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向華為學(xué)習(xí)：洞察人心的用戶(hù)需求挖掘與管理

講師：樊輝瀏覽次數(shù)：2572

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課程大綱
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課程描述INTRODUCTION

用戶(hù)需求挖掘與管理公開(kāi)課

· 產(chǎn)品經(jīng)理· 研發(fā)經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理

培訓(xùn)講師：樊輝

課程價(jià)格：￥元/人

培訓(xùn)天數(shù)：2天

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

用戶(hù)需求挖掘與管理公開(kāi)課

課程收獲

企業(yè)收益：

1、引入一套華為需求管理的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建立需求管理體系；

2、幫助企業(yè)快速識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，緊抓市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)；

3、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才，基于用戶(hù)和市場(chǎng)需求研發(fā)產(chǎn)品，降低試錯(cuò)成本。

崗位收益：

1、學(xué)習(xí)與借鑒華為成功的需求管理全過(guò)程：收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證；

2、學(xué)會(huì)使用特性圖譜識(shí)別新產(chǎn)品的早期用戶(hù)群，調(diào)研及收集用戶(hù)需求；

3、掌握設(shè)計(jì)用戶(hù)訪(fǎng)談提綱的方法，進(jìn)行深度訪(fǎng)談與行為觀(guān)察；

4、掌握識(shí)別用戶(hù)痛點(diǎn)工具：用戶(hù)旅程地圖五步法，挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)；

5、獲得利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的3種方式與5種創(chuàng)新類(lèi)型。

課程特色

1、課程教學(xué)方式多樣，通過(guò)案例演練、華為需求管理實(shí)踐講解、多個(gè)品牌案例和需求工具的分享，帶領(lǐng)學(xué)員們真正掌握用戶(hù)需求分析要領(lǐng)；

2、本課程基于講師的10年華為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，凝聚運(yùn)營(yíng)商BG和消費(fèi)者BG兩種不同交付形態(tài)（2B和2C）的需求挖掘與管理精髓；

3、本課程聚焦需求前端的挖掘工具和方法的傳授，真正幫助學(xué)員如何挖掘客戶(hù)的真實(shí)需求，從中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

課程大綱

第一部分客戶(hù)需求的四個(gè)主要問(wèn)題

1、企業(yè)面臨的四個(gè)需求挖掘與管理的主要問(wèn)題

2、需求相關(guān)的幾個(gè)重要概念（客戶(hù)需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求）

（1）“我希望擁有一部拍照功能強(qiáng)大，性?xún)r(jià)比高，拿出來(lái)又有面子的手機(jī)”這個(gè)客戶(hù)需求中可以分析出怎樣的產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)需求？

（2）客戶(hù)需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)需求是如何演進(jìn)的？

3、華為的需求管理體系簡(jiǎn)介

（1）跨部門(mén)需求管理團(tuán)隊(duì)（PL-RMT）的組成與職責(zé)

（2）華為需求管理全過(guò)程（收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證）

（3）產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理在需求管理中的分工

第二部分什么才是用戶(hù)的真實(shí)需求

1、只有客戶(hù)的真實(shí)需求才是產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉，否則就是災(zāi)難

2、技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新真的是沒(méi)有滿(mǎn)足客戶(hù)的需求嗎？

3、VOC（客戶(hù)之聲）驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)品創(chuàng)新窘境

4、到底什么才是客戶(hù)的真實(shí)需求？

第三部分理解產(chǎn)品并識(shí)別調(diào)研用戶(hù)

1、常見(jiàn)的需求調(diào)研目標(biāo)用戶(hù)類(lèi)型

2、對(duì)于新產(chǎn)品，找到你的早期支持用戶(hù)

3、對(duì)于在售產(chǎn)品，如何找到你的目標(biāo)調(diào)研用戶(hù)？

4、如何選擇用戶(hù)需求調(diào)研的方法

5、產(chǎn)品需求收集的范圍有哪些？

6、用戶(hù)原始需求收集形式：用戶(hù)故事卡

7、需求洞察者的素質(zhì)能力要求

8、案例演練：練習(xí)如何使用特性圖譜而不是人種學(xué)特征識(shí)別新產(chǎn)品的早期用戶(hù)群

第四部分用戶(hù)深度訪(fǎng)談與行為觀(guān)察

1、用戶(hù)訪(fǎng)談的作用與意義

2、用戶(hù)訪(fǎng)談，到底要談些什么？

3、用戶(hù)訪(fǎng)談，到底要如何談？

4、如何從用戶(hù)的只言片語(yǔ)中提取需求？

5、案例演練：針對(duì)某新產(chǎn)品，演練如何設(shè)計(jì)訪(fǎng)談提綱，現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談一位學(xué)員用戶(hù)并提取3-5條用戶(hù)故事。

