課程描述INTRODUCTION
物業(yè)行業(yè)中層管理培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)行業(yè)中層管理培訓(xùn)
課程時(shí)長:2天(12小時(shí))
課程收獲:
.物業(yè)中層的角色認(rèn)知和自我管理的標(biāo)準(zhǔn);
.物業(yè)中層如何知人善任;
.物業(yè)中層職業(yè)生涯發(fā)展的知識體系;
.物業(yè)中層如何學(xué)會敢于承擔(dān)責(zé)任;
.物業(yè)中層應(yīng)有的職業(yè)心態(tài);
.物業(yè)中層如何管理自己,如何管理任務(wù),如何管理他人;
.物業(yè)中層如何學(xué)會追求卓越;
.物業(yè)中層如何樹立結(jié)果導(dǎo)向的意識;
.物業(yè)中層如何發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人,并用好優(yōu)秀的人。
.物業(yè)中層如何組建并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè),如何在物業(yè)管理中實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理。
.如何提升物業(yè)中層的溝通能力,如何學(xué)會表達(dá),如何學(xué)會反饋,如何與不同性格的顧客溝通。
課程大綱:
第一部分:中層物業(yè)知識體系與角色定位
第一章:物業(yè)中層知識體系構(gòu)建
1.物業(yè)中層自我素質(zhì)能力
1)價(jià)值觀/職業(yè)動(dòng)機(jī)
2)職業(yè)心態(tài)
3)勝任素質(zhì)
4)專業(yè)技能
5)知識體系
2.物業(yè)中層做“事”能力
1)任務(wù)管理
2)目標(biāo)管理
3)績效管理
3.物業(yè)中層做“人”(管理)能力
1)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
2)員工培養(yǎng)能力
3)員工激勵(lì)能力
4.物業(yè)中層組織建設(shè)能力
1)組織體系的管理能力
2)制度與流程的管理能力
3)企業(yè)文化和價(jià)值觀的傳導(dǎo)能力
5.標(biāo)桿企業(yè)中層勝任力體系的分享
第二章:物業(yè)中層職業(yè)心態(tài)建設(shè)
1.主動(dòng)心態(tài)
萬科素質(zhì)模型案例解析
2.積極心態(tài)
積極處理物業(yè)投訴案例
3.自信心態(tài)
專業(yè)自信是最高的自信
4.行動(dòng)心態(tài)
執(zhí)行力是優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)
5.寬容心態(tài)
寬容心態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)者輔導(dǎo)屬下的第一關(guān)口
6.給予心態(tài)
在公司和個(gè)人相互發(fā)展的過程中,給予心態(tài)的員工更具有更高前景
7.雙贏心態(tài)
團(tuán)隊(duì)合作中,務(wù)必具備雙贏心態(tài)的特征
8.學(xué)習(xí)心態(tài)
沒有學(xué)習(xí)心態(tài)的經(jīng)理人走不遠(yuǎn),萬科素質(zhì)模型解析
9.同理心態(tài)
投訴處理的基本心態(tài)是同理心態(tài)
10.老板心態(tài)
萬科物業(yè)“結(jié)果導(dǎo)向”的能力模型
第三章:物業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)
1.物業(yè)中層應(yīng)常為下屬服務(wù)
萬科新職員入職歡迎案例
2.物業(yè)中層應(yīng)與下屬共享成果
萬科新接項(xiàng)目案例
3.物業(yè)中層一定是高度負(fù)責(zé)任的人
卡耐基私自接線案例/物業(yè)一線私自賠償案例
4.如果物業(yè)中層缺乏正直和誠實(shí),則足以敗事
某地產(chǎn)企業(yè)“業(yè)主大會”騙人事件
5.物業(yè)中層只有贏得信任才會擁有追隨者
標(biāo)桿企業(yè)離職總經(jīng)理被追隨案例
