課程描述INTRODUCTION
高情商溝通與高效表達(dá)公開課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通與高效表達(dá)公開課
課程背景
為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言??為什么對方總是不理解自己??當(dāng)我們花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限??作為企業(yè)的職業(yè)人士,我們首先要提升自己的情商,也就是如何處理人際關(guān)系和提升與人溝通的能力。
*總統(tǒng)羅斯福曾說:“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。”卡耐基研究的結(jié)論:“專業(yè)知識在個人成功中作用只占15%,其余85%取決于人際關(guān)系。”所以說,無論你的職位高低,學(xué)會處理人際關(guān)系,你就在成功路上走了85%的路程,同樣,與同事、上司及雇員的關(guān)系是事業(yè)成敗的重要原因。
在人際溝通中,一個人的表達(dá)是否清晰有力,有邏輯性,對溝通效果起著舉足輕重的影響,你是否經(jīng)常在應(yīng)該好好發(fā)揮表達(dá)能力的黃金時刻,無法靈活應(yīng)對,甚至導(dǎo)致反效果?
.會議中,面對突如其來的問題,一時答不上來
.工作討論中,說了很多無法讓團(tuán)隊成員抓住重點
.匯報進(jìn)度時,拖拖拉拉說不到核心
.向客戶介紹產(chǎn)品時缺乏重心,產(chǎn)品特色因而失焦失色
.引導(dǎo)下屬調(diào)整思維或處事習(xí)慣時,總無法表述具有影響力的語言
瞬間思考,是在最短的時間內(nèi)清晰地建構(gòu)所要表達(dá)的內(nèi)容;
有力表達(dá),則是精準(zhǔn)掌握語言節(jié)奏,將內(nèi)容呈現(xiàn)出來。我們該如何將話好好地說出來呢?
課程收益
1、準(zhǔn)確的認(rèn)清自己
2、根據(jù)個性和人和諧相處
3、提高人際關(guān)系的情商
4、掌握迅速思考,邏輯表達(dá)的有效影響方法
5、充滿自信面對聽眾,避免恐懼和負(fù)面的緊張
6、靈活應(yīng)對有準(zhǔn)備的和無準(zhǔn)備的方案呈現(xiàn)及相關(guān)反饋
7、學(xué)會站在他人的角度思考,交流
授課對象
企事業(yè)單位各層級人員
課程時長
1天(6小時)
授課方式
通過科學(xué)測評,高互動,多案例,重實戰(zhàn)的情境模擬訓(xùn)練,幫助學(xué)員提升人際關(guān)系處理能力和沖突管理能力。
課程大綱
一、識溝通---職場溝通的十大硬傷
1、溝通障礙產(chǎn)生的原因:
1)信息發(fā)送方的障礙
2)信息接收方的障礙
3)信息傳遞的障礙
2、職場人士成功的因素:
1)85%人際溝通
2)15%技術(shù)能力
3、溝通的漏洞原理
二、高情商:知根知底--從認(rèn)識人際風(fēng)格開始
1、運用DISC測評工具進(jìn)行測試(*原版引進(jìn)專業(yè)測評工具,價值300元/人)
2、洞悉人性:DISC四型性格解析
3、運用“望、聞、問、切”區(qū)分各種人的性格特質(zhì)
4、活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
1)曲蕭蕭的案例分析
2)I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3)與I型特質(zhì)人的溝通相處之道
5、力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
1)畢勝男的案例分析
2)D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3)與D型特質(zhì)人的溝通相處之道
6、完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
1)安迪的案例分析
2)C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3)與C型特質(zhì)人的溝通相處之道
7、平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
1)陳欣儀的案例分析
2)S型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3)與S型特質(zhì)人的溝通相處之道
三、 講技巧—高效溝通五把金鑰匙
1、事前準(zhǔn)備
1)設(shè)定溝通目標(biāo)
2)準(zhǔn)備好備案
2、確認(rèn)需求
1)有效提問
3、溝通技巧:
告知觀點(多用于工作述職 向客戶講解產(chǎn)品等需要向聽眾講清楚一件事/一個觀點)
1)告知觀點的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)公式
2)告知觀點的三個通用計劃公式: 時鐘計劃環(huán)球計劃三角計劃
類別適用時機適用公式圖案具體場景
告知類適用任何形式的表達(dá),不論時間長短,突顯其完整與多元性時鐘計劃被問到公司規(guī)模時…… 被要求報告進(jìn)度時…… 被要求給出專業(yè)建議時……
