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跨部門溝通培訓課程

【課程介紹】
模擬聯(lián)合國”是一門關于跨部門溝通與協(xié)作的沙盤課程。參與課程的學員被均分到10個國家，每個國家3~12人。分別飾演不同的角色，比如國王、外交大臣、國防大臣、國民等。每個國家會有固定的友好關系國家、一般關系國家和敵對關系國家，在確保不與敵對關系國家發(fā)生交易的前提下，通過最長5年的運營，完成本國國力提升的目標。提升國力的方法，可以采取交易與戰(zhàn)爭兩種模式完成。在利益與目標壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結盟甚至戰(zhàn)爭沖突隨時改變競爭格局，學員將在理性與感謝的交替中，尋找問題解決之道。
【課程特色】結合《模擬聯(lián)合國》沙盤模擬，理論講授+小組討論+情景演練
【課程時間】1-2天

【課程收益】
1、使學員深刻體會到個人與整體的關系，從而明確個人角色，貫徹以團隊整體目標而非個人或本部門利益為決策出發(fā)點；
2、使學員學會在硬性資源受限制的情況下如何利用軟性資源（信任、友誼、溝通等）；
3、推倒“部門墻”，使學員學會通過溝通達成雙贏，并且如何把雙贏做到蕞大化；
4、使學員意識到整個公司目標達成的重要性高于個人或部門目標的達成；
5、使學員了解到內(nèi)部客戶服務的重要性，服務外部客戶的能力取決于服務內(nèi)部客戶的能力。

【課程大綱】
沙盤模擬篇
1序言
1.1熱身開場
1.2參課原則
2沙盤模擬
2.1規(guī)則說明
2.2團隊建設
2.3模擬演練
2.4結果公布

理論講授篇
第一章、合作是未來
序言：合作的概念、價值與類型
一、了解公司/組織整體目標與部門/個人目標之間的互賴關系
二、信任是協(xié)作的基礎
1、建立信任的重要性與方法
思考：
1.感覺與行動：聯(lián)盟與誹謗
2.團隊中的團隊
3.活動類推：聯(lián)合國VS 貴公司

第二章、溝通是協(xié)作的橋梁
序言：從更高層面了解跨部門協(xié)作/溝通、內(nèi)部客戶服務鏈、流程改善的重要性及應用
一、積極主動，重新明確溝通的作用
（一）溝通的位置
1、溝通在勝任能力模型中的位置
2、管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
3、管理者在管理和業(yè)務履行中的承載基礎是溝通能力
（二）塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)熑危坏炔豢坎槐г沟墓芾碚?br /> 1、主動出擊，不等不靠
2、勇?lián)熑?，與不負責的言談舉止劃清界限
3、杜絕抱怨，從力所能及的事情做起

二、跨部門溝通中達成共識的障礙
（一）認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
1、視頻：《長征》
2、思考：您認為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
3、思考：您認為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？
4、思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

（二）企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
1、角色沖突
2、環(huán)境壓力
3、信息不足
4、個體差異

（三）來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
1、流程與制度
2、體制與分工
3、企業(yè)文化

（四）用理性推倒部門墻
1、統(tǒng)一目標、利益，厘清任務
（1）達成共識的誤區(qū)：群體迷思
（2）案例分析：L公司的問題
（3）案例分析：K公司的會議中有什么溝通問題
（4）用對目標不懈的追求來統(tǒng)一方向
（5）用結構性的理性思維方法推倒"部門墻"
（6）理性思維的日常運用
（7）企業(yè)發(fā)展進程對管理者提出的要求
（8）提升企業(yè)執(zhí)行力中管理者的任務與難題
2、敲定*解決方案
（1）涉及選擇*方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
（2）達成共識的五步法：程序與數(shù)據(jù)
（3）案例分享：安吉拉租房案例
（4）會議主持者的責任
（5）掌控節(jié)奏，暴露與歸納信息
3、無法選擇*
（1）案例練習：只有一個文員
（2）談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
（3）雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申

（五）跨部門溝通三原則
1、面子第一，道理第二
2、高標處事，低調(diào)做人
3、主動--跨部門溝通的第一要義
（1）責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
（2）視頻分析：團隊精神
（3）培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化
①自主性--多說一句話
②合作性--用制度解決問題
③思考性--主動協(xié)作的來源

三、跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧
（一）策略性溝通的結構
（二）動力對話系統(tǒng)
1、人際思維的重要性
（1）"人際思維"與"溝通技能"的關系
（2）六種人際思維對溝通的影響
（3）培養(yǎng)雙贏思維的三個品格

2、用心傾聽的意義
（1）先理解別人，再表達自己
①練習：十句話
②理解事實（Fact）和感覺（Feeling）
③導致矛盾沖突的推論階梯
（2）同理心
①換位思考在現(xiàn)實工作中能實現(xiàn)嗎？
②案例分享："臭鼬"小組的原則
（3）傾聽的意義
①防止自傳式回應：好為人師Advise、追根究底Probe、想當然耳Interpret、價值判斷evaluate
②案例分析：餐桌上的對話
③角色扮演：如何與下屬溝通
④傾聽的意義在于理解而非判斷
⑤共情技術的核心技巧
（4）用提問去澄清
①從推論中回溯事實
②從演繹中找到事實
③如何問問題不會引起防衛(wèi)

（三）建立有效工作關系的技巧
1、正確面對不同的意見
（1）開個好頭
（2）理解他人的心理動態(tài)與行為目的
①情商管理精要與ABC理性情緒療法
（3）開個好頭，先引后帶消除對抗
（4）引發(fā)對共同目標的認同感
（5）中斷的藝術

2、建立有效工作關系的理性表達
（1）有效的表達
①回饋的"KISS原則"
②有效表達的結構
a明確表達自己意見的三步法
b向上司匯報工作的結構
c案例分析：××公司的請示
d表達順序中的結構與效率的關系
e將上級的指示轉化為工作目標的句型
③控制表達的強度--使用正確的跨部門溝通句型
（2）對不同的人說不同的話--認識人與人之間的差異
①現(xiàn)場測試：社交風格的差異
②小組練習：對角溝通練習
③視頻分析：人與人之間的差異
（3）真誠贊美--練習3D贊美法
（4）八小時以外的功夫
①拉近關系的方法：FORM原則
②建立關系的"共同點"原則

第三章、資源
序言：資源的概念、價值與類型
一、資源是什么？
二、我們“缺乏”什么
三、關注“我”VS“我們”
四、團隊畫像
五、自我提升5 3 1行動計劃實施總結

跨部門溝通培訓課程