課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程
授課時間:12課時(或依據(jù)客戶要求設(shè)計為6課時)
培訓(xùn)對象:職場商務(wù)人士
課程前言:
隨著社會的發(fā)展,行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具,扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn),和一般的人際交往禮儀相比,商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性,并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。
如今,越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容,用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象,提升個人交往藝術(shù),提高企業(yè)美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
培訓(xùn)方式:講授,問答,圖片展示,視頻演示,現(xiàn)場點評。
課程提綱:
第一講 禮儀共識篇
1.禮儀的內(nèi)涵
2.禮儀是智者的遠(yuǎn)慮,細(xì)節(jié)是強者的謀略(古今案例分析)
第二講 商務(wù)形象禮儀
一、形象的建立與成功到底有什么樣的關(guān)系?
1.第一印象的重要性
2.案例分析
3.按照身份打理衣柜的技巧
二、女士職場形象——典雅、大方、贏得尊重
1.遠(yuǎn)離三大殺手
2.商務(wù)女士場合著裝——三大場合
3.儀容要求——女人的臉有四層衣服
二、男士職場形象——尊貴、優(yōu)雅、值得信賴
1.商務(wù)西裝色彩選擇及穿戴常識
2.襯衫穿著五原則
3.儀容要求——男人的臉有兩層衣服
第三講 商務(wù)形為禮儀-魅力風(fēng)度引人注目
1.你的職場行為代表著企業(yè)的形象。
2.足容重(正式場合走路的姿勢,往往可以反映人的修養(yǎng)和內(nèi)在的心態(tài)。)
3.手容恭(握手、遞接物品、介紹、引領(lǐng)、鞠躬、拱手等)
4.目容端(一個不能運用目光進(jìn)行溝通的人不會是個高效的交流者)
5.口容止、聲容靜(君子欲訥于言,而敏于行。)
6.頭容直、氣容肅(做人要正直,不僅內(nèi)心要正直,形體也要正直,要內(nèi)外兼修,形神兼?zhèn)洹#?br />
7.色容莊(禮要求每個人不要隨意喜好某個人,要保持莊重的姿態(tài),不在嚴(yán)肅的場合嬉鬧。)
8.立容德、坐如尸
第四講 商務(wù)交往禮儀
一、稱呼禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?br />
1.稱呼的類別
2.稱呼禮儀注意細(xì)節(jié)
二、致意禮儀-溝通從行禮開始
1.致意的形式(點頭、鞠躬、拱手)
2.致意的場合
三、介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1.介紹自己大方得體
2.介紹他人尊者居后
3.介紹集體主賓有別
四、握手禮儀一握對方手,永遠(yuǎn)是朋友
1.握手的來歷
2.握手判斷人的性格
3.握手禮儀注意要點
五、名片禮儀-揚名你我雙手接遞
1.名片接送六要素(大家來找茬)
2.名片放置整潔且有序
六、接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待
1.商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2.接待三聲,熱情三到
3.上下樓梯禮儀
4.商務(wù)接待座次禮儀
5.端茶倒水禮儀
6.電梯禮儀
7.乘車禮儀
8.饋贈禮品
9.送別-揮手之間情意綿長
七、拜訪禮儀-有約在前彬彬有禮
1.預(yù)約-行前有約禮貌之賓
2.登門-如約前往守時重諾
3.做客-客隨主便主客雙悅
4.告辭-適可而止恰到好處
5.拜訪會談座次有講究
第五講 商務(wù)宴請禮儀-你在品嘗食物別人在品味您
1.在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)
2.宴請的5M規(guī)則
3.宴請禮儀中點菜需要注意的細(xì)節(jié)
4.座次的禮儀
5.喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
6.敬酒的講究
7.宴請禮儀中的禁忌(談資、吃相、筷子的用法)
8.自助餐禮儀
9.買單與埋單
第六講 商務(wù)溝通禮儀-開啟溝通的大門
1.規(guī)范和美化你的語言
2.適度謙恭透露出的是高貴
3.傾聽比直接講話表達(dá)得更多
4.人際交流的黃金法則和白金法則
5.溝通通道與溝通的障礙
6.有效溝通的技巧
商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程
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