課程描述INTRODUCTION
· 培訓(xùn)講師· 培訓(xùn)經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)的培訓(xùn)
課程背景:
無論任何企業(yè),員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)的寶貴財(cái)富,如果把具有智慧的經(jīng)驗(yàn)提煉出來,用案例的方式將知識(shí)和場(chǎng)景相結(jié)合,就能沉淀成組織的智慧。管理者需要傳遞自己的思想和觀點(diǎn),需要復(fù)制和傳播一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和要求,需要一些靈感的來源地,需要知識(shí)傳承和組織方法,這四大痛點(diǎn),需要經(jīng)驗(yàn)萃取,把案例學(xué)習(xí)變成一種管理員工技能的方式和方法,將可復(fù)制的案例納入培訓(xùn)體系做通化修改、推廣,案例的價(jià)值盡可能的放大。
偉大的理論源于偉大的實(shí)踐。從戰(zhàn)略到執(zhí)行、行動(dòng)學(xué)習(xí)、績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)等一次次培訓(xùn)提升,成就了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理智慧著作的誕生,也推動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取和案例開發(fā)。通過示范教學(xué),讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中有參與感,有使命感,有成就感!讓培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)項(xiàng)目中有價(jià)值感!員工積極自主把握培訓(xùn)機(jī)會(huì),在提升個(gè)人技能的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,從而實(shí)現(xiàn)雙贏!
課程收益:
● 一套簡(jiǎn)單易學(xué)、實(shí)用有效的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)的操作方法
● 快速了解和掌握如何在企業(yè)內(nèi)部萃取個(gè)人或團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),
● 如何編寫一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部案例,以及如何讓案例在企業(yè)得到推廣和應(yīng)用。
課程對(duì)象:企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、需要實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)與輔導(dǎo)的員工及各層級(jí)管理者
課程大綱
第一講:經(jīng)驗(yàn)萃取精準(zhǔn)之道
討論:從一個(gè)日常經(jīng)驗(yàn)案例提示,引發(fā)學(xué)員思考討論工作中經(jīng)驗(yàn)萃取的案例
討論啟示:點(diǎn)評(píng)案例,總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值和有萃取價(jià)值經(jīng)驗(yàn)的三個(gè)特征
模型:經(jīng)驗(yàn)分類模型
一、經(jīng)驗(yàn)萃取的四項(xiàng)價(jià)值
案例:一位優(yōu)雅的女士,引出顯性知識(shí)和隱性知識(shí)概念,延伸經(jīng)驗(yàn)萃取四價(jià)值
1、對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取者價(jià)值
2、對(duì)學(xué)習(xí)者價(jià)值
3、對(duì)管理者價(jià)值
4、對(duì)企業(yè)價(jià)值(重點(diǎn))
1)降低成本
2)提升組織績(jī)效
表單工具:公司活力曲線圖例,分析圖表,得出結(jié)論
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)繪制公司/部門活力曲線圖,分析圖表
二、定位清晰是經(jīng)驗(yàn)萃取的前提
模型:經(jīng)驗(yàn)萃取入手模型
表單工具:有萃取價(jià)值經(jīng)驗(yàn)三個(gè)特征
第一特征:普遍性
第二特征:重要性
第三特征:復(fù)制性
表單工具:三特征綜合評(píng)分評(píng)估表,得出結(jié)論,按分值進(jìn)行萃取
學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)填寫三特征綜合評(píng)分評(píng)估表,得出經(jīng)驗(yàn)萃取任務(wù)的先后次序
