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卓越地產(chǎn)經(jīng)理人MTP培訓(xùn)

課程背景
MTP(英文全稱ManagementTrainingProgram)原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃，是由*在二次大戰(zhàn)后，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。該體系對于20世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)特別是歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用。
有鑒于此，九十年代末，國內(nèi)的企業(yè)開始重視管理培訓(xùn)，也從大學(xué)院校或國外引進(jìn)許多不同類型的管理課程，希望在企業(yè)發(fā)展過程中提供了對管理階層一個有系統(tǒng)、完整的管理技能培訓(xùn)。
此外，有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，地產(chǎn)企業(yè)80%的競爭力是由占地產(chǎn)企業(yè)20%的中層管理人員產(chǎn)生的。因此，很多優(yōu)秀的地產(chǎn)公司都將培養(yǎng)杰出的中層管理人員作為企業(yè)發(fā)展的重任。而國內(nèi)地產(chǎn)企業(yè)目前面臨的最嚴(yán)峻的問題之一就是缺少優(yōu)秀的中層管理人員。
本課程開設(shè)的目的，就是為了幫助國內(nèi)地產(chǎn)企業(yè)有效解決這個可能會成為企業(yè)瓶頸的關(guān)鍵問題，提高中層管理人員的知識與技能，提升競爭力，更好地迎接挑戰(zhàn)。

課程收益
.了解管理人員的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能；
.發(fā)揮組織效能，以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)；
.能夠以科學(xué)化的思想及方法，掌握時間管理，做好工作管理；
.培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善；
.學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，建立職場中良好人際關(guān)系，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；
.掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣；
.建立自我領(lǐng)導(dǎo)能力，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者；
.能夠以經(jīng)營自我的觀念面對管理工作，使自己配合企業(yè)腳步不斷提升，共創(chuàng)雙贏局面。

課程特色
采用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，做到先行后知符合成年人學(xué)習(xí)心理，學(xué)習(xí)效果事半功倍！
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)的是“體驗(yàn)”和“先行后知”。在體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)員的思想、情緒和身體都被調(diào)動起來，去應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)，要戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，就必須綜合應(yīng)用體力、腦力和人際溝通能力。
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的過程主要表現(xiàn)在下面的模型中：
課程亮點(diǎn)：
1.體驗(yàn)式培訓(xùn)：行動學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例研討+情境演練+視頻教學(xué)
2.訓(xùn)后落地：訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計(jì)劃（如需）
3.個性化課程設(shè)計(jì)：訓(xùn)前電話調(diào)研+個性化測評
課程設(shè)置
.課程時長：8天（每天6小時）
.課程對象：房地產(chǎn)集團(tuán)總部、城市公司及項(xiàng)目公司的中層管理人員
.課程規(guī)模：為保證培訓(xùn)效果，請務(wù)必將人數(shù)控制在50人以內(nèi)

課程大綱
第一篇   管理者的角色認(rèn)知（0.5天）
1.管理現(xiàn)狀調(diào)查：您在管理崗位上，遇到過以下問題嗎？
1.1忙碌、救火、人際關(guān)系處理不夠、不知道如何與下屬溝通……
情景案例：新任工程經(jīng)理TOM的困擾
2.正確審視自己的角色
2.1.正確理解“管理”
管理的定義
2.2中基層管理者的重要性
.高層管理層與基層員工之間的紐帶
.日常工作的管理者和項(xiàng)目管理的組織者
.企業(yè)的中堅(jiān)和脊梁

2.3如何轉(zhuǎn)變角色；
2.3.1骨干員工與管理者的區(qū)別
.管理者與骨干員工對比
.管理者與骨干員工能力坐標(biāo)
2.3.2角色轉(zhuǎn)變的困難的原因
.能力差異
.角色慣性與角色惰性
.成就感缺失
.定位模糊
情景演練：累死的銷售張經(jīng)理，閑死的手下？

