課程描述INTRODUCTION
有效溝通技巧訓(xùn)練培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效溝通技巧訓(xùn)練培訓(xùn)
課程背景
本課程為企業(yè)的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道:與上司溝通,打通向上的階梯;與下屬溝通,凝聚團(tuán)隊(duì)的力量;與平級溝通,贏得“鄰居”的幫助;與客戶溝通,把溝通轉(zhuǎn)換成價(jià)值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法,還傾囊相授怎樣依據(jù)對象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧,能幫助各層級領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源,不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效,還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。
無論你是正向著中層奮斗的基層,還是希望晉身高層、有所突破的中層,本課程都是您高效工作的溝通指南,成功路上的妙計(jì)錦囊。
培訓(xùn)收益:
1、了解溝通的基本理論,認(rèn)識人員自身存在的溝通問題;
2、在工作中與不同性格成員融洽相處;
3、掌握有效溝通的技巧,保障溝通渠道順暢;
4、提高溝通的有效性與建設(shè)性;
5、改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題,促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。
課程特色:
1、理論聯(lián)系實(shí)踐:再好的理論,不能實(shí)際應(yīng)用,對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上,再次上升到理論指導(dǎo)的高度上;
2、操作性強(qiáng):在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的;
3、生動活潑:理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。
講授方式:
1、上課方式多元化,70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明,30%學(xué)員互動研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練),從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí),加深印象。
2、理論講授+案例剖析+小組互動研討+情境模擬,案例貼切于實(shí)際工作,講解由淺入深、化難為易,讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3、透過案例剖析與操作工具講解,讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā),讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對象:企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、基層干部
課程大綱
第一講:溝通的基礎(chǔ)概述
一、“兩個(gè)70%”之說
二、溝通三要素
三、溝通的漏斗
四、高效溝通的原則
五、溝通的誤區(qū)
現(xiàn)場測試:發(fā)問能力自測
游戲互動:
情景訓(xùn)練:單向溝通與雙向溝通
現(xiàn)場測試:反饋能力自測
視頻教學(xué):《心靈的鑰匙》
工具解讀:用真誠打開對方心扉
第二講:360度溝通的基本技巧
一、職場中的雙向溝通
二、360°詢問技術(shù)
三、360°回答技術(shù)
四、360聆聽技術(shù)
五、360溝通的五大技巧訓(xùn)練
現(xiàn)場測試:發(fā)問能力自測
現(xiàn)場測試:傾聽能力自測
視頻教學(xué):
拓展游戲:尋找優(yōu)點(diǎn)
第三講:溝通渠道
一、面對面溝通
二、電話溝通
三、書面溝通
四、會議溝通
五、網(wǎng)絡(luò)溝通
現(xiàn)場測試:選擇溝通方式能力自測
互動體驗(yàn):贊美卡練習(xí)
情景體驗(yàn):盲人摸號
第四講:性格溝通
一、性格的定義
二、性格的產(chǎn)生
三、判別自己和別人的性格
四、各種性格特征
五、個(gè)性類型分析與完善
現(xiàn)場測試:DISC性格測試
視頻教學(xué):
測試練習(xí):四種性格人的弱點(diǎn)分類
第五講:與上司溝通
一、向上溝通原則的六要四忌
二、如何向上司請示匯報(bào)工作
三、獲得上司的賞識并不難
四、技巧性地說服你的上司
五、被上司批評怎么辦
現(xiàn)場測試:與上司溝通能力自測
視頻教學(xué):
情景訓(xùn)練:
問題研討:如何面對分外的工作
工具解讀:妥善解決管理中出現(xiàn)的問題
第六講:與下屬溝通
一、有效發(fā)布指令
二、藝術(shù)地批評下屬
三、有效地激勵(lì)和贊美下屬
四、恰當(dāng)處理下屬的抱怨
五、與下屬溝通重要的內(nèi)容要重復(fù)
現(xiàn)場測試:與下屬溝通能力自測
案例研討:接電話的小王與老李
情景訓(xùn)練:三明治法則批評下屬
視頻教學(xué):《賞識》*培訓(xùn)視頻
視頻教學(xué):《三國演義》
第七講:與平級溝通
一、平級溝通的五個(gè)原則
二、贏得平級同事的配合
三、平級間的競爭不可避免
四、如何化解平級間的矛盾
五、與平級溝通解決棘手問題
案例研討:某著名企業(yè)溝通案例
拓展游戲:
問題研討:遇到平級與你爭功如何辦
視頻教學(xué):《亮劍》
第八講:如何做好跨部門溝通協(xié)作
一、 跨部門溝通協(xié)作常見的障礙
二、 樹立共同的目標(biāo)與價(jià)值觀
三、擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
四、建立感情賬戶
五、同理心與換位思考
六、 相互尊重和欣賞
七、避免告狀式溝通
案例分析說明:跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見難題,單靠加強(qiáng)建制并不能從根本上解決這類問 題。碰到橫向合作困難時(shí)要多想想,我們自己能做些什么、該做些什么,從而讓別的部門愿意配合我們。
角色扮演:
案例研討:某著名企業(yè)溝通案例
視頻教學(xué):《開會》
第九講:與客戶溝通
一、事前準(zhǔn)備
二、了解需求
三、表達(dá)觀點(diǎn)
四、處理障礙
五、達(dá)成協(xié)議
六、共同實(shí)施
案例分析:如何消除客戶的疑義
問題研討:如何與客戶快速建立信賴感
角色扮演:管理活動競賽
工具解讀:溝通反思環(huán)——在溝通中反思,在反思中提升
第十講:溝通中的沖突管理
1、沖突管理的意義
2、沖突形成的原因
3、沖突管理的有效策略
﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競爭﹡整合
4、預(yù)防沖突的技巧
案例分析:如何消除客戶的疑義
問題研討:如何與客戶快速建立信賴感
角色扮演:管理活動競賽
現(xiàn)場導(dǎo)入:“不抱怨的世界”
視頻教學(xué):《亮劍》
有效溝通技巧訓(xùn)練培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/229183.html
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