課程描述INTRODUCTION
《實(shí)用商務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
《實(shí)用商務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)
[課程背景]
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量,競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。
是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象?
是否能夠在商務(wù)接待中做到彬彬有禮、細(xì)致得人心?
是否能夠在與客戶溝通時(shí)做到知書達(dá)理、談吐高雅?
是否熟知各種場(chǎng)合的著裝守則?
是否能在工作中巧妙地表達(dá)自己的觀點(diǎn),并使別人接受自己的意見?
是否擁有搭建良好的人脈網(wǎng)絡(luò)的技巧?
是否能夠與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)固的合作關(guān)系?
精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士,即使面臨尷尬,也能巧妙化解;反之,即使面對(duì)善意,也會(huì)弄巧成拙,讓他人耿耿于懷;精通商務(wù)禮儀,擁有良好的人際關(guān)系,必然擁有豐厚的人脈,必然擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程重在職業(yè)化軟實(shí)力的修煉,幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價(jià)值,給客戶以尊重,并贏得企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。
[課程收益]
.員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法,自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。
.通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn),強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象;
.在接待、接待客戶時(shí),能夠做好充足的準(zhǔn)備,把握商務(wù)場(chǎng)合的禮節(jié)和細(xì)節(jié),展現(xiàn)出良好的第一印象;
.能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng),于恰到好處的言行中提升自身形象,完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。
.明確商務(wù)禮儀的行為規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),通過良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通,搭建職場(chǎng)人脈,取得同事及客戶的支持與幫助。
[適用對(duì)象] 職場(chǎng)人士、職業(yè)經(jīng)理人、職場(chǎng)新員工等
授課時(shí)間:1天(6小時(shí))
[授課方式]講與演,聲與形,練與評(píng)的相結(jié)合,圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境,迅速突破
1.課堂講授法
2.工具演示法
3.案例教學(xué)法
4.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法
5.討論培訓(xùn)法
6.角色扮演法
7.游戲活動(dòng)法
8測(cè)試點(diǎn)評(píng)法
9頭腦風(fēng)暴法
10情景模擬法
課程目錄
一、學(xué)禮以立,立足社會(huì)
1、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?
個(gè)人禮儀與企業(yè)形象
禮儀的本質(zhì)與核心
2、如何學(xué)習(xí)禮儀
事無定原則
3、禮儀的六圈式模型
二、尋根問禮,文化傳承
1、禮儀起源與發(fā)展
2、禮儀中的金科玉律
3、學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)態(tài)度
三、約之以禮,彰顯尊重
1、第一印象管理
默契CP小游戲,體驗(yàn)55387定律
第一印象的三大特點(diǎn)
2、職場(chǎng)形象禮儀---儀表美
商務(wù)場(chǎng)合男士著裝禮儀及三一原則
(西服、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、皮帶、手表)
商務(wù)場(chǎng)合女士著裝禮儀
(套裙、內(nèi)搭、絲襪、鞋子、絲巾、配飾、皮包、香水)
國(guó)際著裝TPO法則
職場(chǎng)著裝六大禁忌
3、職場(chǎng)形象禮儀---儀容美
商務(wù)場(chǎng)合男、女士?jī)x容規(guī)范
男士、女士職場(chǎng)發(fā)式規(guī)范
誠(chéng)摯的目光與眼神運(yùn)用
親和的微笑與表情運(yùn)用
4、職場(chǎng)形象禮儀---儀態(tài)美
視頻:職場(chǎng)風(fēng)范建立
男、女士的舉止規(guī)范:
挺拔的站姿訓(xùn)練
端莊的坐姿訓(xùn)練、
穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練、
優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練、
得體的手勢(shì)訓(xùn)練
互動(dòng):禮儀口訣操訓(xùn)練
四、用禮貴和,素養(yǎng)體現(xiàn)
1、接待及拜訪前準(zhǔn)備
接待對(duì)象的基本情況
環(huán)境布置、自身形象、相關(guān)資料
2、稱謂禮儀
職場(chǎng)上稱謂的重要性
稱謂種類及場(chǎng)合
互動(dòng)演練
3、介紹禮儀
介紹的分類(自我介紹、介紹他人)
介紹原則及互動(dòng)演練
4、遞接禮儀
遞名片、資料的規(guī)范
收、遞名片的注意事項(xiàng)及互動(dòng)演練
5、握手禮儀
握手常見錯(cuò)誤提醒
握手規(guī)范(順序、姿勢(shì)、力度、時(shí)間)
互動(dòng)演練
6、鞠躬禮儀
欠身、鞠躬適用場(chǎng)合(角度)
鞠躬注意事項(xiàng)及互動(dòng)演練
7、引領(lǐng)禮儀
同行時(shí)的引領(lǐng)規(guī)范
電梯/樓梯的引領(lǐng)規(guī)范
互動(dòng)演練
8、轎車禮儀
轎車位次安排三原則
互動(dòng)演練
9、電梯、樓梯禮儀
迎送客電梯出入順序
上下樓梯順序
互動(dòng)演練
10、道別禮儀
道別手勢(shì)規(guī)范
恭送語(yǔ)言
互動(dòng)演練
11、電話/手機(jī)禮儀
接聽電話規(guī)范
撥打及轉(zhuǎn)接電話禮儀
互動(dòng)演練
12、郵件禮儀
商務(wù)郵件字體規(guī)范
郵件發(fā)出及回復(fù)的基本禮儀
郵件主送與抄送的定義及規(guī)則
郵件發(fā)出后的跟進(jìn)
13、交談禮儀
辦公室5S規(guī)范
傾聽與表達(dá),SOFTEN法則
互動(dòng)演練
五、禮贏商運(yùn),實(shí)戰(zhàn)模擬
1、小組情境模擬演練
立足崗位,創(chuàng)設(shè)工作情境
分角色扮演,禮儀實(shí)戰(zhàn)
2、點(diǎn)評(píng)與反饋
小組間學(xué)員互評(píng)
講師點(diǎn)評(píng)
行動(dòng)方案制定
3、回顧&總結(jié)
回顧復(fù)習(xí)
分享心得及體會(huì)
《實(shí)用商務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/228511.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張寧