6.物業(yè)中層需要學(xué)會知人善任
物業(yè)中層如何通過九型人格或者其他手段了解員工
7.物業(yè)中層要承擔(dān)責(zé)任,而不是“權(quán)力”
通過分析責(zé)任和權(quán)利之間關(guān)系,了解背后動(dòng)機(jī)
8.人脈是物業(yè)中層成功的基礎(chǔ)
標(biāo)桿企業(yè)人才獵取的成功案例
9.物業(yè)中層應(yīng)知道什么是對的
管理能力的提升是物業(yè)中層的必修課
10.物業(yè)中層應(yīng)對組織績效負(fù)責(zé)
物業(yè)中層如何對績效負(fù)責(zé),如何管理好部門整體績效
11.物業(yè)中層需要明確結(jié)果意識
物業(yè)中層需要對結(jié)果負(fù)責(zé),不是為失敗找原因。分享標(biāo)桿企業(yè)勝任力模型
12.物業(yè)中層需要實(shí)施合理科學(xué)的績效管理
分析績效管理的重要性。分享標(biāo)桿企業(yè)的績效管理成果和思維。
13.物業(yè)中層要招聘比你更強(qiáng)的人
分析現(xiàn)在一般物業(yè)中層的招聘思維和危害
14.靠突擊來管理是混亂的一種標(biāo)志
通過分析突擊管理的行為,了解背后真正原因。如何通過流程管理提升管理效率
15.物業(yè)中層應(yīng)具備四種能力
虛心傾聽下屬意見的能力
學(xué)會主動(dòng)與人溝通的能力
不要狂妄自大
不要為錯(cuò)誤辯解
16.物業(yè)中層應(yīng)要身體力行
物業(yè)中層的身體力行比任何培訓(xùn)都有效
第四章:授權(quán)管理
1.如何對下屬進(jìn)行授權(quán)
對能力弱,意愿度弱的員工如何進(jìn)行授權(quán)
對能力強(qiáng),意愿度弱的員工如何進(jìn)行授權(quán)
對能力弱,意愿度強(qiáng)的員工如何進(jìn)行授權(quán)
對能力強(qiáng),意愿度強(qiáng)的員工如何進(jìn)行授權(quán)
2.授權(quán)管理與組織管理
3.授權(quán)管理與流程管理
4.授權(quán)管理與激勵(lì)管理
5.授權(quán)管理與目標(biāo)管理
6.不適宜授權(quán)的事情(計(jì)劃/人事/激勵(lì)/培養(yǎng))
第五章:執(zhí)行力
1.執(zhí)行力定義,如何重視目標(biāo)與結(jié)果
2.執(zhí)行力不力的后果
3.執(zhí)行力與“結(jié)果導(dǎo)向”之間的關(guān)系
4.沒有結(jié)果的工作是沒有執(zhí)行力的表現(xiàn)
5.如何在企業(yè)文化、價(jià)值觀、工作態(tài)度、流程體系中加強(qiáng)執(zhí)行力
6.沒有績效管理的公司是沒有執(zhí)行力的表現(xiàn)
第六章:萬科物業(yè)中層K模型
1.管理自己
職業(yè)精神
學(xué)習(xí)能力
應(yīng)變能力
2.管理任務(wù)
企業(yè)意識
解決問題
成就導(dǎo)向
組織執(zhí)行
3.管理他人與團(tuán)隊(duì)
有效激勵(lì)
人際溝通
團(tuán)隊(duì)意識
第二部分:團(tuán)隊(duì)管理
第一節(jié): 團(tuán)隊(duì)的魅力
1.團(tuán)隊(duì)游戲
通過游戲,立體的接觸團(tuán)隊(duì)的魅力,在游戲中體會團(tuán)隊(duì)
2.大雁團(tuán)隊(duì)
在大雁的團(tuán)隊(duì)組織中,了解團(tuán)隊(duì)的作用以及如何建立團(tuán)隊(duì)
3.團(tuán)隊(duì)的定義
確立團(tuán)隊(duì)的定義,以及團(tuán)隊(duì)與其他組織不同的含義和特征
4.團(tuán)隊(duì)的特征與團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣的診斷
闡述團(tuán)隊(duì)的特征,以及如何在平時(shí)工作中如何檢討我們團(tuán)隊(duì)碰到的問題
第二節(jié): 團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵特征與核心能力
1.團(tuán)隊(duì)形成期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對技巧
