課程描述INTRODUCTION
客戶回款管理培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶回款管理培訓課程
課程時間及對象
.2天(6-7小時/天)
.企業(yè)各層次管理人員、后備經理人
課程價值
.跨部門溝通是職業(yè)經理人的晉升階梯
.認識到本部門認識的狹礙性
.跨部門溝通問題的客觀性
.跨部門溝通需要文化、機制和技巧的全面配合
.優(yōu)秀跨部門溝通文化的具體表現(xiàn)
.建立跨部門溝通的合理機制
.提高跨部門溝通的實戰(zhàn)技巧
.發(fā)揮各個部門的優(yōu)勢做到群策群力
課程內容
一、“部門墻”概述
1)跨部門溝通問題與“部門墻”
.跨部門溝通的目的就是為了解決問題
.互動練習
.什么是客觀問題與主觀問題?
.跨部門問題多數是屬于主觀問題
.部門之間的不同的責、權、利
2)如何有效地跨越“部門墻”
.職業(yè)經理人的“和稀泥”
.互動討論:
.跨部門溝通能力是晉升階梯
.跨部門溝通首先是意愿
.互動練習:人們愿意和誰無溝通?
.利益-感情-價值觀的影響力
.“和”能夠填補制度的“空白地帶”
3)跨部門溝通最終的結果
.互動圖片:
.跨部門溝通的目的就是得到“系統(tǒng)思考”
.系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我”
.案例分析:
二、“跨越式”溝通模式
1)溝通的一致性原則
.案例分析:
.外在溝通模式:事實-邏輯-結論-行為(情感)
.內在溝通模式:價值觀-動機-行為(情感)
.什么是溝通一致性原則
.跨越式的溝通的最終結果
2)跨越“事實與邏輯”——求同存異
.案例分析:
.任何結論都有其成立的依據
.跨越式溝通的前提是愿意接受你的信息
.案例分析:
.選擇對方能接受的事實和知識
.求同存異反應在不僅提要求,而是要想辦法
.其他部門為什么一定會配合你的工作
.案例分析:說服市場與銷售
3)跨越“結論”——化異為同
.互動討論:什么最能引起雙方的矛盾和爭執(zhí)?
.使他人得出你要的結論
.案例分析:20、30、40年
.互動練習:
.如何搭建他人的“思考走廊”
.經驗分享:
4)跨越問題——回應的技巧
.案例分析:
.人們總是錯誤地理解問題
.四種不同的回應方式
.互動練習:
5)跨越人際情感
.案例分析:
.“空白地帶”需要用良好的人際去“填補”
.人際關系在跨部門溝通中的作用
.視頻分析:
.人們面臨的兩個圈——相關圈與影響圈
.影響人際關系的“人際負債”
.中國的傳統(tǒng)對產生了很多“人際負債“
.互動練習:
6)跨越動機與價值觀——使自我的內心無比強大
.什么阻礙了人際的交往
.如何樹立“雙贏思維”
.互動練習:走進對方
.處理問題的關鍵是要理解和認同
.案例分析:
.如何有效利用“情感賬戶”?
.動機和人的性格的關系
.測試:你是什么性格的人
.如何選擇正確的溝通方式和時機
三、建立跨部門溝通機制
1)什么是機制?
.案例分析
.機制的第一作用是統(tǒng)一溝通的語言和規(guī)則
.機制的第二作用是使不同部門取得練習
.機制就是一種掛靠
2)什么是邏輯掛靠、流程掛靠和戰(zhàn)略掛靠
.案例分析:
.如何獲得不同部門的“共享目標”
.領導要用邏輯掛靠來協(xié)調各個部門的資源使用
.如何利用流程掛靠和戰(zhàn)略掛靠
.綜合案例應用:企業(yè)的部門之間的考核表
3)團隊也是一種機制
.為什么要組成跨部門的項目團隊?
.“徒弟”與“同僚”的差別
.案例分析:
.跨部門團隊的發(fā)展周期
四、水平溝通技巧提升
1)水平溝通技巧概述
.企業(yè)中各類溝通的難易程度
.水平溝通與垂直溝通的區(qū)別是什么?
.中國人習慣于垂直溝通
.案例分析:
.水平溝通的三個進階過程
2)準確傳遞自己的相關信息
.案例分析:安排訂單
.水平溝通中的“渠道為王”
.同級部門為什么不接受“垂直溝通”
.水平溝通的“渠道”需要自己打通
.水平溝通的兩種境界:“操之在我”與“受制于人”
3)妥善處理沖突
.案例分析:撞車
.沖突是如何產生和升級的
.處理沖突的五種方式
.案例分析:
.五種沖突處理方式需要靈活應用
4)如何有效影響他人
.互動練習:
.對立是不能影響對方的
.如何有效地運用“驅動力”,影響他人
.案例分析:
.如何影響他人的*法則
五、有效利用其它部門的智慧——群策群力
1)跨部門溝通中的“信息損耗”
.案例分析:
.人們?yōu)槭裁磳ψ约旱挠^點“堅信不疑”
.企業(yè)內的“智慧點子”是如何損耗的
2)如何將有用的信息收集起來
.什么是*?
.*的作用是什么?
.案例分析:
.如何有效做好跨部門會議的準備與籌劃
.案例分析:
.如何有效利用跨部門會議,發(fā)揮影響力
3)GE公司的群策群力經驗介紹
.群策群力產生的背景
.群策群力是一種會議機制,三次會議
.案例分析:說真話的律師
.群策群力需要良好的溝通文化做支撐
客戶回款管理培訓課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/228056.html
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