2.4常見定位誤區(qū)
角色錯位
.土皇帝
.民意代表
.領(lǐng)袖
.錯位
.傳聲筒
情景演練：財(cái)務(wù)部新人麗麗轉(zhuǎn)錯賬，你作為上司將如何引導(dǎo)她認(rèn)識錯誤？
2.4.1中基層管理者的兩種病癥
.新晉管理者并發(fā)癥（急于表現(xiàn)、過于緩和）
.老管理者并發(fā)癥（經(jīng)驗(yàn)主義、好好先生）
2.4.2如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象
.親情管理
.嚴(yán)格管理
2.4.3中層管理者的三大內(nèi)傷
.心態(tài)浮躁，錯口太多
.危機(jī)感淡薄，淡習(xí)力不夠
.缺乏老板心態(tài)
情景演練：下屬小王想跳槽，你將如何挽留？

3.管理者定位分析
3.1中基層管理者在企業(yè)中的作用
3.1.1中基層管理者在企業(yè)中的位置
.承上
.啟下
.平行間
3.1.2基層管理者的工作重點(diǎn)

3.2中基層管理者三維度
3.2.1與上司相處，做一個優(yōu)秀的跟隨者
.上司永遠(yuǎn)是對的
.不要議論上司的事非
.承擔(dān)責(zé)任
.站在上司的立場思考問題
.合格的匯報(bào)人
.執(zhí)行者
情景演練：績效考核中工程部王工績效落后……
3.2.2與同事相處，做一個積極的合作者
.橫向管理的三個難點(diǎn)
.橫向管理的三個原則
例：孫悟空為什么不是一個好的管理者？
3.2.3與下屬相處，做一個卓越的帶頭人
.做業(yè)務(wù)與做管理
.野牛與領(lǐng)頭雁

3.3中基層管理者的勝任力模型
.自我管理
.工作管理
.人員管理

第二篇   目標(biāo)、激勵與奮斗文化（1天）
1.目標(biāo)管理與績效改進(jìn)
1.1討論：您認(rèn)為哪個公司管理更規(guī)范？
人本績效的“31哲學(xué)”
1.2人本績效的績效管理
案例：恒大地產(chǎn)的成功秘訣――目標(biāo)計(jì)劃管理體系
1.3人本績效的目標(biāo)管理
目標(biāo)管理的定義和含義
目標(biāo)管理五要素
目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)
目標(biāo)的設(shè)定SMART原則
目標(biāo)設(shè)定工具一：KPI技巧
目標(biāo)設(shè)定工具二：等級法技巧
.練習(xí)：設(shè)計(jì)崗位目標(biāo)4個步驟
1.4人本績效的“強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)”思想
績效輔導(dǎo)的流程
情景演練：如何開展一場成功的績效輔導(dǎo)
1.5人本績效的工具－－績效改進(jìn)
案例：某地產(chǎn)集團(tuán)項(xiàng)目績效改進(jìn)案例

2.做一個全能的激勵者
2.1.1開篇：測一測你的激勵能力
為什么需要激勵？
2.2.2激勵的原理
2.2.3激發(fā)善意，五層激勵論
.激勵就是發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求——馬斯洛需求理論
.從應(yīng)得的，到太好了——雙因素理論
.跳一跳夠得著的獎勵，才是激勵——期望理論
.左手激勵，右手壓力——X-Y理論
.工資是否應(yīng)該透明——公平理論
2.2團(tuán)隊(duì)激勵藝術(shù)――軟硬結(jié)合是王道
2.3硬激勵的藝術(shù)
.目標(biāo)激勵
.權(quán)利激勵
.培訓(xùn)激勵
.晉升激勵

2.4軟激勵的藝術(shù)
.榮譽(yù)激勵
.榜樣激勵
.情感激勵
.參與激勵
.挫折激勵
2.5挑戰(zhàn)與激勵
情景演練1：項(xiàng)目人事主管能力超強(qiáng)、非常自信，如何讓她做好對設(shè)計(jì)總的考核？
情境演練2：剛調(diào)任的營銷總沒有完成上月銷售，如何讓他承諾本月超額完成目標(biāo)？

3.奮斗者文化，拼搏者的大熔爐
3.1文化塑造，成就業(yè)績的前提
企業(yè)文化對團(tuán)隊(duì)績效的影響模型
案例：萬科和印力區(qū)域公司的文化融合
3.2文化塑造－－打造“共榮共創(chuàng)”的奮斗者文化
什么是“共榮共創(chuàng)”？
案例：萬科的“奮斗者文化”
討論：如何打造“共榮共創(chuàng)”的奮斗者文化

