課程描述INTRODUCTION
管理者能力提升培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者能力提升培訓(xùn)
課程背景:
面對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天,終端的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的嚴(yán)酷,專(zhuān)業(yè)人才的決定性因素顯得越來(lái)越重要,而終端管理者是重中之重,是每一家品牌和店鋪的領(lǐng)軍人物,是“發(fā)動(dòng)機(jī)”,她影響著終端業(yè)績(jī)的30%-70%,她決定著終端店鋪的文化和氛圍,她影響了終端人員的穩(wěn)定性,也決定了終端團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
課程收益:
.獲得一整套實(shí)用高效的管理運(yùn)營(yíng)工具和方法
.掌握終端業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧
.提升管理者全面管理效能,擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)
課程方式:案例講解、工具落地、視頻音頻、小組研討、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)教練
課程對(duì)象:品牌經(jīng)理、督導(dǎo)、百貨樓層經(jīng)理、組長(zhǎng)、柜長(zhǎng)及相關(guān)人員
課程大綱
第一講:要事第一的時(shí)間管理
現(xiàn)象:管理者為什么常常是個(gè)消防員
誤區(qū):時(shí)間管理5大誤區(qū)?
1. 如何規(guī)避你的時(shí)間黑洞
測(cè)試:時(shí)間管理的自我測(cè)試
策略:管理者時(shí)間管理4種思維
工具:價(jià)值2.5萬(wàn)美金的管理技巧
2. 設(shè)立優(yōu)先順序的*原則
3. GTD時(shí)間管理工具與實(shí)操
4. 突發(fā)事情的處理
5. 有效時(shí)間管理的10大工具
第二講:高效溝通心理與技巧
1. 終端團(tuán)隊(duì)溝通需要突破的3道防線(xiàn)
2. 管理溝通最容易出現(xiàn)障礙的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
3. 溝通需要首先推倒人性的“4面墻”
4. 剖析影響店長(zhǎng)溝通效能的7大問(wèn)題與障礙
5.“頻道”差異——溝通中最常見(jiàn)的障礙
6. P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常管理工作的運(yùn)用
7. 雙贏溝通——團(tuán)隊(duì)和諧基石
8. 溝通的脈絡(luò)背景在管理中的靈活應(yīng)用
9. 終端管理者如何下達(dá)命令和執(zhí)行好公司決策
10. 如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒
11. 如何處理下屬消極情緒讓下屬自動(dòng)自發(fā)做事
第三講:情緒壓力管理
1. 壓力產(chǎn)生的機(jī)制
2. 壓力和壓力反應(yīng)的心理學(xué)模型
3. 工作和生活中的壓力源識(shí)別
4. 自我壓力測(cè)評(píng)
5. 情緒三大特性分析
6. 負(fù)面情緒處理三個(gè)誤區(qū)
7. 自我情緒有效管理四大能力
8. 自我情緒有效處理*
9. 負(fù)面情緒之源:BVR信念系統(tǒng)
核心練習(xí):BVR思維換框技巧
核心練習(xí):五步脫困法
10. 身體壓力舒解的7大方法
11. 芮克式呼吸法
12. 個(gè)人壓力管理行動(dòng)計(jì)劃
第四講:門(mén)店帶教與人才復(fù)制
1. 終端現(xiàn)實(shí):獅子走了,羊還是羊
2. 哥弟、影兒、紅星美凱龍的新人培養(yǎng)計(jì)劃
誤區(qū):制定老人來(lái)帶教新人已經(jīng)過(guò)時(shí)
實(shí)戰(zhàn)工具:門(mén)店帶教的三點(diǎn)創(chuàng)新和優(yōu)化
實(shí)戰(zhàn)工具:終端快速?gòu)?fù)制技巧和系統(tǒng)
3. 終端培育的OPL原則
4. 終端人才培養(yǎng)三大工具
1)三洗
2)五會(huì)
3)六環(huán)教練
5. 需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導(dǎo)
實(shí)戰(zhàn)工具:給員工“洗腦”的2個(gè)高效工具
6. 培育部屬要解決的8大障礙因素
實(shí)戰(zhàn)工具:以提升能力為導(dǎo)向的5個(gè)終端工具
實(shí)戰(zhàn)工具:一對(duì)一帶教的6環(huán)教練法
實(shí)戰(zhàn)工具:一對(duì)多門(mén)店帶教的6個(gè)關(guān)鍵步驟
第五講:終端人才的留用
1. 【GUCCI集體辭職】事件背后的原因是什么?
