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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《管理溝通》內(nèi)訓(xùn)篇-----打破溝而不通的魔咒
 
講師:齊磊 瀏覽次數(shù):2538

課程描述INTRODUCTION

管理溝通的培訓(xùn)課

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:齊磊    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理溝通的培訓(xùn)課

設(shè)計(jì)原理與思路
1.管理溝通需要轉(zhuǎn)變觀念、訓(xùn)練行為,固化習(xí)慣。
2.統(tǒng)一思想,啟發(fā)學(xué)員觸類旁通,在工作中做到知行合一。
課程目標(biāo)
.幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實(shí)用的管理技巧和溝通技能;
.啟發(fā)學(xué)員觸類旁通,在管理實(shí)踐中知行合一,在日常工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)的技能;
.站在企業(yè)變革必須的角度,幫助參訓(xùn)人員更新營銷理念,轉(zhuǎn)變思維模式,統(tǒng)一思想;

課程運(yùn)營模式
1.分組:課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念,模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練,借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2.品牌分:設(shè)置品牌積分榜,將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績,每個小組通過不斷參與互動,參與訓(xùn)練,參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績,激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享:每半天結(jié)束,所有學(xué)員都會領(lǐng)到分享卡,按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享,由主講老師進(jìn)行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會,分享會的維度為5有:有主題,有主持,有嘉賓,有自由,有總結(jié)。
4.互動:課程中有大量的互動,讓學(xué)員參與其中,投入其中,我們認(rèn)為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營,管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會高效。
5.紀(jì)律:課程前介紹本次課程紀(jì)律,并且由講師把關(guān),保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

課程內(nèi)容:
課前:團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)?
團(tuán)隊(duì)是由個體組成,只有互相提供價值,才有合作可能。沒有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工,就沒有強(qiáng)大的公司。
二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境
學(xué)習(xí)現(xiàn)場形成一種競爭PK的學(xué)習(xí)方式,用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的狀態(tài)。

第一講:管理溝通的正確認(rèn)知:管理是行為 溝通是結(jié)果
課程內(nèi)容:
一、關(guān)于管理的概念
1.管理:管事理人
2.管理的對象
3.管理的目的
4.管理的變與不變
二、關(guān)于溝通的概念
1.溝通:溝是動作,通是結(jié)果
2.溝通的三大要素:表達(dá) 傾聽  反饋
3.溝通的冰山理論
4.溝通的同理心修煉:價值40萬的測試題

三、溝通的三大修煉之表達(dá)修煉
1.表達(dá)的5C原則
2.表達(dá)的3I結(jié)構(gòu)
3.互動:語言畫圖
4.視頻:改變語言改變世界
5.表達(dá)的結(jié)構(gòu)性思維:結(jié)論 邏輯 排序  分類
四、溝通的三大修煉之傾聽修煉
1.溝通漏斗的反思
2.聽的五種層級
3.視頻:聽出對方的目的
4.傾聽的一句話萬能公式
5.傾聽的八項(xiàng)注意

五、溝通的三大修煉之反饋修煉
1.反饋的四種級別
2.反饋提問的三種類型
3.互動訓(xùn)練:破案懸疑
4.四種反饋方式:快刀式 編鞭式 回歸式  嵌入式
六、溝通視頻:緊急報案
1.表達(dá)的主要問題有哪些
2.傾聽的主要問題有哪些
3.反饋的主要問題有哪些

第二講: 對上溝通:有膽有識有想法
一、中層溝通的關(guān)鍵詞“中”
承上啟下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有終
二、對上溝通的原則
1.言之有禮
2.言之有理
3.言之有力
4.言之有利
5.言之有例
6.言之有離
案例:觸龍說趙太后

三、對上溝通的“三有”認(rèn)知
1.角色定位:有序
2.主動反饋:有心
3.基于事實(shí):有據(jù)
四、對上溝通中接受指令
1.明確指令
2.權(quán)衡任務(wù)
3.資源調(diào)配
4.責(zé)任承諾
參考方法:復(fù)述承諾法
五、對上溝通的反饋與請示
1.反饋與請示的背景“四適”:適時、適場、適式、適長
2.反饋與請示的內(nèi)容“三有”:有調(diào)研 有選擇 有答案
3.案例:買票的故事

六、對上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報
1.結(jié)論先行
2.上下對應(yīng)
3.分類清楚
4.排序邏輯
七、向上溝通技巧總結(jié)
1.接受工作問職責(zé)
2.請示工作說方案
3.提出觀點(diǎn)先認(rèn)可
4.匯報工作講結(jié)果
5.總結(jié)工作優(yōu)流程

第三講:對下溝通:定果定責(zé)定模式
一、對下溝通的原則
1.尊重
2.認(rèn)可
3.包容
4.公正
二、對下溝通的指令下達(dá)
1.指令下達(dá)的目的:對方接受嗎?
2.命令的五種方式:強(qiáng)制VS自主
3.命令的五項(xiàng)注意
4.命令的內(nèi)容5W1H
5.命令的流程:兩講三做

三、對下溝通的表揚(yáng)
1.表揚(yáng)的順序
2.表揚(yáng)的時機(jī)
3.表揚(yáng)的內(nèi)容
4.表揚(yáng)案例演練
四、對下溝通的批評
1.批評的時機(jī)
2.批評的原則
3.批評的內(nèi)容
4.批評演練
五、對下溝通的工作指導(dǎo)
1.多給方向,少給方法
2.多給原則,少給道理
3.多給引導(dǎo),少給答案

第四講:平級溝通:交心交流交責(zé)任
一、跨部門溝通的主要問題:本位主義
案例:教授的褲子
1.本位主義之自我
2.本位主義之封閉
3.本位主義之冷漠
二、跨部門溝通的主要原則
1.尊重
2.用心
3. 走動
4. 贊美

三、跨部門溝通的沖突處理
1.沖突的三種原因:個體差異 信息閉塞  資源有限
2.沖突處理的五種方式:回避 包容  競爭  妥協(xié)  協(xié)同
3.處理沖突的溝通流程:
a)表達(dá)合作誠意
b)傾聽對方意見
c)歸納共同點(diǎn)
d)針對不同點(diǎn)表達(dá)意見
e)達(dá)成互惠協(xié)議
三、跨部門的溝通注意事項(xiàng)
1.情感維系
2.支持心態(tài)
3.互助管理
4.客戶思維

四、跨部門溝通的內(nèi)部客戶價值
1.彼此的客戶關(guān)系認(rèn)知
2.跳出部門看部門
3.服務(wù)意識與心態(tài)
4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新
5.制定服務(wù)措施
五、高效會議溝通的關(guān)鍵問題
1.開會的關(guān)鍵要素準(zhǔn)備
2.開會的過程控制
3.開會內(nèi)容的持續(xù)跟蹤
六、管理溝通互動訓(xùn)練
1.分組PK
2.角色分工:高層、中層、基層
3.公布規(guī)則
4.練習(xí)開始
5.總結(jié)分享
課程回顧  課程結(jié)束

管理溝通的培訓(xùn)課


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/227880.html

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    參加課程:《管理溝通》內(nèi)訓(xùn)篇-----打破溝而不通的魔咒

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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