第三篇   職業(yè)化“五行管理”（1天）
1.1自我奮斗“五行管理”，強(qiáng)力突破個人執(zhí)行力障礙
1.1.1討論：高成長的年紀(jì)，需要“高周轉(zhuǎn)”嗎？
1.1.2奮斗者的青春最美麗
電影賞析：中國式合伙人
奮斗者演講：新東方俞敏洪談成長
1.1.3個人執(zhí)行力突破的五大障礙
1.1.4自我奮斗是突破個人執(zhí)行力障礙的有效路經(jīng)
1.1.5自我奮斗的“五行管理”
.職業(yè)化－－贏在起跑線
.壓力管理――逆風(fēng)飛揚(yáng)
.職業(yè)規(guī)劃——插上夢想的翅膀
.時間管理――高效管理每一天
.自我賦能――價(jià)值倍增的秘密

2.職業(yè)化――贏在起跑線
2.1打造良好的第一印象
案例：如何打造良好的職業(yè)形象
2.2打造全力以赴、盡心致勝的奮斗者心態(tài)
從公司利益出發(fā)，放下自己
工作敬業(yè)，什么是責(zé)任和承諾
做個拼命三郎，扮演企業(yè)發(fā)動機(jī)
3.壓力管理――逆風(fēng)飛揚(yáng)
3.1職業(yè)倦怠――地產(chǎn)經(jīng)理人的亞歷山大
3.2認(rèn)識你的壓力源
測評：心理壓力測試
3.3如何做好自我的壓力管理？
3.4組織壓力管理，為奮斗者減壓
案例：循循善誘，看騰訊如何讓員工幸福地加班

4.職業(yè)規(guī)劃——插上夢想的翅膀
4.1職業(yè)生涯與目標(biāo)
分享：你要成為怎樣的職業(yè)經(jīng)理人？
4.1.1正確的選擇是達(dá)成目標(biāo)的前提
4.1.2有愿力是達(dá)成目標(biāo)的核心
4.1.3腳踏實(shí)地是達(dá)成目標(biāo)的法寶
4.2職場新人角色轉(zhuǎn)變
聽歌：周華健《忙與盲》
4.2.1角色轉(zhuǎn)變之一：從“模糊人”到“清醒人”
職業(yè)成功：“99度+1度”理論
如何突破“職場高原區(qū)”？
4.2.2角色轉(zhuǎn)換之二：從“被動人”變?yōu)?ldquo;主動人”
4.2.3角色轉(zhuǎn)變?nèi)簭?ldquo;消極人”到“積極人”
4.3如何制作職業(yè)規(guī)劃
職業(yè)規(guī)劃對地產(chǎn)經(jīng)理人的6大功效
職業(yè)生涯階段和周期
4.3.1職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)四步走
職業(yè)測試：職業(yè)適應(yīng)性測試
職業(yè)發(fā)展通路圖
課后作業(yè)：制作你自己的一份職業(yè)規(guī)劃

5.時間管理――高效管理每一天
5.1什么是時間管理？
5.2時間的價(jià)值管理
執(zhí)行中的四大浪費(fèi)點(diǎn)：無計(jì)劃、無重點(diǎn)、無習(xí)慣、外部打擾
探討：高周轉(zhuǎn)的人生，是否需要生命平衡輪？
5.3時間管理三大工具及利弊：周計(jì)劃、四象限法、清單法
小組討論：住宅項(xiàng)目開盤、購物中心開業(yè)是用清單好還是周計(jì)劃好？
5.4贏在好習(xí)慣，執(zhí)行力之始
6自我賦能――價(jià)值倍增的秘密
6.1什么是賦能？
6.2賦能與工業(yè)革命
6.3自我賦能――時代要求，也是人人的使命
6.4自我賦能的九宮格
6.5高周轉(zhuǎn)時代，“碎片化學(xué)習(xí)”的重要性
討論：面對高周轉(zhuǎn)，項(xiàng)目公司如何開展學(xué)習(xí)？

