課程描述INTRODUCTION
物業(yè)催費(fèi)技巧與經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升
· 財(cái)務(wù)主管· 財(cái)務(wù)經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：講師團(tuán)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)催費(fèi)技巧與經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升
【課程背景】
在日常物管費(fèi)繳納過(guò)程中，業(yè)主常常會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵?、人在外地、返修整改、久未出?hellip;…等各種原因遲交、甚至拒繳物管費(fèi)。為了維持物業(yè)的正常運(yùn)作，保障公司的合法權(quán)益，“催費(fèi)”便成為必不可少的工作。
本次課程我們提到的“十招制敵”方法，招與招之間可單獨(dú)使用，亦可根據(jù)不同業(yè)主、不同情況據(jù)實(shí)搭配使用。選擇招數(shù)時(shí)應(yīng)按先必做后自選、先個(gè)人后全體、先私人后正式的原則來(lái)進(jìn)行。
本次所言“催費(fèi)”一定是基于所有物業(yè)服務(wù)均達(dá)標(biāo)的前提下進(jìn)行的，切不可只“催費(fèi)”無(wú)“服務(wù)”。
【講師介紹】
因講師目前為全國(guó)Top10物業(yè)服務(wù)集團(tuán)在職高管，詳細(xì)信息請(qǐng)來(lái)電咨詢
【課程設(shè)置】
第一部分：物業(yè)收繳的重要性和意義
1.物業(yè)收費(fèi)對(duì)應(yīng)的服務(wù)責(zé)任
2.物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成
3.業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)的危害
4.物業(yè)公司與業(yè)主收費(fèi)相關(guān)法律關(guān)系
5.物業(yè)收費(fèi)與滿意度的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
6.催費(fèi)過(guò)程中常見(jiàn)的心理障礙
7.正確積極的催費(fèi)心態(tài)
第二部分：欠費(fèi)分析與催收方案
1.行業(yè)欠費(fèi)情況調(diào)查數(shù)據(jù)
2.業(yè)主的欠費(fèi)理由
3.物業(yè)收費(fèi)難的原因
4.催費(fèi)方案的制定
5.催費(fèi)任務(wù)的分工與全員參與策略
案例分析：如何破解群訴客戶的催費(fèi)
第三部分：常用的催費(fèi)舉措和技巧
第一招：適時(shí)提醒
第二招：斷其后路
第三招：博取同情
第四招：旁敲側(cè)擊
第五招：統(tǒng)一戰(zhàn)線
第六招：融冰化雪
第七招：精準(zhǔn)打擊
第八招：曲線救國(guó)
第九招：極限施壓
第十招：敲山震虎
第四部分：15種欠費(fèi)場(chǎng)景案例解析
1.房屋質(zhì)量問(wèn)題案例分析與催收技巧
2.空置房問(wèn)題案例分析與催收技巧
3.物業(yè)合同效力問(wèn)題案例分析與催收技巧
4.配套設(shè)施管理不當(dāng)?shù)膯?wèn)題案例分析與催收技巧
5.公共環(huán)境管理不當(dāng)問(wèn)題案例分析與催收技巧
6.治安消防管理不到位的案例分析與催收技巧
7.相鄰關(guān)系問(wèn)題的案例分析與催收技巧
8.物業(yè)管理行為違規(guī)問(wèn)題的案例分析與催收技巧
9.非物業(yè)實(shí)際使用人繳費(fèi)的案例分析與催收技巧
10.物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的案例分析與催收技巧
11.業(yè)主不認(rèn)可物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的案例分析與催收技巧
12.未能阻止違章搭建問(wèn)題的案例分析與催收技巧
13.人身財(cái)產(chǎn)在小區(qū)受到侵害的案例分析與催收技巧
14.開(kāi)發(fā)商承諾減免物業(yè)費(fèi)的案例分析與催收技巧
15.業(yè)主對(duì)物業(yè)公司主觀感受不好的案例分析與催收技巧
第五部分：訴訟催收相關(guān)資料與合同條款
第六部分：其他催費(fèi)解決方案
1.委托第三方催討物業(yè)費(fèi)
2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)債權(quán)轉(zhuǎn)讓
第七部分：互動(dòng)答疑
【課程費(fèi)用】：800元
費(fèi)用包含：講師費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、茶歇費(fèi)、中餐費(fèi)、教材費(fèi)、稅金等，住宿可代訂，食宿費(fèi)用自理。
溫馨提示：因課程采取分組討論、課堂練習(xí)、學(xué)員競(jìng)賽、成果點(diǎn)評(píng)等授課方式，建議企業(yè)團(tuán)隊(duì)報(bào)名。
特別申明：因工作坊系列課程是通過(guò)課程眾籌的形式，為企業(yè)降低培訓(xùn)成本，課程價(jià)格僅為同行報(bào)價(jià)的60%，如課程總?cè)藬?shù)人員不足50人，我們將另議上課時(shí)間，給您帶來(lái)不便，我們深表歉意！
【增值服務(wù)】
課程結(jié)束后企業(yè)（學(xué)員）可自愿辦理：企業(yè)誠(chéng)信3A證書(shū)（7證1牌，投標(biāo)必備加分神器）、高級(jí)物業(yè)管理師、全國(guó)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證、全國(guó)物業(yè)企業(yè)經(jīng)理證（網(wǎng)上可查，全國(guó)通用）
物業(yè)催費(fèi)技巧與經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升
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