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完美溝通培訓(xùn)

課程大綱
模塊一：安全溝通場域打造-調(diào)頻
安全溝通場域狀態(tài)為之“道”，只有在安全信任放松的狀態(tài)下才能快速破冰建立信任展開有效的對話。越是高級別的溝通安全場域打造所要求的能力與比重就越大。如果你不相信這個人你一定不會相信他帶給你的消息
1、活動：溝通場域新發(fā)現(xiàn)- 發(fā)現(xiàn)你自己與團隊獨有的溝通場域
2、場域締造：調(diào)頻、鏈接、關(guān)系塑造
3、溝通前提：發(fā)現(xiàn)美的眼睛
4、漣漪效應(yīng)下的溝通文化
5、活動：共尋有緣人 — 覺察訓(xùn)練
6、學(xué)習(xí)地圖

模塊二：管理溝通思維
思維決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定未來。有什么思維就會產(chǎn)生相應(yīng)的結(jié)果。提升管理溝通先提升管理溝通智慧。
1、習(xí)慣提升智慧：1）溝通模式 2）覺察 3）情緒 4）眼光
2、素質(zhì)提升智慧：1）知識經(jīng)驗 2）信譽建立 3）表達能力 4）反思能力
3、思維提升智慧：1）媒體思維 特點：快速到達  表達：一陣見血
2）教練思維 特點：頓悟、覺察、阿哈 表達：提問
3）銷售思維 特點：雙贏  表達：對話
4）管理思維 特點：效率，角色  表達：高效溝通
4、溝通者狀態(tài)修煉哲學(xué)： 尊重、接納、不判斷、當(dāng)下、好奇心
5、尋找溝通Bug  做 翻轉(zhuǎn)性溝通改變 Shift 從而提升溝通智慧

模塊三: 溝通基本功
同樣情境不同人的溝通素質(zhì)與思維決定了其溝通結(jié)果，溝通是一種智慧也是一座架起的橋梁。如何搭建穩(wěn)固適合的橋梁需要高超的技巧做為支撐。
1、勝任能力模型談溝通的有效性：聽明白、講清楚、有確認、做反饋、達成共識
2、溝通目標(biāo)設(shè)定：初期目標(biāo)、階段目標(biāo)、最終目標(biāo)
3、溝通類別：情感關(guān)系、任務(wù)信息、共識行動
4、溝通漏斗效應(yīng)：心里想的、嘴上說的、別人聽的、能聽懂的、有行動的
5、溝通先導(dǎo)性思維關(guān)鍵話術(shù)
6、演練：案例撰寫與演練

模塊四：預(yù)演未來  — 溝通腳本分鏡頭設(shè)計
好溝通建立在大量準備基礎(chǔ)上，掌握的信息與線索越多越能做最充分的溝通預(yù)案與策略，像拍攝電影分鏡頭一樣預(yù)演溝通場景使溝通可控可操作可達成做到有備而來。
1、聚焦目標(biāo)：先射后瞄、系列目標(biāo)促成大事
2、講清楚：清晰、邏輯、聚焦、共情、標(biāo)識、故事
3、聽明白：復(fù)制關(guān)鍵詞、重復(fù)確認、積極傾聽
4、做反饋：、正面反饋、建設(shè)性反饋、復(fù)述、回應(yīng)
5、有效提問：開放、封閉、漏斗、6個邏輯層次、上拉下推式、藝術(shù)提問四層次、
6、腳本人物撰寫、分鏡頭設(shè)計、現(xiàn)場彩排
7、測評：傾聽層次
8、資料：問題錦囊問題庫
9、演練：小組自己實際溝通案例腳本撰寫與分鏡頭設(shè)計

模塊五： 突破復(fù)雜性溝通-“3F”溝通
復(fù)雜溝通特點是高風(fēng)險、不同觀點、帶有強烈的情緒，3F溝通簡單、易學(xué)、有效將復(fù)雜溝通簡單化、可操作、可落地。
1、3F 溝通模型： Focus 聚焦行為背后的意圖、Fact 關(guān)注事實行為表現(xiàn)Feel 體會感受
2、運用“溝通腳本”找出溝通的意圖
3、小組翻轉(zhuǎn)對話練習(xí)：事實與判斷 &  案例情境模擬
4、運用“溝通腳本”找出溝通的事實
5、小組翻轉(zhuǎn)對話練習(xí)：感受與幻想 &  案例情境模擬
6、運用“溝通腳本”找出溝通的感受
7、小組反轉(zhuǎn)對話練習(xí)：好感受與壞感受的直接表達 & 案例情境模擬
8、運用3F 溝通模型進行實際案例的演練
9、視頻：如果我們能看到他人的內(nèi)心世界
10、案例模擬與點評：用現(xiàn)場小組案例進行3F溝通實戰(zhàn)模擬將復(fù)雜溝通變得簡單

模塊六：跨部門溝通與團隊協(xié)作
管理者的跨部門溝通，是考察一個主管協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵所在，尤其是在責(zé)權(quán)不對等的情況下，有效溝通協(xié)調(diào)旁部門給予積極配合，做協(xié)調(diào)工作的清道夫。
1、跨部門級溝通要有肺：
1）傳達、贊美 情感表達  雙贏原則
2）把干系人變成資源的能力
3）尺度把握：肺腑之言、積極配合、協(xié)作意識
4）三說原則：工作說、從眾說、需求說
2、跨部門溝通策略：
1）平級協(xié)作先解決問題再劃分責(zé)任；
2）跨部門溝通協(xié)作的四個階段與溝通原則；
A、齊心合力：無意識協(xié)作，需求和動機決定行為的自動自發(fā)；
B、各自為戰(zhàn)：無意識不協(xié)作，運行混亂，漏點增多效率低下；
C、抵觸對抗：有意識不協(xié)作，利益負相關(guān)，考核指標(biāo)有沖突；
D、眾志成城：有意識協(xié)作，構(gòu)建系統(tǒng)，集中決策，分散運營；

3、團隊協(xié)作與溝通
社會化分工的背景下，企業(yè)的工作形式必將以團隊形式來呈現(xiàn)，良好的團隊協(xié)作能力是職業(yè)化工作者的必修課，不僅要獨善其身，更要協(xié)同兼?zhèn)?，才?ldquo;抱團”打天下。
1）團隊的形成過程——初創(chuàng)期，溝通期，工作期，成熟期，衰退期；
2）中國式漣漪效應(yīng)溝通與協(xié)作思維
3）應(yīng)聲蟲式伙伴、隔離者伙伴、資源爭奪伙伴、搭便車式伙伴 協(xié)作與溝通應(yīng)對策略
4）團隊價值觀與文化與溝通策略 5）活動：團隊文化與團隊風(fēng)格評估
4、團隊溝通方式
1）會議溝通   2）頭腦風(fēng)暴 3）團隊引導(dǎo) 4）團隊教練

完美溝通培訓(xùn)