第四篇   跨部門溝通與賦能協(xié)同（2天）
1.用心理解“跨部門溝通”
1.1跨部門溝通與協(xié)作的重要性
為什么要跨部門溝通與協(xié)作
1.2跨部門溝通與協(xié)作的四個階段
.齊心協(xié)力——無意識協(xié)作
.各自為政——無意識不協(xié)作
.抵觸對抗——有意識不協(xié)作
.眾志成城——有意識協(xié)作
1.3跨部門溝通的目的――賦能協(xié)同
1.3.1賦能協(xié)同的四個層次
.服務(wù)協(xié)同
.指導(dǎo)協(xié)同
.管控協(xié)同
.情感協(xié)同
1.3.2垃圾回收站：項(xiàng)目公司各職能部門跨部門協(xié)作中常見的困惑
1.3.3突破“困境”――角色定位
.起點(diǎn)——客戶思維
.橋梁――我的立場
.彼岸――共贏思維

2.部門墻在哪兒？
2.1小組討論：什么是跨部門溝通協(xié)作中的“部門墻”？
2.2什么是“部門墻”？
議一議：跨部門溝通協(xié)作中的“部門墻”有哪些？
2.3練一練：如何從賦能角度拆掉“部門墻”？
2.4實(shí)現(xiàn)賦能協(xié)同，如何拆掉跨部門溝通中的“部門墻”？
.情緒劍――情緒調(diào)適，拆掉“情緒墻”
.性格劍――性格遷善，拆掉“性格墻”
.溝通劍――動力對話，拆掉“溝通墻”

3.情緒調(diào)適，拆掉“情緒墻”
3.2.1什么是情緒調(diào)適？
對對碰：在哪些情境下，我有哪些負(fù)面情緒和過激行為？
3.2.2情緒調(diào)試的四種基本形態(tài)
.拒絕
.壓抑
.替代
.升華
3.2.3拆掉“情緒墻”，如何將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)為積極心理？
情景演練：工程部說我財(cái)務(wù)不專業(yè)，我如何化解消極情緒？？

4性格遷善，拆掉“性格墻”
4.1測一測：你是哪種顏色性格？
4.2有趣的“顏色性格學(xué)”
說一說：在跨部門溝通中，我性格中的不足之處
4.3拆掉“性格墻”，如何讓我的性格豐富多彩？
情景演練：同事說我固執(zhí)己見，我怎么辦？
4.溝通劍――動力對話，拆掉“溝通墻”
4.1高效溝通的基石――動力對話技術(shù)
什么是動力對話技術(shù)？
4.2什么是同理心？
溝通時有無同理心的具體表現(xiàn)
情景案例：銷售部小蘭、小眉、小薇的故事

4.3同理心的核心是“同感能力”
分享：“同感到位”的經(jīng)典案例
同感能力的四個階段
同感能力訓(xùn)練一：有人叫了你一聲，你怎么做好同理心回應(yīng)？
同感能力訓(xùn)練二：下屬遲到了，你怎么表達(dá)你的同理心？
4.4.1測一測：傾聽能力自我評估
什么是立體式聆聽？
聆聽的“3R技巧”
聆聽訓(xùn)練:如何聽出對方的動機(jī)、假設(shè)（信念）及情緒
情境演練：成本部張工聽到銷售部趙總，就覺得心煩意亂…..

4.4.2什么是三重區(qū)分？
區(qū)分練習(xí):“同情”與“關(guān)心”
“堅(jiān)持”與“固執(zhí)”
如何做到有效的區(qū)分？
情境演練：績效考核中工程部王工績效落后……
4.4.3測一測：發(fā)問能力測試
什么是啟發(fā)式發(fā)問？
問題的啟發(fā)性與批判性
問題的開放性與封閉性
發(fā)問的核心技巧－－上堆下切平行法。
發(fā)問要避免的誤區(qū)
4.4.4什么是建設(shè)型回應(yīng)？
有效回應(yīng)的關(guān)鍵
測一測：焦點(diǎn)自我測試
回應(yīng)的三要素
先跟后帶式回應(yīng)術(shù)－－回應(yīng)的高階技巧
情境演練：銷售部抱怨工程部施工進(jìn)度緩慢，影響開盤……

4.5溝通中的“身心語”解讀
考考你：他們的手勢各代表了什么？
“身心語”訓(xùn)練：如何解讀他人的眼神、手勢、肢體語言？
身心語應(yīng)用之一：目光語
身心語應(yīng)用之二：溝通渠道
身心語應(yīng)用之三：交際距離
身心語應(yīng)用之四：上下溝通時座位安排
4.6溝通的種類：向上、橫向、向下
4.6.1向上溝通要有“膽量”
案例：萬科“一棵樹”故事
4.6.2向上溝通的三個職場雷區(qū)
.上下級之間的責(zé)任與權(quán)利
.上下級之間的意見不同
.上級的信任和重視
4.6.3影片賞析：批評意味著什么？
如何面對領(lǐng)導(dǎo)的批評？

