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結(jié)構(gòu)化溝通培訓(xùn)課程

課程背景：
在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷：為什么你說了很多，對方依然會誤解你的意思？為什么我們在工作和生活中經(jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報”？為什么同樣的溝通方式，對于不同的人，產(chǎn)生的結(jié)果不同？為什么對方接收到的信息和我們想表達的意思相差千萬？為什么你說了對方不聽？聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯？錯了也不愿意改？
本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展心理模型，了解溝通不暢、執(zhí)行無力的根源，并掌握結(jié)構(gòu)化的溝通思維、方法和工具，在職場中對上、對下、對平級部門的溝通做到左右逢源，從而提高溝通效率及團隊執(zhí)行力！

課程收益：
.具備結(jié)構(gòu)性溝通思維
.掌握結(jié)構(gòu)化三維溝通10個工具
.了解結(jié)構(gòu)化溝通的障礙及心理學(xué)原理

課程時間：2天，6小時/天
課程人數(shù)：30-50人
課程對象：骨干員工、新晉升管理者、部門負責(zé)人

課程亮點：
1. 混合式培訓(xùn)：行動學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+活動體驗+視頻教學(xué)
2. 訓(xùn)后落地：訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計劃
3. 個性化課程設(shè)計：訓(xùn)前調(diào)研+個性化測評

課程大綱
第一講：結(jié)構(gòu)化溝通——障礙分析
1. 說不清：標準不清晰，結(jié)構(gòu)混亂
2. 聽不懂：自以為是，標準不統(tǒng)一
3. 不愿做：沒有興趣，價值觀錯位
活動體驗：沒有標準的溝通是在制造矛盾+“傳話筒”

第二講：結(jié)構(gòu)化溝通——心理學(xué)原理
一、行為發(fā)展心理模型
1. 事實影響思想
2. 思想影響情緒
3. 情緒影響行為
4. 行為影響結(jié)果
體驗活動：一定神奇的帽子
視頻案例：一個洗碗工坎坷的心里路程

二、DISC人際行為風(fēng)格識別心理學(xué)
1. D型性格的的行為識別和溝通特質(zhì)
2. I型性格的的行為識別和溝通特質(zhì)
3. S型性格下屬的的行為識別和溝通特質(zhì)
4. C型性格下屬的的行為識別和溝通特質(zhì)
案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖（引導(dǎo)技術(shù)）

第三講：結(jié)構(gòu)化溝通——結(jié)構(gòu)性思維
1. 結(jié)構(gòu)化思維的概念和四個原則
2. 結(jié)構(gòu)化思維對溝通中表達與傾聽的影響
3. 結(jié)構(gòu)化思維在表達中的
應(yīng)用案例：工作口頭匯報與書面總結(jié)
情景訓(xùn)練：會議組織小李應(yīng)該如何向上級匯報？
4. 結(jié)構(gòu)化四級傾聽
1）慣性傾聽
2）事實傾聽
3）共情傾聽
4）生成傾聽
案例講授：一個被告上法庭的客服經(jīng)理

第四講：結(jié)構(gòu)化溝通——三維溝通應(yīng)用
一、上級對下屬
1. ORID結(jié)構(gòu)化提問與聆聽
1）ORID概念與基本原則
2）ORID的常見應(yīng)用場景案例：任務(wù)分配、會議、面談、工作總結(jié)
3）應(yīng)用場景情景模擬訓(xùn)練
2. BIA&BID結(jié)構(gòu)化反饋
1）BIA&BID概念及基本原則
2）BIA&BID應(yīng)用場景案例
3）應(yīng)用場景情景模擬訓(xùn)練
3. BEST結(jié)構(gòu)化輔導(dǎo)
1）BEST概念及基本原則
2）BEST應(yīng)用場景案例
3）應(yīng)用場景情景模擬訓(xùn)練

二、下級對上級
1. 結(jié)構(gòu)化匯報工作6步法
2. 結(jié)構(gòu)化向上反饋5步法
3. 提出異議4步法
案例分析：糾結(jié)的財務(wù)總監(jiān)“該不該給加班費？”

三、平行部門
1. 平行部門溝通的基本結(jié)構(gòu)
1）提出需求方
a標準清晰——執(zhí)行標準
b過程檢查——執(zhí)行監(jiān)督
c事后感恩——執(zhí)行激勵
2）提供協(xié)作方
a了解需求——執(zhí)行標準
b注重承諾——執(zhí)行保證
c過程反饋——執(zhí)行互動
案例：尷尬的行政經(jīng)理

2. 結(jié)構(gòu)化溝通協(xié)作工具——FABE
1）什么是FABE？
2）FABE應(yīng)用場景
3）FABE應(yīng)用結(jié)構(gòu)
a方案描述
b優(yōu)勢說明
c利弊分析
d案例證明
FABE情景應(yīng)用實操訓(xùn)練
訓(xùn)后基于個人崗位的行動計劃制定與輔導(dǎo)

結(jié)構(gòu)化溝通培訓(xùn)課程