環(huán)球計劃被問到公司在業(yè)界的規(guī)模時…… 被要求做檢討時…… 被問到興趣愛好時……
三角計劃被要求報告工作進(jìn)度時…… 被要求針對行銷方案做討論時…… 給朋友提出你的建議時……
此環(huán)節(jié)大量實際案例實操練習(xí)
4、培養(yǎng)有效傾聽
1)目光注視對方
2)有筆記錄
3)復(fù)述
4)提問確認(rèn)
四、課程回顧、圣誕樹意義建構(gòu)
企業(yè)賦能場景化教學(xué)專家-徐舟
講師簡介
“一分鐘快學(xué)吧?”培訓(xùn)平臺創(chuàng)始人
“TAM”一分鐘教授法創(chuàng)始人
“4C+E”*教學(xué)法創(chuàng)始人
*ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師(考核導(dǎo)師)
*DISC性格分析研究中心報告解讀講師
LOMA壽險管理師FLML
*AFP金融理財師
*領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)會顧問
教練式*?管理系列中文版權(quán)擁有者
第五屆”微課大賽”全國總決賽評審團(tuán)專家
上海交大總裁班客座教授
江西財經(jīng)大學(xué)MBA總裁班客座教授
十余年保險金融業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗
“雙核四驅(qū)”增員星工廠?項目技術(shù)總顧問
暢銷書《保險合伙人—壽險高效增員手冊》作者
曾任世界500強企業(yè)高管
徐老師課程返聘率高達(dá)100%,課程平均滿意度達(dá)90%以上。
講師背景
多年大型中外企業(yè)上市公司型企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗,長期致力于打造企業(yè)高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理、員工成長能力模型及技能、綜合素質(zhì)提升的培訓(xùn)課程及體系,歷任荷蘭(皇家)飛利浦家庭電器有限公司、中國平安集團(tuán)有限公司等世界500強企業(yè)中高層管理者,轄下領(lǐng)導(dǎo)20余位專職文員團(tuán)隊,以及管理500多兼職講師團(tuán)隊,具有豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗 。
徐老師的“135”
1--- 一套領(lǐng)導(dǎo)力系列版權(quán)課程《教練式*?向下/橫向/向上管理》
3--- 三個主講領(lǐng)域課程(保險營銷領(lǐng)域、職場各層級賦能、TTT培訓(xùn)體系)
5--- 五大授課優(yōu)勢(語言幽默化、測評科學(xué)化、案例場景化、互動游戲化、實戰(zhàn)工具化)
近期部分培訓(xùn)過的500強企業(yè)的案例:
2017年幫助廣東煙草局中層管理干部轉(zhuǎn)變管理思維,從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉(zhuǎn)型,通過”COACH”咨詢模式(訓(xùn)前需求調(diào)研+訓(xùn)中體驗式訓(xùn)練+訓(xùn)后輔導(dǎo)評估),真正做到為企業(yè)提供專業(yè)化,定制化服務(wù). 企業(yè)后期有連續(xù)采購了七期《教練式*?—向下管理》與《教練式*?—橫向管理》。
2017年幫助平安銀行深圳總行中層管理干部轉(zhuǎn)變管理思維,從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉(zhuǎn)型,”COACH”微咨詢模式(訓(xùn)前需求調(diào)研+訓(xùn)中體驗式訓(xùn)練+訓(xùn)后輔導(dǎo)評估)的推崇者,真正做到為企業(yè)提供專業(yè)化,定制化服務(wù).企業(yè)管理者反映很好,滿意度高達(dá)98%,企業(yè)決定在各支行全面推行此培訓(xùn)《教練式*?—向下管理》。
2018年幫助廣汽傳祺汽車集團(tuán)中層干部提升領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊管理技能,全集團(tuán)中層干部輪訓(xùn)《教練式*?—向下管理》,定制化的案例教學(xué),新穎的課堂形式讓學(xué)員收獲了一堂有趣有料有方法的課程。
2018年《教練式*?—向下管理》走進(jìn)江蘇銀行深圳分行,幫助銀行提升新晉升主管的向下管理技能,課程以場景化教學(xué)為指導(dǎo)核心,結(jié)合情境領(lǐng)導(dǎo)理論,*運動游戲規(guī)則,從人性的角度出發(fā),根據(jù)DISC性格分析,掌握下屬的個性,了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,全課程36個案例絕大部分改編自企業(yè)內(nèi)部真實案例(前期調(diào)研的),實戰(zhàn)演練,實用性非常強,學(xué)員在體驗式的教學(xué)環(huán)境中,寓教于樂,課堂氛圍非?;钴S,課程提供大量的工具和方法,客戶反饋效果非常好。
