職業(yè)魅力形象管理與商務(wù)禮儀
講師：吳瓊夏 瀏覽次數(shù)：2587
課程描述INTRODUCTION
職業(yè)魅力形象管理公開課
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)魅力形象管理公開課
課程收獲
企業(yè)收獲：
1、提升員工的職業(yè)化程度，塑造統(tǒng)一的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸宿感；塑造良好的企業(yè)形象，贏得客戶認(rèn)可；
2、提升員工商務(wù)接待水平，塑造良好的企業(yè)形象，贏得客戶認(rèn)可；
3、能有效地促進(jìn)企業(yè)商務(wù)洽談成功，提升企業(yè)銷售業(yè)績。
崗位收益：
1、學(xué)習(xí)服飾搭配、職場妝容、身體儀態(tài)等職業(yè)形象禮儀，塑造職業(yè)化形象；
2、掌握商務(wù)接待常用的禮儀，提升商務(wù)接待水平；
3、學(xué)會商務(wù)宴請的注意事項(xiàng)與原則，提升商務(wù)宴請規(guī)格；
4、掌握商務(wù)拜訪禮儀，高效拜訪客戶，達(dá)成訂單業(yè)績。
課程特色
1、課程提供數(shù)十個(gè)不同場景、不同對象下的禮儀運(yùn)用案例，涵蓋多個(gè)實(shí)際商務(wù)場景，學(xué)員學(xué)完后能直接落地使用，實(shí)用實(shí)效；
2、課程設(shè)置聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，通過現(xiàn)場練習(xí)，幫助學(xué)員現(xiàn)場掌握與運(yùn)用商務(wù)禮儀知識。
課程大綱
第一模塊：建立卓越的職業(yè)形象
1、你的形象價(jià)值百萬
2、你的第一印象合格嗎（測試）
3、選對色彩穿對衣
4、場合著裝
(1)商務(wù)場合服裝
(2)社交場合服裝
(3)休閑場合服裝
5、男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象（頭發(fā)、面部、西裝、襯衫、皮帶、襪子、鞋子、包、配飾）
6、女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象（頭發(fā)、面部、套裝、襪子、鞋子、配飾、包）
7、女士絲巾搭配技巧及系法（大方巾、小方巾）
8、男士領(lǐng)帶的搭配與系法
9、女士快速化妝技巧
(1)了解自己的臉型
(2)如何選擇適合自己的化妝品
(3)化妝基礎(chǔ)步驟（示范教學(xué)）
第二模塊：優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀
1、迷人優(yōu)雅的微笑禮儀
2、親切柔和的目光禮儀
3、自信大方的站姿禮儀：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
4、端著優(yōu)雅的坐姿禮儀：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
5、端莊穩(wěn)重的行姿禮儀：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
6、規(guī)范尊重的蹲姿禮儀：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
第三模塊：商務(wù)場合常用禮儀
1、落落大方的手勢禮儀
2、賓至如歸的引領(lǐng)禮儀
(1)走廊引路
(2)樓梯引路
3、態(tài)度誠懇的鞠躬禮儀
4、親切的點(diǎn)頭致意禮儀
5、*得體的介紹禮儀
(1)落落大方的自我介紹
(2)為他人介紹的順序和禮儀
6、商務(wù)名片遞送禮儀
7、自信大方的握手禮儀
8、規(guī)范尊重的遞接禮儀
9、規(guī)范尊重的乘車禮儀
10、標(biāo)準(zhǔn)的電梯乘坐禮儀
11、座次安排、
12、會議禮儀
(1)會議服務(wù)的規(guī)范流程
(2)參加會議的禮儀要領(lǐng)
13、微信禮儀
第四模塊：餐飲禮儀
1、中餐禮儀
(1) 中餐的座次安排
(2) 如何點(diǎn)菜及餐中的舉止規(guī)范