通過案例,分析在團(tuán)隊(duì)的初期,我們會遇到的問題,以及如何應(yīng)對
2.團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對技巧
分析風(fēng)暴期遇到的問題,以及如何在風(fēng)暴期中實(shí)施管理行為
3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對技巧
如何在發(fā)展期中找到團(tuán)隊(duì)契合,同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和文化
第三節(jié): 團(tuán)隊(duì)的形成期、風(fēng)暴期、發(fā)展期、成熟期期、衰退期的特征與對策
1.團(tuán)隊(duì)形成期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對技巧
通過案例,分析在團(tuán)隊(duì)的初期,我們會遇到的問題,以及如何應(yīng)對
2.團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對技巧
分析風(fēng)暴期遇到的問題,以及如何在風(fēng)暴期中實(shí)施管理行為
3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對技巧
如何在發(fā)展期中找到團(tuán)隊(duì)契合,同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和文化
4.團(tuán)隊(duì)成熟期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對技巧
如何在成熟中提升團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出,如何在成熟期中找到創(chuàng)的機(jī)會
5.團(tuán)隊(duì)衰退期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對技巧
如何在團(tuán)隊(duì)衰退期中找到變革的契機(jī)
第四節(jié):如何挑選與組建團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知
1.團(tuán)隊(duì)的八種角色
通過*測試,分析學(xué)員的團(tuán)隊(duì)角色
2.團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知和配合
如何在工作中發(fā)揮自己的團(tuán)隊(duì)角色
3.根據(jù)不同團(tuán)隊(duì)角色,如何組建與管理團(tuán)隊(duì)
根據(jù)團(tuán)隊(duì)各種不同的角色,如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)挑選與管理
第五節(jié):物業(yè)管理公司如何有效利用團(tuán)隊(duì)實(shí)施有效管理(物業(yè)團(tuán)隊(duì)案例分享)
1.如何選題
2.如何組建團(tuán)隊(duì)
3.如何授權(quán)
4.如何激勵(lì)
5.團(tuán)隊(duì)成果
6.團(tuán)隊(duì)鍛煉
第四部分:高效溝通
第一章:溝通定義與溝通方式
1.溝通游戲
通過溝通游戲,了解溝通信息的衰減,體會溝通的重要性
2.溝通的定義
通過溝通定義,體會溝通的關(guān)鍵信息
3.溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
溝通不在于你說多少,而在于對方聽到多少
4.溝通障礙
溝通有哪些障礙,為什么溝通如此重要
第二章:表達(dá)
1.一般表達(dá)過程中所犯錯(cuò)誤的列舉
層次不清,觀點(diǎn)不明;
邏輯混亂,沒有條理;
啰嗦重復(fù),模棱兩可;
詞不達(dá)意,表述不清。
2.如何解決表達(dá)問題
金字塔原理的表達(dá)技巧訓(xùn)練
第三章:傾聽
1.傾聽游戲
傾聽在溝通中的作用
2.傾聽的重要性
3.如何傾聽
第四章:反饋、贊美與批評實(shí)操
1.反饋的重要性
2.如何反饋