6、用眼睛挖掘用戶(hù)的隱性需求

第五部分用戶(hù)痛點(diǎn)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)挖掘

1、什么才是真正的市場(chǎng)機(jī)會(huì)？

2、痛點(diǎn)識(shí)別工具：用戶(hù)旅程地圖

（1）如何運(yùn)用用戶(hù)旅程地圖識(shí)別用戶(hù)痛點(diǎn)？

（2）豆?jié){機(jī)的用戶(hù)痛點(diǎn)分析

（3）滴滴出行是如何解決用戶(hù)痛點(diǎn)的？

（4）某品牌燃?xì)鉄崴鹘鉀Q了用戶(hù)的哪些痛點(diǎn)？

（5）美拍和快手如何解決同樣的用戶(hù)痛點(diǎn)？

3、案例演練：某產(chǎn)品的用戶(hù)痛點(diǎn)識(shí)別（用戶(hù)旅程地圖五步法）

4、市場(chǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別

（1）市場(chǎng)機(jī)會(huì)問(wèn)卷調(diào)查，驗(yàn)證用戶(hù)痛點(diǎn)

（2）目標(biāo)任務(wù)、成果及限制條件的重要性評(píng)估

（3）目標(biāo)任務(wù)、成果及限制條件的滿(mǎn)意度評(píng)估

（4）市場(chǎng)機(jī)會(huì)指數(shù)

（5）市場(chǎng)機(jī)會(huì)的定性評(píng)估方法

（6）市場(chǎng)機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)移

5、企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇哪些市場(chǎng)機(jī)會(huì)？以及各種市場(chǎng)機(jī)會(huì)選擇的案例分享

6、企業(yè)是怎樣與已經(jīng)識(shí)別出來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)失之交臂的？

7、利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的三種方式。

8、利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)可進(jìn)行的五種創(chuàng)新類(lèi)型（包括延續(xù)性創(chuàng)新和顛覆式創(chuàng)新）分析及建議

第六部分需求管理的華為成功實(shí)踐

1、華為IPD模式下的需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程

2、需求規(guī)格化文檔管理

3、需求分發(fā)路徑

4、設(shè)計(jì)需求及其規(guī)格

5、需求變更控制

6、課程總結(jié)

原華為產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān) 樊輝

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

15年以上產(chǎn)品研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，其中包括十年以上華為工作經(jīng)驗(yàn)，在戰(zhàn)略規(guī)劃、需求洞察、產(chǎn)品研發(fā)管理等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品多年穩(wěn)居全球市場(chǎng)份額*.1，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)多次榮獲華為公司級(jí)金牌團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀PDT、優(yōu)秀LMT等榮譽(yù)。

曾為多家企業(yè)提供產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃和管理體系的咨詢(xún)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)服務(wù)，以解決客戶(hù)痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出大量簡(jiǎn)單實(shí)用的定制化流程、工具和方法，深受客戶(hù)一致好評(píng)。

授課特點(diǎn)

理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，提供大量實(shí)用的工具和方法，追求局部突破與全面優(yōu)化的融合、市場(chǎng)拉動(dòng)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)的融合、人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)發(fā)展的融合，課程實(shí)用性極強(qiáng)。

主講課程

聚焦四個(gè)重組，構(gòu)建基于IPD的卓越研發(fā)體系、BLM業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼工作坊、洞察人心，用戶(hù)需求挖掘與需求管理、基于JTBD的突破式產(chǎn)品創(chuàng)新六把刀……

服務(wù)客戶(hù)

一汽大眾、vivo、美的、中國(guó)移動(dòng)、浪潮、鄭州宇通客車(chē)、遠(yuǎn)東控股、視源電子科技、廣西柳工機(jī)械、萬(wàn)維信息技術(shù)、福田戴姆勒汽車(chē)……

用戶(hù)需求挖掘與管理公開(kāi)課

轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/227034.html