4.7向下溝通要通“人心”
向下溝通的三大難點(diǎn)：指令、授權(quán)、批評
解決之道：不要玻璃心，貴在“同理心”
4.7.1如何有效發(fā)布指令？
情境演練：項(xiàng)目總?cè)绾蜗逻_(dá)指令，要求工程部開工后3個月內(nèi)完工？
4.7.2如何有效授權(quán)下屬？
情境演練：開盤后兩個月須完成去化80％的任務(wù)，銷售總病假，如何授權(quán)下屬？
4.7.3如何有效批評下屬？
情境演練：漂亮的總助趙*，經(jīng)常打錯字，如何批評并促其有效改正？

4.8橫向溝通強(qiáng)調(diào)“共贏”
4.8.1橫向溝通的三大障礙：本位、利己、吃虧
4.8.2破解之道：
.用戶思維破解本位主義
.共享共擔(dān)破解利己主義
.共贏思維破解吃虧心理
4.8.3在人際關(guān)系中修行——把對他人的不滿轉(zhuǎn)成對自己的提醒
4.8.4跨部門溝通的沖突管理流程
.擱置爭議：調(diào)伏情緒，放下爭執(zhí)
.厘清目的：交流雙方的背景信息，厘清目的
.建立共識：尋找雙方的共同利益點(diǎn)、價(jià)值觀
.磨合方案：共同探討可行的解決措施
.跟進(jìn)完善：鼓勵信心，贏得對方的承諾
情境演練：項(xiàng)目成本總和工程總的沖突

第五篇   地產(chǎn)項(xiàng)目問題分析與解決（2天）
一.行動學(xué)習(xí)·原理篇
1.1組織發(fā)展需求
1.2行動學(xué)習(xí)的起源、定義和意義
1.3行動學(xué)習(xí)的五大應(yīng)用領(lǐng)域
1.4行業(yè)應(yīng)用案例：華潤置地
1.5行動學(xué)習(xí)的四種導(dǎo)入方式

二.行動學(xué)習(xí)·應(yīng)用篇
2.獲取支持、確定選題
2.1“管理問題七步成詩”模型
2.2獲取支持、確定選題的目的
2.3行動學(xué)習(xí)之“選題矩陣”
2.4選題時注意的問題
2.5小組演練：申報(bào)你的行動學(xué)習(xí)表
3.建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
3.1建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的目的
3.2團(tuán)隊(duì)成員角色構(gòu)成
3.3如何篩選團(tuán)隊(duì)成員
3.4選擇團(tuán)隊(duì)要注意的問題
3.5小組演練：建立你的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

4.厘清關(guān)鍵問題
4.1厘清關(guān)鍵問題的目的
4.2什么是“問題”？
4.3問題來源：六點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)談
4.4厘清關(guān)鍵問題的工具（四種）
4.5現(xiàn)場演練：畫問題樹，厘清關(guān)鍵問題
5.查找主因
5.1查找主因的目的
5.2冰山原理與心智模式
5.3查找主因的步驟
5.4分析工具（四種）
練一練：用5why法問清理由
圖例：80/20法則
現(xiàn)場演練：畫畫魚骨，查擺主因

6.研討催化，提煉方案
6.1研討催化、提煉方案目的
6.2如何將原因轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
練一練：遵循SMART原理，將原因轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
6.3研討催化的過程：發(fā)問－質(zhì)疑－反思－提煉
6.4方案提煉的步驟
方案提煉的工具：5W2H1R
現(xiàn)場演練：研討催化，提煉方案
7.形成行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目
7.1形成行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的目的
7.2評估方案風(fēng)險(xiǎn)的步驟
7.3評估工具一：收益度/實(shí)施度矩陣
評估工具二：風(fēng)險(xiǎn)分析表
7.4區(qū)分培訓(xùn)需求和管理建議
練一練：區(qū)分培訓(xùn)需求和管理建議
現(xiàn)場演練：形成你的行動學(xué)習(xí)方案