2018年《教練式*?—向下管理》走進(jìn)杭州吉利汽車集團(tuán)對中層管理干部進(jìn)行管理轉(zhuǎn)型,由傳統(tǒng)管理型轉(zhuǎn)向教練型管理者,運用人性的DISC性格分析,幫助學(xué)員更好的掌握下屬的特性及自己的管理風(fēng)格,從心理學(xué)的角度入手,引導(dǎo)學(xué)員掌握教練式的溝通技巧,轉(zhuǎn)變角色,態(tài)度,所有學(xué)員與企業(yè)非常滿意,認(rèn)為自己管理理念有了一個全新的認(rèn)知,該課程將作為吉利集團(tuán)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)員的指定課程,與教練式*認(rèn)證中心建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
2018年《DISC+情商溝通與高效表達(dá)》走進(jìn)奔馳汽車集團(tuán),幫助全集團(tuán)客服中心經(jīng)理從人性的角度分析,運用專業(yè)的DISC測評工具,提升職場溝通能力與改善人際關(guān)系,課程采用體驗式的培訓(xùn)模式,測評+講授+看電影學(xué)溝通,課堂氛圍良好,學(xué)員在歡樂的學(xué)習(xí)氛圍中掌握職場人際交往的技巧,企業(yè)和學(xué)員反饋非常好.
2018年《教練式*?—向下管理》幫助萬科地產(chǎn)總部《中層干部常青樹》項目,提升中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能,以教練技術(shù)為核心指導(dǎo)思想,結(jié)合情境管理理論與*運動的游戲規(guī)則,全新的體驗式培訓(xùn)模式,兩天12洞,36個活生生的情境案例,讓學(xué)員獲益匪淺,感覺身臨其境。
2018年《教練式*?---向下管理》幫助南寧華潤置地“華鷹訓(xùn)練營”項目提升中層管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力技能,幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變管理思維,從傳統(tǒng)的管理者轉(zhuǎn)向教練型管理者,學(xué)員感覺接受到全新的管理理念,反饋效果非常好,后期采購兩期.
2018年《教練式*?—向下管理》幫助深圳康佳集團(tuán)升中層管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力技能,幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變管理思維,從傳統(tǒng)的管理者轉(zhuǎn)向教練型管理者,學(xué)員感覺接受到全新的管理理念,反饋效果非常好,后期采購兩期.
2018年《教練式*?—向下管理》走進(jìn)中國建筑集團(tuán)第五局,幫助全局的房建項目經(jīng)理提升領(lǐng)導(dǎo)管理技能,課后學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)非常滿意,將此課程作為五局信和學(xué)堂的指定領(lǐng)導(dǎo)力課程,房建項目經(jīng)理進(jìn)修的必備課程。
主講課程
職場管理系列版權(quán)課程:
《教練式*?—向下管理》、
《教練式*?—橫向管理》
《教練式*?—向上管理》
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列:
《打造講臺魅力的六脈神劍》(初級)
《七步成課—互聯(lián)網(wǎng)下的精品課程設(shè)計》(中級)
《濃縮的都是精華—精品微課設(shè)計與開發(fā)》(高級)
《體驗式課堂—引導(dǎo)式行動學(xué)習(xí)教學(xué)方式》(高級)
《企業(yè)培訓(xùn)體系搭建實操》(高級)
《名師鍛造工作坊?—*注冊職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證班》(職業(yè)講師班)
職場應(yīng)用系列:
《DISC+情商溝通與高效表達(dá)》
《DISC+時間管理與工作效率提升》
《捷思妙語—結(jié)構(gòu)化關(guān)鍵表達(dá)》
擅長領(lǐng)域
企業(yè)各層級管理干部、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、課程設(shè)計與開發(fā)、員工職業(yè)技能提升
主要客戶
金融行業(yè):平安銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、江蘇銀行、上海銀行、平安保險、信誠人壽保險、中意人壽保險、陽光保險……
珠寶服飾行業(yè):周大福、真福珠寶、金伯利鉆石、東方瑞璐、周六福、千禧之星、G.ESS、ELLE、卡索服飾、AZONA服飾、維多利亞的秘密……
零售賣場:億升時代廣場、山東奧迪汽車4S店、中植奇瑞4S店、北京現(xiàn)代汽車4S店、日產(chǎn)汽車、歐凱龍家具廣場、中原百姓建材廣場、紅星美凱龍、世紀(jì)聯(lián)華、華潤萬家、屈臣氏……
家電行業(yè):國美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽集團(tuán)、步步高電器、TCL、長虹電器、金立手機、康佳電器、美的空調(diào)、格力空調(diào)、奧克斯空調(diào)、海爾冰箱、海爾手機、步步高…….
