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流程績效管理公開課

課程目的
企業(yè)流程的價值是要適配業(yè)務(wù)目標(biāo)，但目前企業(yè)的流程往往偏離了戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)。由于缺少流程績效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒有測評就沒有管理、沒有對標(biāo)就沒有變革和進(jìn)步。
本課程幫助學(xué)員掌握流程績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的方法，以及如何運(yùn)用績效指標(biāo)來管理流程，并驅(qū)動流程的優(yōu)化和再造。
參課對象
公司中高層、流程優(yōu)化推進(jìn)人員
時間
1天

課程大綱：
一、從戰(zhàn)略績效到流程績效
1、傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)
2、組織績效和流程績效的關(guān)系
3、基于戰(zhàn)略績效選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
4、將戰(zhàn)略績效分解到流程績效
5、將流程績效融入組織績效管理

二、流程績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
1、流程架構(gòu)與指標(biāo)層級
2、流程指標(biāo)如何適配業(yè)務(wù)目標(biāo)
3、端到端流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)
4、子流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
5、活動級指標(biāo)設(shè)計(jì)

三、流程績效監(jiān)控
1、指標(biāo)篩選
2、指標(biāo)詞典開發(fā)
3、制作績效儀表盤
4、確定流程績效目標(biāo)
5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
6、實(shí)施績效監(jiān)控

四、流程績效對標(biāo)，驅(qū)動業(yè)務(wù)變革
1、績效對標(biāo)——APQC和業(yè)界標(biāo)桿
2、APQC指標(biāo)對標(biāo)系統(tǒng)介紹
3、績效對標(biāo)和變革規(guī)劃
4、將流程績效管理制度化和流程化。

流程績效管理公開課