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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
管理溝通藝術(shù)培訓(xùn)課程
 
講師:金超 瀏覽次數(shù):2588

課程描述INTRODUCTION

管理溝通藝術(shù)培訓(xùn)課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:金超    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理溝通藝術(shù)培訓(xùn)課程

培訓(xùn)受眾:企業(yè)各階層管理者;公共管理機(jī)構(gòu)、政府的管理者;企業(yè)、事業(yè)單位的普通員工
課程收益:了解團(tuán)隊(duì)的特征和成員的角色構(gòu)成,學(xué)習(xí)塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的方法,正面認(rèn)識團(tuán)隊(duì)沖突,端正溝通的態(tài)度,掌握順暢溝通的技巧,有效和上司、下屬和同職溝通,建立互相激勵(lì)的團(tuán)隊(duì)。

課程大綱:
1、團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)知識

1.1團(tuán)隊(duì)定義
1.2團(tuán)隊(duì)與“群體”有什么不同? 團(tuán)隊(duì)的條件是什么?
1.3團(tuán)隊(duì)的基本要素
1.4團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
管理故事:螞蟻軍團(tuán)
管理故事:這是誰發(fā)明的?――電燈、飛機(jī)、宇宙飛船

2、團(tuán)隊(duì)類型與發(fā)展
2.1團(tuán)隊(duì)類型
1)問題解決型團(tuán)隊(duì)
2)自我管理型團(tuán)隊(duì)
3)多功能型團(tuán)隊(duì)
2.2團(tuán)隊(duì)的7大角色
2.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)5階段及其特征
管理故事:佛祖用人、佛塔上的老鼠
視頻點(diǎn)評:亮劍

3、成功的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3.1團(tuán)隊(duì)成功的因素
3.2高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特質(zhì)
3.3高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
3.4團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化
3.5確立團(tuán)隊(duì)的共同愿景
3.6愿景的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力
學(xué)員討論:我想跟什么樣的人合作?

4、團(tuán)隊(duì)決策
4.1 團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)點(diǎn)
4.2 團(tuán)隊(duì)決策的缺點(diǎn)
4.3團(tuán)體困惑
4.4 群體決策和領(lǐng)導(dǎo)者決策的差別
4.5團(tuán)隊(duì)決策的方法
1)頭腦風(fēng)暴法
2)德爾菲法
3)易地思考
管理故事:鸚鵡
學(xué)員互動(dòng):現(xiàn)場決策模擬

5、團(tuán)隊(duì)沖突的產(chǎn)生
5.1沖突的定義與作用
5.2沖突過程圖
5.3沖突的4個(gè)層次
5.4團(tuán)隊(duì)沖突處理的兩維模式
管理故事:孔子與顏回
管理測試:紅黑游戲

6、沖突的建設(shè)性作用
6.1關(guān)于沖突的不同觀點(diǎn)
1)正視沖突
2)逃避沖突
3)從沖突到學(xué)習(xí)
4)沖突績效曲線
6.2處理沖突的技術(shù)
1)找出異議
2)建設(shè)性地反對
3)達(dá)成一致的技術(shù)
4)分清想要和需求
6.3建設(shè)性沖突
6.4 破壞性沖突
6.5沖突處理向度圖
6.6合作沖突理論
管理故事:7人分粥、窗戶上的污點(diǎn)

7、團(tuán)隊(duì)沖突管理
7.1克服團(tuán)隊(duì)沖突的工具
7.2沖突管理的行動(dòng)原則
7.3 沖突管理避免6個(gè)誤區(qū)
學(xué)員練習(xí):用一張紙寫出最近一次沖突并互換討論

8、溝通方式
8.1溝通過程圖與溝通目的
1)影響溝通編碼的因素
2)4種溝通目的
8.2 語言溝通和非語言溝通
8.3單向溝通和多向溝通
1)單向溝通和雙向溝通的比較
2)單雙向溝通的差異體驗(yàn)
學(xué)員互動(dòng):2副幾何圖紙的單雙向溝通測試

9、溝通漏斗和溝通障礙
9.1溝通漏斗圖和信息過濾漏斗圖
9.2影響溝通的因素
9.3溝通的個(gè)人障礙
9.4溝通的組織障礙
9.5 溝通障礙的克服
9.6開設(shè)你的情感帳戶,存入六種情感存款
案例分析:*長島墜機(jī)事件

10、溝通技巧
10.1溝通技巧一:說
1)環(huán)境分析
2)聽眾的態(tài)度對說的影響
3)掌握對方的利益鏈
4)有效表達(dá)(說)的6個(gè)要點(diǎn)
10.2溝通技巧二:聽
1)聽和傾聽
2)傾聽的5個(gè)層次
3)有效傾聽的技巧和建議
4)澄清回饋和引起共鳴的技巧
5)10個(gè)傾聽的壞習(xí)慣
學(xué)員練習(xí):請扮演以上種類進(jìn)行傾聽
6)如何用同理心傾聽?
7)什么時(shí)候運(yùn)用同理心傾聽?
10.3溝通技巧三:反饋
1)如何給予反饋
2)如何接受反饋
10.4溝通技巧四:情緒控制
案例分享:眼科醫(yī)生的故事
學(xué)員互動(dòng):有多少人下了公車?
學(xué)員測試:傾聽能力自我問卷

11、有效溝通的應(yīng)用
11.1如何與上司溝通
1)總體原則
2)如何接受指示
3)如何匯報(bào)工作
4)如何提出意見
學(xué)員討論:上司說話時(shí),下屬中途插嘴有何弊端?
11.2 如何與下屬溝通
1)如何下達(dá)指示
2)如何聽取匯報(bào)
3)如何討論問題
11.3如何與同職溝通
管理故事:伊豆的酒窩大道
學(xué)員討論:如何理解工作會(huì)議的價(jià)值?導(dǎo)致會(huì)議失去效率的關(guān)鍵因素是什么

12、管理溝通
12.1管理溝通的目標(biāo)
12.2管理溝通的制度建設(shè)
1)會(huì)議制度
2)報(bào)告制度
3)系統(tǒng)平臺(tái)
4)內(nèi)部刊物
12.3有效溝通中的情商管理
管理故事:三個(gè)金人、鑰匙與鎖
學(xué)員互動(dòng):六頂帽子的思考方法

13、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營
13.1 創(chuàng)建高績效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素
1)激動(dòng)人心的:目標(biāo)
2)眾望所歸的:領(lǐng)導(dǎo)
3)全力以赴的:成員
4)規(guī)范有序的:流程
5)積極奮進(jìn)的:文化
13.2團(tuán)隊(duì)失敗的原因
13.3團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的主要形式與內(nèi)容
1)落實(shí)規(guī)章制度,規(guī)范各項(xiàng)流程
2)落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃,提高員工素質(zhì)
3)落實(shí)會(huì)訓(xùn)管理
13.4團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1)行為激勵(lì)樹正氣
2)榮譽(yù)激勵(lì)鼓士氣
3)競爭激勵(lì)揚(yáng)斗氣
4)培訓(xùn)激勵(lì)增底氣
5)物質(zhì)激勵(lì)聚人氣
13.5打造優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)
管理故事:松鼠的精神、海貍的方式和大雁的天賦

管理溝通藝術(shù)培訓(xùn)課程


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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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金超
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預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)