2. 人才流失的232現(xiàn)象
3. 影響員工忠誠(chéng)度的第一核心因素
4. 利用首輪效應(yīng)捕獲新員工的心
5. 利用情感效應(yīng)激發(fā)老員工的力
6. 利用近因效應(yīng)減少流失員工的影響
7. 留人必須讀懂“馬斯洛”
8. 人才流失的2個(gè)階段和3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
9. 零售行業(yè)員工流失的20大原因
10. 終端80%的離職面談都是無(wú)效的
11. 店長(zhǎng)如何做好員工關(guān)系管理
12. 終端提升員工忠誠(chéng)度的10大策略和工具
第六講:現(xiàn)場(chǎng)管理效能提升
1. 新型店鋪模型分析
2. 新時(shí)代下的管理者的轉(zhuǎn)型與勝任
3. 警惕變心板現(xiàn)象
防范:終端管理的“變心板現(xiàn)象”
4. 終端管理者常犯的8種典型錯(cuò)誤行為
5. 管理者應(yīng)必備的10大能力
6. 新生代員工管理需要兩手抓
行動(dòng)演練:6種常見(jiàn)員工情況如何管理
案例:如何應(yīng)對(duì)員工的“軟釘子”
7. 終端管理常犯的3種錯(cuò)誤
8. 終端管理必備的3大法寶
心理:突破四大基本人性
9. 現(xiàn)場(chǎng)管理失效的原因
10. 現(xiàn)場(chǎng)管理的18個(gè)核心指標(biāo)
11. 解碼優(yōu)秀終端的5大基因
12. 許多問(wèn)題為什么會(huì)“野火燒不盡”
管人誤區(qū):總是希望改變下屬的自然屬性
13. “斬草又除根”的4不放過(guò)原則
14. 現(xiàn)場(chǎng)分析及解答終端管理中的常見(jiàn)問(wèn)題
第七講:終端團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1. 新老員工工作消極的原因分析
2. 終端激勵(lì)常見(jiàn)的6大誤區(qū)
3. 我們往往重視少部分人,而忽視了大部分
4. 我們重視同質(zhì)激勵(lì),而忽視了差異性,沒(méi)有考慮個(gè)性需求
案例研討:金伯利鉆石王晴為什么這么賣(mài)命工作?
實(shí)際案例:馬斯洛需求層次理論在終端激勵(lì)
5. 終端激勵(lì)的4大維度
6. 如何讓你的下屬快樂(lè)起來(lái)
榜樣激勵(lì):《經(jīng)典故事》景田店的案例啟示
7. 如何讓員工看到希望:探尋《海底撈》的員工激勵(lì)
8. 情感激勵(lì):《管好你的終端情感賬戶(hù)》
9. 終端如何做好績(jī)效激勵(lì)
誤區(qū):以目標(biāo)達(dá)成率為主要考核的局限
警惕:薪酬激勵(lì)千萬(wàn)不能這樣做
10. 獎(jiǎng)勵(lì)不好可能帶來(lái)后患無(wú)窮
11. 物質(zhì)激勵(lì)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)與實(shí)施技巧
榮譽(yù)激勵(lì):終端激勵(lì)必須會(huì)用NLP理解層次
激勵(lì)用心不用薪:終端激勵(lì)常用25招
第八講:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1. 領(lǐng)導(dǎo)力修煉的3個(gè)核心要素
視頻賞析:李云龍帶給我們的領(lǐng)導(dǎo)力
2. 不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)力提升?
