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中國企業(yè)培訓講師
溝通、禮儀、團隊執(zhí)行力
 
講師:刁東燕 瀏覽次數(shù):2546

課程描述INTRODUCTION

溝通、禮儀課程

· 一線員工

培訓講師:刁東燕    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通、禮儀課程
 
【課程背景】
隨著大工業(yè)時代的不斷變革,和西方管理的進入,企業(yè)的分工越來越明確,越來越精細。
雖然在一定程度上降低了管理的難度,責權利明確了。不過由此帶來員工重復單一的工作內容,人與人之間的溝通的不暢,工作內容銜接不足,以及解決問題過程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多,居高不下,成為很多企面臨的問題。尤其是企業(yè)的研發(fā)人員,走進以核心研發(fā)技術為主體的象牙塔,只關注自己的研發(fā)領域,忽略了團隊協(xié)同的重要作用。一家企業(yè)70%的問題是有溝通不暢引起的,而一家企業(yè)70%的時間都用在了溝通上??梢?,如果溝通順暢了,至少可以解決將近50%的問題。企業(yè)是以盈利為目的的組織,所以以結果為導向是企業(yè)的不變的法則。而唯有團隊協(xié)作才能創(chuàng)造企業(yè)的*的價值。協(xié)作從溝通開始,基本的人際禮儀開始,從個體心態(tài)、目標、計劃、等方面提升個體執(zhí)行力。
《溝通、禮儀、團隊執(zhí)行力》課程將以團隊溝通協(xié)作中常見的問題開篇,從溝通與管理溝通的區(qū)別,溝通的具體指向,溝通協(xié)作的三個主要前提開始,到影響溝通的五個重要因素和個人執(zhí)行力的提升,并融入職場禮儀的部分內容,幫助大家從意識層面、心態(tài)層面和行動層面起職業(yè)化意識和溝通模式。從而到達企業(yè)和員工的雙贏。
【課程收益】
掌握執(zhí)行力過程中目標、計劃以及調整心態(tài)的方法;
掌握職場禮儀的規(guī)則,修煉個人能力;
掌握溝通的基本技巧和原則、方法;
【課程對象】全員
【授課方式】理論講解+互動練習+視頻點評+行動學習
【課程時長】2天,6小時/天
 
【課程大綱】
引言:什么是學習?為什么要學習?
第一模塊:職業(yè)化素養(yǎng)
1.職業(yè)與職場
討論:什么是職業(yè)?工作?專業(yè)?態(tài)度?規(guī)則?
案例分析:海歸曹飛飛第一天上班
2.職場中的四類意識
酸葡萄
摔罐子
知足常樂
太悲催
3.  職業(yè)發(fā)展的五維模型
職業(yè)發(fā)展是目標
職場角色是定位
職場心態(tài)是支撐
職場素養(yǎng)是基礎
職場能力是油門
討論:集中優(yōu)勢與集微優(yōu)勢
 
第二模塊:職場溝通力
1. 討論:職場中應該具備哪些能力?
2. 案例分析:“自來熟”韓麗的苦惱
3. 溝通的重要性:7070原則
4. 溝通視窗:信任和尊重
5. 溝通模型
討論:傾聽重要還是表達重要?
傾聽的三個層次:身- 腦- 心
練習:你在聽嗎?
6. 針對不同性格進行溝通
如何與成就型的人進行溝通?
如何與平和型的人進行溝通?
如何與謹慎型的人進行溝通?
如何與社交型的人進行溝通?
如何與全能型的人進行溝通?
現(xiàn)場測試+視頻學習
7.溝通的三要素
討論:傾聽重要還是表達重要?
傾聽的三個層次:身- 腦- 心
練習:你在聽嗎?
提問:封閉還是開放?
案例分析:沙漠騎案
如何表達?
131溝通法
8. 情景溝通
如何掌握好手機禮儀
如何使用郵件進行溝通?
微信溝通的注意事項?
撥號電話前應做到哪些準備
正確使用電話的禮貌用語
如何跟領導溝通?
如何與同事進行溝通?
 
第三模塊:職業(yè)禮儀
1. 討論:什么禮儀?外貌?形象?規(guī)則?秩序?
2. 禮儀的基本內容:儀容儀表儀態(tài)
3. TPO著裝原則
4. 基本的辦公室禮儀:
標準坐姿
蹲姿有講究
手勢禮儀知多少
待人接物的流程及注意事項
介紹禮儀,走向熟悉的第一步
引領禮儀,從職業(yè)到商務
禮貌用語,拉近彼此的距離
小名片大學問
握手禮儀,尊重對方從掌心開始
安全距離
如何與人對視?
如何安排車位座次
如何安排用餐座次
 
第四模塊:高效個人執(zhí)行力
個人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力的區(qū)別
研討:干了工作等于有結果嗎?
研討:聽黨指揮,能打勝仗,作風優(yōu)良是什么意思?
執(zhí)行就是有結果的行動
執(zhí)行就是百分百對自己負責
九段秘書的修煉
研討:如果你是這位秘書,你會怎么做?
用目標明確執(zhí)行
先有工作還是先有目標?
是什么在影響目標實現(xiàn)?
目標設定的SMART原則
目標執(zhí)行過程中的五個核心要素
訓練:如何確定目標?對目標有疑問怎么做?
用計劃控制執(zhí)行
凡事預則立,不預則廢
影響計劃的五個要素
一頁紙計劃管理表
以上內容可根據(jù)企業(yè)需求,進行調整
 
溝通、禮儀課程

轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/230103.html

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    參加課程:溝通、禮儀、團隊執(zhí)行力

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
刁東燕
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