8.項(xiàng)目落地，成果轉(zhuǎn)化
8.1項(xiàng)目落地，成果轉(zhuǎn)化的目的
8.2項(xiàng)目落地的關(guān)鍵要素
資料鏈接：什么是企業(yè)教練？
企業(yè)教練如何起到促進(jìn)作用？
8.3成果轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵
資料鏈接：什么是團(tuán)隊(duì)復(fù)盤？
思考題：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤后，你要做些什么？
8.4課程總結(jié)

第六篇   敏捷領(lǐng)導(dǎo)力（1.5天）
1.“不確定時代”的敏捷領(lǐng)導(dǎo)力
1.1宏觀趨勢篇：
1.1.1“五限”政策壓頂，房地產(chǎn)進(jìn)入“不確定時代”
標(biāo)桿房企的應(yīng)變策略
1.1.2人工智能（AI）崛起，加速“不確定時代”發(fā)展趨勢
為什么說人工智能（AI）是顛覆性技術(shù)？
1.2如何應(yīng)對“不確定時代”的領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)
1.2.1“不確定時代”傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力存在哪些危機(jī)？
1.2.2案例：基地組織.PK.*“三角洲特種部隊(duì)”
1.2.3啟示：“敏捷領(lǐng)導(dǎo)力”是應(yīng)對“不確定時代”的王道
1.2.4“一個中心兩大引擎”的敏捷領(lǐng)導(dǎo)力體系，鑄就新經(jīng)理人的基業(yè)常青
1.2.5敏捷領(lǐng)導(dǎo)力以“用戶思維”為中心
領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是以用戶需求為核心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)，打造*體驗(yàn)。
1.2.6敏捷領(lǐng)導(dǎo)力的兩大引擎
.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，賦能管理、敏捷學(xué)習(xí)、敏捷人才鏈；
.組織領(lǐng)導(dǎo)力，責(zé)任經(jīng)營、業(yè)務(wù)賦能、危機(jī)管理、創(chuàng)新生態(tài)。

2.用戶思維，打造*服務(wù)體驗(yàn)
2.1用戶是誰
2.1.1領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值何來？
2.1.2什么是用戶？
2.1.3問題：我們的思維方式是怎樣的？
反思：你是用哪種思維做領(lǐng)導(dǎo)的？
2.2基于用戶思維的“金字塔模型”
2.3.1用戶畫像定義
2.3.2如何構(gòu)建你的用戶畫像
練一練：構(gòu)建你的用戶畫像

2.4什么是服務(wù)？
2.4.1討論：服務(wù)的起點(diǎn)在哪里？服務(wù)的終點(diǎn)又在哪里？
2.4.2忠誠度.VS.滿意度
2.4.3“關(guān)鍵時刻”在體驗(yàn)中的重要性
“關(guān)鍵時刻”對領(lǐng)導(dǎo)力的借鑒意義
2.5.1什么是場景？
2.5.2什么是場景化體驗(yàn)？
2.5.3場景的“痛點(diǎn).VS.觸點(diǎn)”
練一練：萃取*觸點(diǎn)？
討論：什么是*的場景化體驗(yàn)？
2.5.4案例：萬科客戶標(biāo)準(zhǔn)化“定位矩陣”的啟示
如何判斷一個業(yè)務(wù)場景的體驗(yàn)價(jià)值？
2.5.5用戶需求矩陣
練一練：厘清你的需求矩陣
2.5.6服務(wù)價(jià)值地圖的秒用
練一練：畫出你的服務(wù)價(jià)值地圖

3.賦能管理――未來致勝之道
3.1什么是賦能？
3.2賦能與工業(yè)革命
3.3.1企業(yè)組織發(fā)展的趨勢：賦能型組織
3.3.2賦能型組織的核心特征
3.4.1管理賦能－－時代要求，也是人人的使命
案例：萬科依靠技術(shù)賦能――住宅產(chǎn)業(yè)化，領(lǐng)跑地產(chǎn)行業(yè)？
3.4.2賦能管理――時代要求，也是人人的使命
3.5賦能九宮格
3.5.1建立入職引導(dǎo)人制度
3.5.2企業(yè)教練的原理與應(yīng)用
3.5.3知識管理與職業(yè)導(dǎo)師制
3.5.4如何加速賦能——如何安排挑戰(zhàn)性工作
案例：“721”法則，助力業(yè)務(wù)發(fā)展
3.5.5接班人計(jì)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)
3.5.6員工積分制實(shí)操指南