視頻案例:領(lǐng)導(dǎo)力提升的錄像分析與研討
專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng):360度個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)
3. 不同階段下屬管理的要點(diǎn)與技巧
4. 什么情況下使用指令型的風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)案例:實(shí)戰(zhàn)案例演練與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)
5. 什么情況下使用教練型的風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)案例:實(shí)戰(zhàn)案例演練與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)
6. 什么情況下使用支持型的風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)案例:實(shí)戰(zhàn)案例演練與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)
7. 什么情況下使用授權(quán)型的風(fēng)格
現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升:真實(shí)案例研討與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操
第九講:終端業(yè)績(jī)GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理(MBO)
問(wèn)題:80%的店鋪僅僅把目標(biāo)管理當(dāng)作了績(jī)效考核
1. 目標(biāo)120%的達(dá)成
1)知
2)能
3)愿
4)信
2. 防范終端目標(biāo)設(shè)定的3大誤區(qū)
警惕:目標(biāo)的SMART原則早已過(guò)時(shí)
3. 店鋪?zhàn)畛S玫?種目標(biāo)分解技巧
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操:任務(wù)分解4大維度
表格工具:《目標(biāo)分解表》與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操
4. 目標(biāo)管理一定要把握最重要的2個(gè)點(diǎn)
5. 如何找到達(dá)成目標(biāo)的障礙點(diǎn)和突破點(diǎn)
案例研討:如何做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)公布
6. 員工信心的4個(gè)主要來(lái)源
目標(biāo)管理*系統(tǒng):5常管理法
第十講:會(huì)議管理
1. 為什么下屬不愿意開(kāi)會(huì)
2. 我們往往忽略了會(huì)議也是有成本的
3. 讓例會(huì)走出形式主義
4. 高效會(huì)議3大紀(jì)律
5. 高效會(huì)議5項(xiàng)注意
6. 高效會(huì)議6大要素
7. 早會(huì)打氣——早會(huì)的流程與創(chuàng)新
8. 晚會(huì)排毒——晚會(huì)的主軸與實(shí)操
9. 淡場(chǎng)要活——淡場(chǎng)會(huì)議要靈活實(shí)效
10. 周會(huì)要緊——如何抓方向追目標(biāo)
11. 周會(huì)的9項(xiàng)核心議程
月會(huì)要實(shí):月會(huì)有一項(xiàng)比總結(jié)表彰還要重要百倍的事情
12. 周例會(huì)和月例會(huì)的高效安排與主持
13. 三欣會(huì)、四新會(huì)在店鋪的操作流程和實(shí)務(wù)
工具:會(huì)議追蹤事項(xiàng)表
第十一講:終端KPI管理及提升技巧
1. 未來(lái)零售終端的發(fā)展趨勢(shì)分析
案例:35平方米為什么能做到月均40多萬(wàn)
3. 社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系開(kāi)始形成
4. 高盈利終端必須做好四個(gè)字:前后左右
5. 店鋪業(yè)績(jī)?cè)\斷路線(xiàn)圖
6. 提升業(yè)績(jī)的5個(gè)關(guān)鍵密碼
7. 終端管理分析KPI 的價(jià)值
8. 影響客單價(jià)和連帶率的有內(nèi)因和外因
9. 如何提升員工的客單價(jià)和連帶率
第十二講:?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)與解決
1. 掌握至少一套終端問(wèn)題分析的工具和方法
2. 不瞎忙——聚焦解決問(wèn)題的“一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)”
3. 零售終端常見(jiàn)的主要問(wèn)題分析
4. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的5大能力
1)望
2)聞
3)問(wèn)
4)切
5)翻
5. 分析解決問(wèn)題6步曲
關(guān)鍵:核心問(wèn)題、關(guān)鍵要素
工具:魚(yú)骨圖
6. 魚(yú)骨圖分析問(wèn)題的兩個(gè)難點(diǎn)一個(gè)重要
工具:制定改善的措施計(jì)劃跟蹤表
現(xiàn)場(chǎng)工具運(yùn)用分析研討:分析業(yè)績(jī)下滑的原因
第十三講:執(zhí)行力提升
案例分析:一個(gè)終端管理者的反思
1. 執(zhí)行力的三個(gè)核心要素
1)結(jié)果導(dǎo)向
2)責(zé)任清晰
3)利他服務(wù)
工具:終端執(zhí)行中的5個(gè)“凡是”
2. 管理者常犯的執(zhí)行力的8大問(wèn)題
3. 為什么員工會(huì)推卸責(zé)任
工具:PDCA循環(huán)的應(yīng)用
4. 5定原則
1)定時(shí)
2)定點(diǎn)
3)定人
4)定量
5)定責(zé)
5. 執(zhí)行力提升5字訣
1)盯
2)練
3)逼
4)問(wèn)
5)批
6. 有效檢查現(xiàn)場(chǎng)管理7大注意事項(xiàng)
熱爐定律:制度執(zhí)行力的核心
7. YCYA執(zhí)行工具
管理者能力提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/226824.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 耿鑌
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
管理技巧內(nèi)訓(xùn)
- 管理者學(xué)習(xí)能力提升培訓(xùn)之快 孫海榮
- 管理技能提升與人才培養(yǎng)訓(xùn)練 李芳
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍能力 孫海榮
- 高情商的向上管理技巧 劉成熙
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“五會(huì)”勝任 林濤
- 中層管理五項(xiàng)技能修煉 李芳
- 《從骨干到管理—新晉管理者 梁蕊琳
- 《教學(xué)管理人員業(yè)務(wù)能力提升 梁蕊琳
- 中層管理干部八項(xiàng)修煉能力 孫海榮
- 管理的角色認(rèn)知---從個(gè)人 于男
- 執(zhí)行力:通過(guò)卓越管理達(dá)成績(jī) 李巍華
- 后備骨干管理能力提升 莊樁