第二講 經(jīng)驗(yàn)萃取循環(huán)圈
模板工具:經(jīng)驗(yàn)萃取四步循環(huán)流程
一、 重現(xiàn)情景
表單工具:重現(xiàn)情景流程圖
表單工具:五線譜圖表
學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)繪制適合自身工作圖表
1、五線譜全面重現(xiàn)情景地圖(每條線一個(gè)圖表)
1)時(shí)間線
2)情境線
3)問題線
4)決策線
5)結(jié)果線
2、經(jīng)驗(yàn)藏在關(guān)鍵點(diǎn)里
3、多維度反思提升經(jīng)驗(yàn)價(jià)值
二、提煉方法
案例:透過現(xiàn)象看本質(zhì)
模型:現(xiàn)象與本質(zhì)關(guān)系模型
互動(dòng)環(huán)節(jié):半邊識(shí)字活動(dòng)、半邊圖形識(shí)別
啟示:
1、透過現(xiàn)象看本質(zhì)
2、知其然,還要知其所以然
3、經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)化呈現(xiàn)
1)理解經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容有助于推理規(guī)律方法
2)將同類信息進(jìn)行合并有助于經(jīng)驗(yàn)信息更簡(jiǎn)潔
3)提煉關(guān)鍵字、關(guān)鍵詞,概括經(jīng)驗(yàn)方法論
英文單詞式、數(shù)字組合式、心法口訣式、顏色標(biāo)簽式
互動(dòng)環(huán)節(jié):學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提煉關(guān)鍵詞
4)形象化地呈現(xiàn)方法論
實(shí)地操作:制作視覺化模型
小組討論:經(jīng)驗(yàn)萃取循環(huán)圈成果
三、第三方萃取方法
1、專家訪談?shì)腿?br />
1)操作要點(diǎn)
a 建立關(guān)系
b 說明來意
c 明確目的
互動(dòng)環(huán)節(jié):情景模擬表演
2)5W2H模型5W2H分析法,學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)制作提問問題
3)5WHY模型5WHY追問法,學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)制作提問問題
4)輔助提問技巧
5)訪談結(jié)尾
四、經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)操
課堂輔導(dǎo):填寫經(jīng)驗(yàn)萃取表,撰寫案例結(jié)構(gòu)說明
第三講:案例開發(fā)與設(shè)計(jì)
小組討論發(fā)表:有價(jià)值案例關(guān)鍵詞及一個(gè)案例呈現(xiàn)
模板工具:案例基本結(jié)構(gòu)
一、案例定義
案例:滴滴打車案例分析
小組發(fā)表:得出案例定義與價(jià)值
1、案例定義4個(gè)關(guān)鍵詞:難點(diǎn)、真實(shí)、典型、機(jī)會(huì)
互動(dòng)辨別題:案例與工作總結(jié)辨別案例與故事辨別
2、分類
模型:分類模型
1)大小分類
2)方向分類
3)用途分類
二、價(jià)值案例編寫
案例:如何處理老年客戶業(yè)務(wù)糾紛
1、完整案例基本結(jié)構(gòu)
1)標(biāo)題
2)內(nèi)容摘要
3)正文
4)案例描述
5)啟示與反思
6)附錄
操作題:設(shè)計(jì)完整案例的基本結(jié)構(gòu)(圖表)
2、標(biāo)題命名方法
1)素描型
2)問題提示型
3)真知灼見型
4)形象比喻型
5)以小見大型
操作題:標(biāo)題命名3個(gè)小組討論通過一個(gè)
3、內(nèi)容摘要
1)兩個(gè)特點(diǎn)
2)獨(dú)立性
3)自明性
4)七要素
5)模板
4、附錄資料及標(biāo)注方式
5、保密信息
操作題:現(xiàn)場(chǎng)編寫內(nèi)容摘要
三、改編為教學(xué)型案例
1、何謂教學(xué)型案例
2、結(jié)構(gòu)
1)描述案例
2)拋出問題
3、關(guān)鍵點(diǎn)
1)沖突點(diǎn)要突出
2)問題要聚焦
第四講:案例制作與分組展示
一、現(xiàn)場(chǎng)制作案例輔導(dǎo)
案例制作:全體學(xué)員完成案例修訂與制作工作,并以PPT、HTML5等形式制作案例課件
二、全員案例展示及點(diǎn)評(píng)
案例分享與點(diǎn)評(píng):對(duì)所有學(xué)員案例進(jìn)行逐個(gè)展示并給予評(píng)分和修改意見
經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)的培訓(xùn)
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