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中國企業(yè)培訓講師
《有效溝通》培訓課綱
 
講師:張寧 瀏覽次數(shù):2544

課程描述INTRODUCTION

如何有效溝通培訓班

· 中層領導

培訓講師:張寧    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

如何有效溝通培訓班

課程受眾:  高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工
課程時間:  2天
授課方式:  案例體驗+實戰(zhàn)方法+錄像觀賞+角色扮演+提問互動+分組討論+精彩點評
授課特色:  課前做準備度指導+課中將知識系統(tǒng)化及實操演練+課后做知識轉化為績效指導

課程背景:
.為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
.為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
.為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
.為什么部門之間出現(xiàn)問題時,大家都本位主義,不積極尋求共贏解決方案?
.為什么企業(yè)里因溝通不暢導致的內耗很大,一直得不到有效解決?
.為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
.對不同的人,應該如何調整溝通的方式?
.如何讓溝通變得更有效?
如上這些問題,經常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團隊作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,人際關系緊張,團隊凝聚力差,會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

課程收獲: 
讓學員
1.了解溝通的原理 
2.了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭
3.了解評價溝通好壞的標準是什么
4.對企業(yè)中常見的溝通問題做了大量的討論分析,給出解決方案,并挖掘背后的原理
5.明白溝通中的四大誤區(qū)
6.明確溝通中應具備的四大心態(tài)
7.學習溝通中應了解的十點人性
8.練習溝通中應掌握的十個溝通方法
9.讓學員掌握心理學原理,知其然更知其所以然,在未來的工作中,一通百通
10.挖掘企業(yè)內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關系,提高溝通效率,實現(xiàn)企業(yè)和個人目標

課程大綱:
第一部分 認識溝通

1.溝通的涵義和兩個基本思路
2.視頻分享:溝通中的要點和啟發(fā)
3.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
4.案例討論:企業(yè)中的十種情況各適合哪種溝通方式?
5.溝通中常見的四大誤區(qū)
6.影響溝通的三個因素
7.評價溝通效果的五大標準
8.案例討論:受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 有效溝通應具備的四大心態(tài)
1.溝通應具備的心態(tài)之一---聚焦目標、不忘初心
案例分析:批評下屬時的目標是什么?不要適得其反
2.溝通應具備的心態(tài)之二---正面積極、換位思考
案例分析:主管收到下屬辭工的信息,為什么生氣了?
3.溝通應具備的心態(tài)之三---尊重、理解、接納、包容
案例分析:領導在下達艱巨的任務時,如何讓團隊勇于接受挑戰(zhàn)?
4.溝通應具備的心態(tài)之四---信任欣賞、開放共贏
案例分析:海豚的故事

第三部分 有效溝通需了解的十點人性
1. 人都希望被肯定和贊同
案例練習:人們檢查工作時的盲點
2. 人都希望被認為出發(fā)點是好的
案例練習:如何讓人們放下情緒,調整行為? 
3. 人都希望對方和自己同頻道
案例練習:興奮的下屬與理性的上司 
4.共同點越多,感覺關系越近
案例練習:如何快速與他人拉近距離?
5. 要想處理好事情,先處理好心情 
案例練習:當我們需要別人協(xié)作,而對方正有情緒,如何處理?
6. 情感賬戶:人和人之間存在情感賬戶
案例練習:如何在緊急求助時,能夠得到別人的支持?
7.人性的五層次:人喜歡高層次欣賞,接受低層次批評
案例練習:如何嘉許員工,讓員工更努力?如何批評員工,員工會愿意改正?
8.給對方想要的才是真的好
案例練習:不懂對方心思的時候,用什么方法來了解對方?
9.人類采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦 
案例練習:如何讓別人快速做決定?
10.性格不同,喜歡的溝通方式不同
案例練習:不同性格的人,最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么?
11. 案例練習:從十個案例中,體會溝通中的人性智慧,學員練習,老師點評

第四部分 有效溝通需掌握的十個方法
1.溝通前先做準備 案例練習:準備的5W2H法
2.創(chuàng)造良好氛圍  案例練習:創(chuàng)造氛圍的時間線法
3.傾聽與復述的三層次  案例練習:你能否聽懂員工話語背后的真正意圖
4.教練技術的發(fā)問方法  案例練習:開放式發(fā)問、封閉式發(fā)問
5.探秘術  案例練習:如何挖到問題根源?如何了解一種技能的精髓?
6.有效表達I-message  案例練習:同樣一句話,換下說法,如此不同
7.有效表達的結論與內容  案例練習:如何能清晰地向上司匯報工作?
8.調焦到你要的事情上  案例練習:下屬業(yè)績差,如何與其績效面談?
9.五步抗拒消除法  案例練習:如何讓拒絕你的人變得同意你?
10.達成共識及行動安排 案例練習:溝通后的再確認及行動計劃
11.案例練習:十個主題溝通練習總結,讓學員掌握溝通方法

第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應用
1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點:

1)向領導請示工作的要點
2)向領導匯報工作的要點
3)如何向領導表達不同的意見
4)如何博得上司的認可
5)如何贏得上司的信賴

2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點:
1)如何向下屬下達任務目標
2)如何解決下屬間的糾紛
3)如何在批評下屬的時候,達到鼓勵的效果
4)如何讓下屬愿意跟隨你
5)如何讓下屬敞開心扉

3. 跨部門溝通常見障礙與溝通要點:
1)跨部門溝通比部門內溝通難在哪里 
2)豐田公司跨部門溝通的典范
3)融洽部門間溝通氛圍的非正式方式
4)部門間正式溝通的幾種渠道
5)改善跨部門溝通的5項策略
4. 現(xiàn)場解答:學員在實際工作中遇到的溝通問題,現(xiàn)場分析解答

如何有效溝通培訓班


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/228505.html

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    參加課程:《有效溝通》培訓課綱

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張寧
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