化妝品行業(yè):雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、韓后、薇姿、歐泊萊……
IT行業(yè): 中國移動、中國聯(lián)通、光明牛奶、伊利、歐泊萊、安利、海爾、三星、美的、康師傅集團(tuán)、前程無憂、第一創(chuàng)業(yè)證券、廣發(fā)證券、攜程旅行網(wǎng)、蘇寧易購、盛大網(wǎng)絡(luò)科技、迅雷網(wǎng)絡(luò)科技、騰訊、拍拍網(wǎng)、橡果國際、驢媽媽旅游網(wǎng)、平安好房、幻維數(shù)碼、酒仙網(wǎng)、POP全球時尚機構(gòu)、深圳勝意科技、蝶訊網(wǎng)、簡伯特(中國)、國旅運通、亞速旺貿(mào)易、捷信金融、霍夫曼貿(mào)易……
房地產(chǎn): 萬科地產(chǎn)、華潤置地、世聯(lián)行、雅居樂地產(chǎn)、碧桂園地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、保利地產(chǎn),佳兆業(yè)、振業(yè)城、和記黃埔地產(chǎn)、遠(yuǎn)大地產(chǎn)、中信地產(chǎn)、敏捷地地產(chǎn)、時代地產(chǎn)、華發(fā)地產(chǎn)……
快速消費品業(yè):
可口可樂、華潤怡寶、紅牛功能飲料、李錦記、朝日啤酒(Asahi)、華潤雪花啤酒、青島啤酒、力波啤酒、光
明乳業(yè)、臺灣旺旺集團(tuán)、摩森康勝(銀子彈啤酒)、味之素(Ajinomoto)、正廣和、邱博投資、豐谷酒業(yè)、納爾松酒業(yè)、養(yǎng)樂多……
醫(yī)藥業(yè):
國藥控股、賽諾菲安萬特、默沙東、強生(中國)、天津天士力醫(yī)藥營銷集團(tuán)、南京醫(yī)藥集團(tuán)、云
南白藥集團(tuán)……
其他行業(yè):
國家電網(wǎng)、福建電力、上海電力、上海路燈管理中心、金華電業(yè)局新能源公司、南方電網(wǎng)揭陽供電局、上海外
服、上海醫(yī)保網(wǎng)、上海數(shù)字認(rèn)證中心、歐維特、華夏鄧白氏、廣東聯(lián)合電子、古奇(G.CCI)、安利中國、玫琳凱(中國)、達(dá)能中國、雅培中國、美贊臣、貝因美、河北陽光集團(tuán)、北京365科技、杭州中匯會計師事務(wù)所、港華燃?xì)?、路華救援、光明天使呼叫中心、上海鈴謙醫(yī)藥、廣州中一藥業(yè)、和記黃埔醫(yī)藥、康寶萊中國、速伯艾特酒店管理公司、北京奇華通訊、奧地利偉士德誠運輸公司、廣州麓湖*俱樂部、深圳大鏟灣碼頭……
高情商溝通與高效表達(dá)公開課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/227758.html
已開課時間Have start time
- 徐舟
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