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團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作培訓(xùn)課程

【課程簡介】
本課程是一個(gè)打造溝通、互信、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程，學(xué)員將有機(jī)會(huì)從不同的層面和角度去洞察自己的心智模式，提升自我素質(zhì)。通過調(diào)動(dòng)學(xué)員積極的投入和參與，將為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造收獲和價(jià)值，例如：發(fā)掘團(tuán)隊(duì)的基本要素，了解如何在工作中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造性張力，跨越思維障礙，縮短行為與目標(biāo)的差距。此外，學(xué)員有機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)過去限制個(gè)人或企業(yè)發(fā)展的固有態(tài)度和習(xí)慣，檢視自己的信念和行為模式。
.您團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力到哪去了？還有潛力可挖嗎？
.您怎樣去激發(fā)與提升自己與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)感和成果感？
.您在企業(yè)管理中，如何發(fā)現(xiàn)一直令團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗的根源？如何去解決？
.細(xì)節(jié)決定成敗、團(tuán)隊(duì)精神、成本意識(shí)……很多道理都明白,怎樣才能落實(shí)并做到呢.
.企業(yè)管理中50%的問題都可以通過有效的溝通解決,有效溝通的核心和真諦是什么呢？
.如果您的團(tuán)隊(duì)成員既能保持個(gè)體風(fēng)格并能同時(shí)真正融入團(tuán)隊(duì)，明確自己的角色去發(fā)揮*優(yōu)勢去創(chuàng)造，那么您的團(tuán)隊(duì)績效會(huì)怎樣呢？

【教學(xué)方式】
課程教學(xué)方法上采用了課程講授、小組研討、討論分享、游戲活動(dòng)、情景模擬等多種以學(xué)員為主導(dǎo)的教學(xué)模式，引領(lǐng)學(xué)員在培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣的過程中提升自我及理解在企業(yè)發(fā)展中需要調(diào)整的角色和應(yīng)當(dāng)匹配的能力。采用“四.三.三比例”教學(xué)法，即40%課程講解，30%互動(dòng)分享，30%學(xué)員自我訓(xùn)練。

【課程收益】
1.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力和執(zhí)行力；
2.理解領(lǐng)導(dǎo)并感恩，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感和連結(jié)感；
3.用共同的價(jià)值觀凝聚團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；
4.建立員工負(fù)責(zé)任、積極、主動(dòng)、樂觀的主人翁心態(tài)；
5.提升企業(yè)內(nèi)部人與人、部門與部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間、同事與同事之間的溝通與協(xié)作，激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，令團(tuán)隊(duì)朝著企業(yè)的共同愿景而努力，降低內(nèi)耗；
6.建立對(duì)沖突的正確認(rèn)知，提升沖突管理的技巧；
7.養(yǎng)成互賴雙贏的思維習(xí)慣，從個(gè)人成功走向公眾成功；
8.學(xué)習(xí)溝通的常用技巧，掌握與團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同性格人的相處之道。

《課程大綱》 
一、走向卓越——團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇
1、團(tuán)隊(duì)的定義
2、共同的承諾，為學(xué)習(xí)小組起個(gè)名字
3、團(tuán)隊(duì)存在的三大條件
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義
5、團(tuán)隊(duì)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

6、突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作的瓶頸
1）缺乏信任
2）懼怕沖突
3）欠缺投入
4）逃避責(zé)任
5）無視結(jié)果
7、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的1+1變數(shù)關(guān)系

8、高績效團(tuán)隊(duì)的五大要素
1）目標(biāo)明確
2）共同決策
3）步調(diào)一致
4）信任互助
5）勇?lián)?zé)任

二、邁向卓越——沖突管理篇
1、何謂團(tuán)隊(duì)中的沖突
2、沖突行程的原因
1)個(gè)性差異
2)個(gè)人與組織文化不一致
3)信息溝通不暢
4)組織分工導(dǎo)致沖突
5)利益沖突

3、認(rèn)識(shí)沖突—錯(cuò)誤的觀念
1)沖突是可以避免的
2)沖突的產(chǎn)生是因?yàn)楣芾碚叩臒o能
3)沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使*績效無從獲得
4)*績效的獲得，必須以消除沖突為前提條件

4、認(rèn)識(shí)沖突—現(xiàn)代的觀念
1)在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的
2)盡管無效的管理不利于沖突的預(yù)防或化解，但它并非沖突的根本原因
3)沖突可能導(dǎo)致績效的降低，亦可能導(dǎo)致績效的提升
4)*績效的獲得，有賴于適度沖突的存在
5、沖突與績效的關(guān)系

6、面對(duì)沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式
1)競爭型
2)順從型
3)回避型
4)妥協(xié)型
5)合作型

7、五種反應(yīng)模式的結(jié)果
8、何時(shí)應(yīng)激發(fā)建設(shè)性的沖突
1)你被“點(diǎn)頭稱是的”人包圍
2)會(huì)議討論多屬折衷方案或意見一致
3)團(tuán)隊(duì)成員安于現(xiàn)狀，斗志減弱
4)團(tuán)隊(duì)成員彼此“和諧”，大家充當(dāng)老好人
5)團(tuán)隊(duì)成員缺乏危機(jī)意識(shí)

三、邁向卓越——互賴雙贏篇
1、思維轉(zhuǎn)變，把良好的原則華為習(xí)慣
2、團(tuán)隊(duì)成功的三個(gè)層次
1）依賴
2）獨(dú)立
3）互賴

3、從個(gè)人成功走向公眾成功
4、人際相處的六種思維模式
1）利人利己（雙贏）
2）兩敗俱傷（輸輸）
3）損人利己（贏輸）  
4）獨(dú)善其身（獨(dú)贏）
5）損己利人（輸贏）
6）好聚好散（無交易）

5、團(tuán)隊(duì)中利人利己的雙贏模式
1)尋求共同利益
2)追求合作而非競爭
3)善于傾聽，勇于表達(dá)

6、雙贏的個(gè)性品格
1）正直
2）成熟
3）富足
4）

四、邁向卓越——溝通技巧篇
1、溝通專家的調(diào)查
2、何謂有效的溝通
3、溝通的五種態(tài)度
1)強(qiáng)迫性態(tài)度
2)回避性態(tài)度
3)遷就性態(tài)度
4)折衷性態(tài)度
5)合作性態(tài)度

4、溝通的一般過程
5、溝通中訊息傳達(dá)的效果比例
6、溝通中的非語言行為技巧
7、傾聽的四大病癥
1）聽而不聞癥
2）假裝傾聽癥
3）選擇傾聽癥
4）內(nèi)容傾聽癥

8、如何提高傾聽技巧--天龍八“聽”
9、同理心傾聽
10、溝通中說的技巧
1) 用建議代替直言
2) 提問題代替批評(píng)

11、上級(jí)需要你這樣待他
1)支持-----理解意圖、弱項(xiàng)支持
2)執(zhí)行-----用心稱職、行動(dòng)迅速
3)匯報(bào)-----定期匯報(bào)、及時(shí)反饋
4)分憂-----大局為重、敢挑責(zé)任

12、下屬需要你這樣待他
1)尊重------傾聽建議、坦誠相待
2)合作------以事為本、協(xié)調(diào)分歧
3)協(xié)助------提供信息、給予支持
4)理解------換位思考、寬容豁達(dá)
13、溝通與協(xié)作課程總結(jié)

團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作培訓(xùn)課程