課程描述INTRODUCTION
高端職場(chǎng)禮儀和會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：曾淑靜
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：4天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端職場(chǎng)禮儀和會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程前言】
禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn)，以相對(duì)固定的程序或方式來(lái)表示尊重對(duì)方 、以及獲得對(duì)方尊重的過(guò)程和手段；是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征。而高新科技服務(wù)企業(yè)的員工在進(jìn)行與客戶(hù)溝通交流時(shí)，需要面對(duì)的更多的時(shí)候是一些商務(wù)人士，其自身規(guī)范的商務(wù)禮儀，不但能夠幫助員工建立專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的形象，有一個(gè)良好的精神風(fēng)貌展示，提高印象分；同時(shí)也為工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
本課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松*的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
【授課老師】曾淑靜
【授課時(shí)間】4天左右（可以根據(jù)客戶(hù)需求增減更改）
【課程目標(biāo)】
1. 掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；
2. 掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務(wù)形象和提升個(gè)人魅力；
3. 塑造企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象和企業(yè)文化形象；
4. 增加現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)附加值。
【培訓(xùn)對(duì)象】適合各企業(yè)，行業(yè)的職場(chǎng)精英，中高層管理人員，機(jī)關(guān)管理人員，行政人員，客戶(hù)經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)人員，企業(yè)白領(lǐng)，想提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。
【培訓(xùn)方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式
【課程提綱】
第一部分：禮儀和商務(wù)禮儀
1、禮儀的含義和重要性
2、商務(wù)禮儀的理念和原則
第二部分：你的形象價(jià)值百萬(wàn)
儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風(fēng)格和商務(wù)形象需要由內(nèi)而外的塑造……
1、儀容儀表塑造魅力形象
不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO 原則
在優(yōu)雅和時(shí)尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位
男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá)
在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著
鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析
絲巾搭配與運(yùn)用
2、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀動(dòng)作訓(xùn)練
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
微笑
眼神
手勢(shì)
撿物的儀態(tài)
實(shí)操訓(xùn)練：常用禮儀動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練
演練：肢體語(yǔ)言解讀
用肢體語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)心態(tài)度
對(duì)他人肢體語(yǔ)言的情景識(shí)別與解讀
第三部分：職場(chǎng)禮儀：商務(wù)交往與會(huì)面禮儀
怎么接待、稱(chēng)呼、如何握手，遞接名片、接打電話(huà)，不同場(chǎng)合下要有不同的禮儀規(guī)范……
1、前臺(tái)接待禮儀
接待前：自我形象檢查、規(guī)范站姿和坐姿、微笑服務(wù)、眼神的使用范圍
接待中：客人進(jìn)門(mén)“三聲”“三到”“三A”、問(wèn)候招呼、鞠躬禮儀、指引入座、端茶送水
送客：怎樣道別、主動(dòng)拉門(mén)、鞠躬禮、言語(yǔ)道別
2、稱(chēng)呼與介紹的禮儀
稱(chēng)呼的類(lèi)別
對(duì)不同交往對(duì)象的恰當(dāng)稱(chēng)呼的選擇與識(shí)別
自我稱(chēng)呼的禮儀與禁忌
居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌
案例互動(dòng)：如何稱(chēng)呼？
3、握手禮儀與禁忌
握手的交際含義
握手的時(shí)機(jī)
不受歡迎的八種握手方式
握手的順序
商務(wù)握手和社交握手
握手禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練握手規(guī)范
4、名片禮儀
名片的儀式含義
不宜交換名片的時(shí)機(jī)
名片的制作禁忌——小心自己的臉面
名片交換禮儀與禁忌
中西方名片禮儀異同分析
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練名片禮儀
5、電話(huà)禮儀
電話(huà)接聽(tīng)的規(guī)則和禁忌
手機(jī)的使用禮儀
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練電話(huà)禮儀
6、郵件與傳真禮儀
信函與郵件的格式禮儀
傳真的禮儀與禁忌
落款的禮儀與禁忌
代轉(zhuǎn)書(shū)信的禮儀
7、會(huì)務(wù)禮儀
計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
明確會(huì)議宗旨
成立會(huì)務(wù)組
確定流程議程
合理的時(shí)間安排
做好接待安排
8、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
安排入場(chǎng)及坐次
配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員
掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏
9、奉茶禮儀
10、引導(dǎo)和電梯禮儀
11、乘車(chē)禮儀
場(chǎng)景演練：安排一次大會(huì)
第四部分：社交禮儀：和諧溝通的藝術(shù)與技巧
不同的溝通方式、不同的交際禮儀，都會(huì)影響到溝通的效果，人際交往需要有禮有節(jié)！
交談禮儀：人際和諧溝通的3A原則
1、怎樣選擇交談的話(huà)題
2、話(huà)題禁忌
3、交談的語(yǔ)言環(huán)境
餐桌上的禮儀
1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2、中餐餐飲禮儀
中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)
正確使用方法
座次原則
宴請(qǐng)外賓要求
3、西餐餐飲禮儀
西餐座次原則
西餐的正確吃法及餐具的擺放
紅酒的飲用及鑒賞常識(shí)
4、酒會(huì)禮儀
酒會(huì)的由來(lái)
酒會(huì)類(lèi)型：雞尾酒會(huì)、餐后酒會(huì)
酒會(huì)禮儀：開(kāi)瓶禮儀、斟酒禮儀、敬酒禮儀
品酒禮儀：觀色、搖晃、聞香、品嘗、回味
酒會(huì)裝扮：男士、女士
第五部分：課程回顧與問(wèn)題解答
注：
課程內(nèi)容可按企業(yè)的具體需求及調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整!
高端職場(chǎng)禮儀和會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/230290.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 曾淑靜