課程描述INTRODUCTION
贏在問(wèn)題解決力培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
分析解決問(wèn)題
【目標(biāo)學(xué)員】:后備干部、青年骨干、新晉主管、管理職級(jí)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
【課程課時(shí)】:12小時(shí)/2天
【培訓(xùn)形式】:講授、活動(dòng)體驗(yàn)、情境案例、小組討論、行動(dòng)演練等多種形式
【人數(shù)限制】:30~40人左右
一、【課程目標(biāo)】
建立面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài),理解從問(wèn)題,思路,系統(tǒng),方法到執(zhí)行的管理線索?
提供整體的問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu),指導(dǎo)學(xué)員問(wèn)題分析有效技巧,提高決策質(zhì)量
導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程,冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用,解決問(wèn)題
學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維,幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題,確定關(guān)注焦點(diǎn),確立優(yōu)先順序,采取有效措施,設(shè)定優(yōu)先順序
二、【課程特色】
本課程基于創(chuàng)新思維的問(wèn)題分析與解決,讓問(wèn)題的思考更嚴(yán)謹(jǐn),協(xié)助管理干部解決問(wèn)題更快速有效。
實(shí)景案例:領(lǐng)導(dǎo)者在提出問(wèn)題后,能加以討論,然后解決它們,做群策群力的問(wèn)題終結(jié)者
實(shí)用工具:
工具1:面對(duì)問(wèn)題的思維導(dǎo)圖
工具2:?jiǎn)栴}分析與解決流程圖
工具3:PDCA與5W2H
工具4:?jiǎn)栴}分析應(yīng)用工具
工具5:決策選定與評(píng)估工具
問(wèn)題共創(chuàng):?jiǎn)栴}使主管的存在變得有價(jià)值
管理者面對(duì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)有的心態(tài)
日常管理工作中最常見(jiàn)的障礙?
管理者如何做好目標(biāo)管理與任務(wù)推進(jìn)?
如何挖掘團(tuán)隊(duì)智慧,群策群力解決業(yè)務(wù)中實(shí)際問(wèn)題?
如何在解決問(wèn)題的同時(shí),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的工作能力,培養(yǎng)人才?
三、【課程大綱】
單元一、面對(duì)問(wèn)題的心里建設(shè)
1.建立問(wèn)題意識(shí)
案例導(dǎo)入:?jiǎn)栴}使主管的存在變得有價(jià)值
案例總結(jié):管理者面對(duì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)有的心態(tài)
2.處理問(wèn)題的基本原則
3.處理問(wèn)題的基本動(dòng)作
4.處理問(wèn)題的基本要領(lǐng)
5.問(wèn)題處理的三大難題:
責(zé)任不明
狀況不明
缺乏技術(shù)
6.失敗的問(wèn)題解決歸因
未明確定義問(wèn)題,就妄下解決方案
未分析現(xiàn)狀,就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策
對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
7.*的應(yīng)對(duì)模式
跨功能協(xié)作
靈感運(yùn)氣不可侍,真刀真*真功夫
健康檢查好預(yù)防,項(xiàng)目管理才有效
單元二、問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決
1.何謂問(wèn)題
2.問(wèn)題解決的要素
3.問(wèn)題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價(jià)值
人員、組織、環(huán)境
問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境
現(xiàn)象并不是問(wèn)題
假設(shè)并不是結(jié)論
4.讓假設(shè)成為結(jié)論的*要素-證據(jù)
5.問(wèn)題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析
目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析
發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析
重要性問(wèn)題的特性與分析
急迫性問(wèn)題的特性與分析
6.引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間
7.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在
案例:面對(duì)問(wèn)題的六大思維重點(diǎn)
問(wèn)題共創(chuàng):日常管理工作中最常見(jiàn)的問(wèn)題分析
單元三、現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)
1.問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2.依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿(mǎn)找尋改善主題
工具:如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題?
演練:目標(biāo)管理的痛點(diǎn)?
3.如何掌握信息
4.如何將問(wèn)題具體化
將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類(lèi)
問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類(lèi)
認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
5.腦力激蕩法如何運(yùn)用
6.KJ法運(yùn)用的原則與效用
7.管理常用圖表分析(數(shù)據(jù)表述法)
案例:腦力激蕩與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
演練:腦力激蕩工具運(yùn)用
單元四、問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn)
1.問(wèn)題冰山
2.問(wèn)題原因的追根究底
3.問(wèn)題的核心原因探究
4.問(wèn)題分析的應(yīng)用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問(wèn)題樹(shù)法
5.真因確認(rèn)的工具與方法
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
檢查表
全景案例運(yùn)用演練
單元五、決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討
1.決策的工具運(yùn)用
*與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級(jí)法
加權(quán)指數(shù)法
2.決策的可行性分析
3.決策的具體化
擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
4.決策潛伏問(wèn)題的分析
5.預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
6.建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)
7.如何斷定決策實(shí)施成效
案例:建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
工具:決策執(zhí)行調(diào)整的方法
單元六、解決問(wèn)題的管理能力
1.解決問(wèn)題的動(dòng)力
2.計(jì)劃組織和控制
3.計(jì)劃與實(shí)施過(guò)程的掌控
問(wèn)題共創(chuàng):管理者如何做好目標(biāo)管理與任務(wù)推進(jìn)?
4.潛在問(wèn)題分析
5.潛在問(wèn)題分析步驟
6.解決問(wèn)題的管理技巧
凝聚共識(shí)
責(zé)任擔(dān)當(dāng)
宣導(dǎo)培訓(xùn)
激勵(lì)士氣
跟催督導(dǎo)
績(jī)效落實(shí)
問(wèn)題共創(chuàng):如何挖掘團(tuán)隊(duì)智慧,群策群力解決業(yè)務(wù)中實(shí)際問(wèn)題?
問(wèn)題共創(chuàng):如何在解決問(wèn)題的同時(shí),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的工作能力,培養(yǎng)人才?
四、【課程總結(jié)】--如何復(fù)制成功?
總結(jié)與自評(píng):做群策群力的問(wèn)題終結(jié)者,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題
鐵三角練習(xí):找到另外2個(gè)伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的管理實(shí)踐輸出與能力提升計(jì)劃
贏在問(wèn)題解決力培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/227387.html
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