課程描述INTRODUCTION
店面銷售禮儀培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店面銷售禮儀培訓(xùn)班
【培訓(xùn)時(shí)間】12課時(shí)/2天
【培訓(xùn)對象】店長、門店導(dǎo)購人員
【培訓(xùn)方式】講師講授、多媒體教學(xué)、學(xué)員討論、分組練習(xí)、講師示范指導(dǎo)、情景演練
【課程背景】
你知道,做銷售首先銷售的是自己嗎?
你知道,主動(dòng)相迎,要學(xué)會(huì)接一待二顧三嗎?
你知道,客戶能幫你找到新的賣點(diǎn)嗎?
你知道,勝了辯論卻可能輸了生意嗎?
【課程目標(biāo)】
1、從外至內(nèi),全方位打造地板企業(yè)店面銷售人員職業(yè)形象,樹立企業(yè)品牌,增強(qiáng)顧客地信賴感
2、幫助學(xué)員掌握銷售溝通技巧,能夠更好地與顧客溝通,抓住顧客地購買心理
3、做一名出色的門店銷售人員,為企業(yè)創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績,爭取更大的利潤
【課程內(nèi)容】
第一部分:銷售禮儀在地板企業(yè)門店銷售中的作用
一、什么是銷售禮儀
二、店面銷售為什么需要禮儀
1、零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀 2、銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的原則
1、耐心 2、關(guān)心 3、愛心
4、善心 5、誠心
四、銷售禮儀需律己敬人(情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心)
第二部分:店面銷售人員儀容儀表規(guī)范
一、店面銷售人員的儀容修飾
1、儀容修飾原則 2、男性儀容修飾 3、女性儀容修飾
二、地板銷售人員著裝
1、重視銷售人員的著裝 2、銷售人員的著裝原則
三、基本行為舉止禮儀
1、常用手勢
展示物品(資料) 遞接物品(資料)
指示方位 如何做引導(dǎo)
2、握手、致意禮儀
3、端莊的站姿、站姿的忌諱
4、積極的身體語言及不好的身體語言
第三部分:店面銷售人員的語言藝術(shù)
1、賣場服務(wù)人員是企業(yè)形象的代言人 2、正確使用文明禮貌服務(wù)用語
3、根據(jù)不同身份進(jìn)行正確的稱謂 4、稱謂的禁忌
5、聲音的表現(xiàn)與運(yùn)用
第四部分:店面銷售人員的接待服務(wù)禮儀
1、滿懷著感情的說“歡迎光臨” 2、接待顧客=心+技+體
3、任何時(shí)候都要面帶微笑 4、問候、表情、語言得體、態(tài)度
5、站姿、坐姿、走姿、行禮方式 6、親切易懂的商品說明,為顧客提供有用的信息
7、送客的重要性
第五部分:店面銷售禮儀應(yīng)用流程
一、接待中的禮儀
(一)接待禮儀的要求
(二)顧客進(jìn)門
1、三聲 2、三到
(三)和顧客地交流
1、名片:遞交、索取與接受 2、做介紹(介紹自己、介紹他人)
3、遞接物品、奉茶續(xù)水
(四)與顧客的溝通
1、三A原則 2、說什么和怎么說
3、銷售人員的七不問 4、傾聽的作用
5、溝通的誤區(qū) 6、洽談座次的安排
第六部分:顧客接近技巧
1、接近顧客地時(shí)機(jī) 2、接近的首要任務(wù)
3、引力:微笑、贊美 4、銷售精彩開場白
5、溝通風(fēng)格與交流
第七部分:接待服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用
1、對顧客充滿關(guān)懷、體貼,站在客戶的角度上思考
2、平等的對待顧客
3、了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復(fù)、贊同、提建議)
4、處理好顧客地要求
5、做好售后服務(wù)
6、給顧客提供購物的滿足感
第八部分:不同類型的顧客及接待方法
1、“不了解”型顧客地表現(xiàn)及應(yīng)對 2、“專家”型顧客地表現(xiàn)及應(yīng)對
3、“半桶水”型顧客地表現(xiàn)及應(yīng)對 4、“多半桶水”型顧客地表現(xiàn)及應(yīng)對
第九部分:有效處理顧客的投訴
1、顧客產(chǎn)生投訴的原因 2、如何降低顧客投訴
3、處理顧客投訴的原則、步驟與方法 4、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
第十部分:店面銷售禮儀培訓(xùn)總結(jié)
銷售禮儀是一種無形的力量,在銷售人員銷售活動(dòng)中,發(fā)揮著重要的作用,銷售人員的禮儀貫穿在銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié),它可以幫助銷售人員更好的交流,讓銷售人員和客戶溝通的過程中贏得顧客地好感、信任與尊重。
店面銷售禮儀培訓(xùn)班
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