3.贊美的威力
.贊揚(yáng)和欣賞是滿足他人的人性饑渴,正是一種樂善好施的行為
.真誠的贊揚(yáng)和欣賞是激勵(lì)人的*動(dòng)力
.真誠的贊揚(yáng)和欣賞是一種美妙的人際交往技巧
.贊揚(yáng)要取得效力的關(guān)鍵:讓人覺得贊揚(yáng)是發(fā)自于內(nèi)心
4.贊美的應(yīng)用
.贊賞要具體
.談?wù)撓嚓P(guān)事件
.善始善終
.記錄備案
.當(dāng)眾贊賞
.向?qū)Ψ絺鬟_(dá)
.尋找機(jī)會贊賞員工。
5.批評的實(shí)操
.要迅速面對面地私下進(jìn)行
.就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致
.詢問和傾聽
.對事不對人
.說明某項(xiàng)工作的重要性
.就補(bǔ)救方案達(dá)成一致
.用褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評
第五章:與不同性格的人如何應(yīng)變溝通
1.學(xué)員測評溝通性格類型
2.與孔雀型的人如何溝通
孔雀類型人員的表現(xiàn)
如何對孔雀類型人員的分析
如何與孔雀類型人員的溝通
3.與老虎型的人如何溝通
老虎類型人員的表現(xiàn)
如何對老虎類型人員的分析
如何與老虎類型人員的溝通
4.與卡拉型的人如何溝通
卡拉類型人員的表現(xiàn)
如何對卡拉類型人員的分析
如何與卡拉類型人員的溝通
5.與貓頭鷹型的人如何溝通
貓頭鷹類型人員的表現(xiàn)
如何對貓頭鷹類型人員的分析
如何與貓頭鷹類型人員的溝通
第五部分:時(shí)間管理
第一節(jié):不同性格的人應(yīng)有不同的時(shí)間管理辦法
支配型性格的人的時(shí)間管理觀點(diǎn)
影響型性格的人的時(shí)間管理觀點(diǎn)
穩(wěn)固型性格的人的時(shí)間管理觀點(diǎn)
思考型性格的人的時(shí)間管理觀點(diǎn)
第二節(jié):二八原則與人生的圈圈
時(shí)間管理二八原則
勾勒人生的各類目標(biāo)
對人生的各類目標(biāo)畫圈圈
工作目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)達(dá)到雙贏
將目標(biāo)分解為計(jì)劃
用象限標(biāo)注工作
第三節(jié):*時(shí)間管理理念
時(shí)間不是以計(jì)劃為起點(diǎn),而是以用在何處為起點(diǎn)
管理時(shí)間的有效步驟
時(shí)間是最稀有的資源
時(shí)間的供給,絲毫沒有彈性
時(shí)間也完全沒有替代品
人類是最不善于管理自己時(shí)間的
管理者管理時(shí)間的首要問題是知道時(shí)間實(shí)際是如何耗用的
絕大多數(shù)時(shí)間管理者將時(shí)間浪費(fèi)在毫無貢獻(xiàn)的工作上
整塊時(shí)間對管理者異常重要
第四節(jié):*時(shí)間管理實(shí)操
第一步:真實(shí)記錄時(shí)間耗用的實(shí)際情形
第二步,找出哪些事情根本不需要去做
第三步,哪些活動(dòng)可以由別人代為參加而不影響效果
第四步,你要檢討——你在浪費(fèi)別人的時(shí)間
時(shí)間殺手一:管理不善或者管理無遠(yuǎn)見造成時(shí)間浪費(fèi)
時(shí)間殺手二:人員過多
時(shí)間殺手三:組織不健全
時(shí)間殺手四:會議過多
第五節(jié):番茄工作法
番茄工作法起源
番茄工作法
番茄工作法的目標(biāo)
番茄工作法流程:第一層樓-弄清楚每一項(xiàng)活動(dòng)所需要的功夫
啟動(dòng)第一個(gè)番茄鐘
每四個(gè)番茄鐘
完成一項(xiàng)工作
記錄
改進(jìn)
番茄工作法流程:第二層樓-減少中斷
內(nèi)部中斷
外部中斷
番茄工作法流程:第三層樓-預(yù)估工作所需要完成的時(shí)間
番茄工作法流程:第四層樓-使番茄鐘更有效
番茄工作法流程:第五層樓-設(shè)定作息時(shí)間表
物業(yè)行業(yè)中層管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/230786.html
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