與下屬溝通過程中最頭疼的問題
1. 認清自身影響力來源:法定影響力/專業(yè)影響力/魅力影響力
2. 安排工作要確保準確傳達
1)保證可行、前后一致
2)要求明確、強調(diào)重點
3)鼓勵重復、確認澄清
工具:工作安排五步法
3. 如何對下屬表達贊賞
1)基于事實、有針對性
2)無需最優(yōu)、但求進步
3)善始善終、不附條件
4)及時公開、態(tài)度真誠
4. 如何對下屬進行批判性溝通
1)負面反饋基本原則
2)針對小錯的漢堡包原則
3)針對大錯的BEST原則
5. 與特定類型員工溝通的注意事項
小組討論、學員分享:你是怎么處理與特定類型員工的關(guān)系的
1)牛人:標明邊界、恩威并施
2)刺頭:明確策略、揚長避短
3)老資格:肯定作用、激發(fā)能動
4)普通人:確保盡責、挖掘需求
5)混日子:加強約束、明確要求
四、塑造良好溝通心態(tài)
1. 樹立自信、掃除自卑
2. 敞開心扉、建立信任
3. 避免多疑、保證安全
4. 克制欲望、控制嫉妒
5. 放下敵意、釋放善意
6. 克服自負、目中有人
溝通課程培訓班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/226729.html
已開課時間Have start time
- 陳?,?/a>
溝通技巧內(nèi)訓
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 95598客服中心人員服務 于男