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職場(chǎng)溝通藝術(shù)培訓(xùn)課程

課程對(duì)象：想提高溝通能力的人士
課程目的：在我們這次的課程中，將使用案例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機(jī)的結(jié)合，因?yàn)閷?shí)際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會(huì)溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時(shí)，溝通的解決方案，也需要高度個(gè)性化的，與個(gè)性、情緒特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)模式相關(guān)的全新角度。

課程目標(biāo)：
1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的重要性和原則。
2.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通中遇到障礙的處理技巧和溝通步驟。
3.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提高對(duì)客、同事、上司、人際關(guān)系的情商指數(shù)，了解如何與不同的人進(jìn)行溝通。
課程時(shí)間：2天
培訓(xùn)模式：理論、案例分析、視頻教學(xué)、小組討論、總結(jié)分析

課程大綱：
課程導(dǎo)入：
溝通測(cè)試：測(cè)試你的溝通技巧如何？
第一部分：關(guān)于溝通
1、溝通的含義
2、良好的溝通有多重要？
3、常見(jiàn)的溝通障礙
4、溝通障礙的克服
5、高效溝通三原則
6、有效溝通的5個(gè)基本步驟
7、溝通就是一場(chǎng)心理博弈

第二部分：情商是什么
工作情商=員工核心競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!
心理測(cè)試：《你的情商高不高?》
1、工作情商的18項(xiàng)能力
2、如何提高自我情緒覺(jué)察力
.覺(jué)察情緒
.辨識(shí)情緒
.管理情緒
.ABC心理情緒調(diào)試法
3、整理情緒的8個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，做一個(gè)情商高手
4、情商高手的溝通黃金法則
討論：《你遇到過(guò)的情商高手》

第三部分：溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單--職場(chǎng)溝通技巧
1、人際風(fēng)格溝通技巧
診斷測(cè)試：《我是哪種溝通風(fēng)格?》
性格分析之：駕馭型/老虎型
性格分析之：表現(xiàn)型/孔雀型
性格分析之：和平型/考拉型
性格分析之：思考型/貓頭鷹型
案例分析
2、如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
情境演練

第四部分：高情商溝通在工作中的運(yùn)用
1、如何與上司溝通
.只有懂得才有心得
.如何取得上司的信任
.保持主動(dòng)和良好的溝通
.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的地位和能力表示敬意
.如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖
.如何提建設(shè)性意見(jiàn)：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問(wèn)題
情景練習(xí)
2、如何與同事溝通
.說(shuō)話謙遜
.分工合作
.主動(dòng)積極
.平等自律
.理解包容
.善始善終
.實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
.忠誠(chéng)比能力更重要
.累積專業(yè)實(shí)力，創(chuàng)造自身價(jià)值
情景演練：
3、如何與下屬溝通
.魅力為先，命令其次
.平等提前，等級(jí)退后
.理解肯定，權(quán)威失敗
.鼓勵(lì)參與，營(yíng)造氣氛
情境演練：

4、如何與客戶溝通
.5分鐘和陌生人成為朋友
.贊美是最好的開(kāi)場(chǎng)白
.自我介紹的說(shuō)話藝術(shù)
.相似效應(yīng)---“一見(jiàn)如故”是交往的良好開(kāi)端
.關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
.站在客戶的角度
5、溝通4大基石 ：
.看，微表情、微動(dòng)作里的大秘密
.聽(tīng)， 傾聽(tīng)是溝通的開(kāi)始
.問(wèn)，以問(wèn)助說(shuō)，溝通要學(xué)會(huì)解方程
.說(shuō)，有效精準(zhǔn)表達(dá)
6、非語(yǔ)言溝通
.第一印象的影響力
.微笑是溝通的*
.視線是心靈的透視鏡
.體態(tài)密語(yǔ)—尋常姿勢(shì)傳遞不尋常的信息
情景演練：
課程總結(jié)

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