(3) 敬酒禮儀
(4) 敬酒詞的編寫
2、西餐禮儀
(1)西餐中的禮儀文化
(2)各類西餐餐具的優(yōu)雅使用
(3)西餐的座次安排
(4)西餐中的酒文化
(5)西餐的用餐方式與流程
第五模塊：商務(wù)拜訪禮儀——如何電話約見客戶
1、電話溝通的基本禮儀
(1)三三原則
(2)打電話的時(shí)間的選擇
(3)話術(shù)的準(zhǔn)備
(4)相關(guān)的通話技巧及通話禮儀
(5)如何自報(bào)家門
(6)如何選擇開場白，吸引客戶對美容產(chǎn)品的興趣。
(7)如何簡要說明來電目的、誰先掛電話
2、約見的基本原則
(1)確定訪問對象的原則
(2)確定訪問地點(diǎn)的原則
(3)確定訪問時(shí)間的原則
(4)成功約見客戶的話術(shù)
3、拜訪客戶的三個(gè)要點(diǎn)
4、拜訪客戶時(shí)的五個(gè)細(xì)節(jié)
案例：電話約訪客戶被拒絕的迂回術(shù)
第六模塊：商務(wù)拜訪技巧——拜訪客戶的自我要求
1、拜訪前的做準(zhǔn)備工作
(1)形象的準(zhǔn)備
(2)交通的準(zhǔn)備
(3)資料的準(zhǔn)備
(4)心理的準(zhǔn)備
2、前臺通報(bào)的禮儀
3、守時(shí)的禮儀
4、見面的禮儀
5、引領(lǐng)禮儀
6、會晤
7、送別
第七模塊：商務(wù)接待禮儀
1、第一講：接待之前的準(zhǔn)備
討論：接待前要準(zhǔn)備些什么?
(1)人員的準(zhǔn)備
①主陪人員的責(zé)任
②如何選定對口、禮賓、隨從人員
(2)物質(zhì)的準(zhǔn)備
①如何準(zhǔn)備相關(guān)文件資料
②硬件如何匹配接待規(guī)格
高、中、低規(guī)格接待的差別與選擇
客戶感知與客戶期望
超越客戶期望：個(gè)性化與差異性
(3)環(huán)境的準(zhǔn)備
細(xì)節(jié)的重要性
(4)心理的準(zhǔn)備
①重視程度
②熱忱度：有一顆誠心，疏漏也會被原諒
1、第二講：接待當(dāng)天的禮儀（串講）
(1)儀容儀表
(2)接待往來禮儀
2、第三講：接待之后的任務(wù)
(1)確認(rèn)短信、電話：有始有終
(2)合影：高像素的文檔資料
(3)記錄報(bào)道：打造企業(yè)美譽(yù)度
(4)檢討缺失、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
中國銀行多年合作禮儀講師 吳瓊夏
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
長期致力于禮儀文化、職業(yè)素養(yǎng)的研究實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方文化，形成了特有的授課風(fēng)格。擁有14年的授課經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，曾多次獲邀擔(dān)任泉州電視臺、泉州廣播電臺等多檔節(jié)目嘉賓，現(xiàn)場教授商務(wù)禮儀，職場妝容，服裝搭配、職業(yè)魅力等技巧。長期服務(wù)于通信、金融、房地產(chǎn)等行業(yè)，并獲得了業(yè)界良好的口碑。
授課特點(diǎn)
溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重課程實(shí)戰(zhàn)性；擅長將自身經(jīng)歷與大量案例相結(jié)合，充分調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛，寓教于樂。
主講課程
職業(yè)魅力形象管理與商務(wù)禮儀、職場魅力女性形象塑造與氣質(zhì)修煉、服務(wù)禮儀與溝通技巧修煉、服務(wù)能力及服務(wù)素養(yǎng)、職場禮儀。
服務(wù)客戶
百勝、萬達(dá)、安踏、中國電信、中國煙草、中國銀行、中信銀行、交通銀行、工商銀行、泰禾地產(chǎn)、華美整形、英菲尼迪汽車、通海別克、康樂物業(yè)……
職業(yè)魅力形象管理公開課
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/227005.html