4.敏捷學(xué)習(xí)――鍛造核心競爭力
4.1什么是敏捷學(xué)習(xí)？
4.2賦能型組織是體系化下的補(bǔ)強(qiáng)型敏捷學(xué)習(xí)
4.3敏捷學(xué)習(xí)內(nèi)涵：系統(tǒng)思考＋碎片化學(xué)習(xí)
4.4學(xué)習(xí)地圖――敏捷學(xué)習(xí)的系統(tǒng)化工具
4.4.1學(xué)習(xí)地圖Ⅰ型――職業(yè)通道型
4.4.2學(xué)習(xí)地圖Ⅱ型――產(chǎn)品周期型
4.4.3學(xué)習(xí)地圖Ⅲ型――學(xué)習(xí)項(xiàng)目型
練一練：畫出你的“學(xué)習(xí)地圖”

5.敏捷人才鏈
5.1什么是敏捷人才鏈？
案例：萬科/碧桂園/龍湖的人才培養(yǎng)體系
5.2敏捷人才鏈的四大支柱
.動態(tài)短期的人才規(guī)劃
.靈活標(biāo)準(zhǔn)的人才盤點(diǎn)
.無時差的人才補(bǔ)給
.ROI*化的人才培養(yǎng)
案例：萬科“海盜/新動力/優(yōu)才計(jì)劃”
碧桂園“未來領(lǐng)袖”計(jì)劃
5.3敏捷人才鏈：人才盤點(diǎn)
人才盤點(diǎn)中的人效盤點(diǎn)如何開展
5.4人才盤點(diǎn)九宮格
5.5人才盤點(diǎn)會的流程
情景演練：如何開展一次成功的人才盤點(diǎn)會？
5.6人才盤點(diǎn)后的人才地圖與應(yīng)用

6.責(zé)任經(jīng)營
6.1什么是責(zé)任經(jīng)營？
6.2如何落實(shí)“責(zé)任經(jīng)營”？——“321”工程
案例：萬科“合伙人”制度
碧桂園“同心共享”計(jì)劃
討論：如何讓每位員工具有“責(zé)任經(jīng)營”意識？
7.危機(jī)管理――風(fēng)險(xiǎn)管理的藝術(shù)
7.1什么是危機(jī)管理？
7.2危機(jī)管理的內(nèi)容
7.3危機(jī)管理的原則
案例：某地產(chǎn)集團(tuán)的危機(jī)管理
7.4危機(jī)管理的流程和現(xiàn)場處置
情境演練：某購物中心7樓出現(xiàn)顧客欲自殺跳樓……

8.業(yè)務(wù)賦能――加速業(yè)務(wù)發(fā)展
8.1什么是業(yè)務(wù)賦能？
小組討論：項(xiàng)目新進(jìn)人事需要了解哪些的業(yè)務(wù)知識？
8.2如何快速實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目新進(jìn)人事的業(yè)務(wù)賦能？
內(nèi)外標(biāo)桿比對訪談＋終端走訪。
情境演練：設(shè)計(jì)部說成本不懂設(shè)計(jì)，胡亂成本控制……
9.創(chuàng)新生態(tài)――重塑你的商業(yè)生態(tài)
9.1小組討論：“精耕細(xì)作”地產(chǎn)開發(fā)模式為何在市場消逝？
9.1.1什么是迭代創(chuàng)新？
9.1.2如何實(shí)現(xiàn)迭代創(chuàng)新？
案例：中糧大悅城的“業(yè)態(tài)創(chuàng)新”
9.2.1什么是生態(tài)組織？
討論：內(nèi)生態(tài)與外生態(tài)的異同？
9.2.2以用戶為中心的內(nèi)生態(tài)建設(shè)
9.2.3以客戶為中心的外生態(tài)建設(shè)
案例：龍湖長租公寓“冠寓”的生態(tài)圈
9.3殊途同歸――生態(tài)組織的兩條成長路經(jīng)

卓越地產(chǎn)經(jīng)理人MTP培訓(xùn)