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企業(yè)管理與營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)培訓(xùn)

內(nèi)容
如何改變自己成為一個(gè)管理者
管理學(xué)知識(shí)與方法
管理的基本要素
卓越組織由何而來(lái)?
“成功”與“成熟”
如何到達(dá)彼岸
卓越組織的細(xì)胞---個(gè)人(做人之道)
組織建設(shè)之我見(jiàn)
組織建設(shè)的重要工具---溝通
如何做好人才管理
什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？
戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)
戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)
成長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)

第一場(chǎng)：
第一講：什么合格的管理者?
一、打開(kāi)你的改變之門(mén)
1、知識(shí)、欲望、技巧和習(xí)慣的關(guān)系
2、習(xí)慣的建立
3、成長(zhǎng)的三個(gè)階段
4、技術(shù)型人才到管理者--角色轉(zhuǎn)變的困難
二、追求積極的心態(tài)
1、你具備追求成功人生的積極心態(tài)嗎
2、能否適應(yīng)時(shí)代的變革
3、能否把握自己的角色
4、能否承受工作的壓力
5、調(diào)整心態(tài)的技巧

三、管理基礎(chǔ)認(rèn)知
1、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征、優(yōu)點(diǎn)和挑戰(zhàn)
2、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)和企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)
3、管理的學(xué)的發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢(shì)
4、管理的主要職能
5、管理的角色認(rèn)知
一個(gè)獨(dú)立組織中的成員
需要吸取的經(jīng)驗(yàn)
把目標(biāo)和努力連接起來(lái)
把資源變?yōu)楫a(chǎn)品
應(yīng)該具備的能力
對(duì)工作和員工給以同樣的關(guān)注

四、妥善處理你的工作環(huán)境
1.需要克服的七種壓力
2.工作領(lǐng)域
3.員工的期望
4.滿意和不滿意
5.工作生活的質(zhì)量
五、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的益處
2、目標(biāo)管理的特征
3、目標(biāo)管理的難點(diǎn)
4、目標(biāo)的分解

六、科學(xué)的工作方法
1、PDCA工作法
2、如何利用甘特圖表做計(jì)劃
3、團(tuán)隊(duì)合作與工作方法
4、職責(zé)分析表和期望值分析表
管理工具的介紹--赫塞-布蘭查德情景領(lǐng)導(dǎo)模型
有效指導(dǎo)
1.有效指導(dǎo)者的特征
2.怎樣將態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)
3.有效指導(dǎo)的步驟
第一步：指明挑戰(zhàn)以及期望得到的結(jié)果
第二步：設(shè)想各種各樣的辦法
第三步：制定行動(dòng)計(jì)劃
第四步：設(shè)定時(shí)間期限
第五步：建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
第六步：為行動(dòng)提供方便
第七步：貫徹到底

第二場(chǎng)：
第二講：卓越組織由何而來(lái)?
卓越組織始于卓越的事業(yè)目標(biāo)
1、事業(yè)凝聚人
2、事業(yè)鼓舞人
3、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心
卓越組織始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
1、人往高處走是永恒的真理
2、以業(yè)務(wù)增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)賽馬中培養(yǎng)好馬
卓越組織始于長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
1、卓越取決于什么？
2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制怎樣認(rèn)識(shí)？
卓越組織始于嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練
1、堅(jiān)持對(duì)細(xì)節(jié)的苛刻
2、實(shí)踐是鑄造組織的*之路
卓越組織始于不懈的學(xué)習(xí)精神
1、知識(shí)存量是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
2、怎樣規(guī)避學(xué)習(xí)的陷阱？

第三講：成熟企業(yè)與幼稚企業(yè)比較
（一）成功與成熟概念區(qū)別
（二）戰(zhàn)略管理表現(xiàn)
（三）基礎(chǔ)管理表現(xiàn)
（四）人力資源表現(xiàn)
（五）企業(yè)文化表現(xiàn)
第四講：如何走向卓越?
變革
組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性
通過(guò)改進(jìn)與創(chuàng)新?tīng)?zhēng)取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好
變革包括改進(jìn)、創(chuàng)新和再造

第五講：認(rèn)識(shí)你自己
層面一：價(jià)值觀---決定個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)和道德判斷
工具型價(jià)值觀
終端價(jià)值觀
層面二：認(rèn)知風(fēng)格---決定獲取信息和評(píng)價(jià)信息的取向
信息收集：直覺(jué)（整體性為主）、意識(shí)（注意細(xì)節(jié)）
信息評(píng)價(jià)：思考、感覺(jué)
層面三：對(duì)變化的態(tài)度---決定適應(yīng)性和責(zé)任心
對(duì)模棱兩可的容忍力、控制的導(dǎo)向
層面四：人際需要---決定愛(ài)好和相互影響模式
被包容的需要、控制的需要、愛(ài)心的需要

第六講：如何應(yīng)對(duì)變革
事情必然發(fā)生
你希望變
知道怎么變
機(jī)遇在哪里
如何抓住機(jī)遇
必要的路徑與方法

第三場(chǎng)：
第七講：關(guān)于道（做人）（想到、知道、做到、悟到）
1、想到（職業(yè)素養(yǎng)）
A、進(jìn)取心（主動(dòng)性）
能不能把事情做到更好？
B、扎實(shí)性（功底）
瞻前顧后、旁顧左右
五個(gè)“為什么”
要較勁、要窮盡
C、預(yù)先性（早想）
三點(diǎn)：早想、深想、狠想；
個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值*化首先在于用心工作

2、知道（知識(shí)）——知道什么？
知道自己
什么角色？
個(gè)人目標(biāo)是什么？
優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
知道要求
應(yīng)該做到哪些事？
應(yīng)該先做哪些事？
應(yīng)該把哪些事做到什么水平？
知道條件
有什么資源？
有哪些困難？
知道方法
怎樣去做？
過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題怎樣解決？

知道別人
部下是怎樣的？
上司是怎樣的？
其他人是怎樣的？
怎么看這兩種要求的區(qū)別呢？
一是環(huán)境變化
二是角色變化
什么叫心中有數(shù)呢？
五個(gè)知道叫心中有數(shù)
知道輕重緩急叫心中有數(shù)
時(shí)間管理深刻的含義是什么？
不是平均發(fā)力作四類(lèi)事，一定要懂得必須做好的事是什么。
人也分幾個(gè)階段：
能做一點(diǎn)事
能做一些事
能做關(guān)鍵事
能做大事
而真正能不能做，首先在于知不知道。

3、做到（能力）
第一種層次是做完（不好不壞）
第二種層次是做好（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）
第三種層次是做精（性價(jià)比高、價(jià)值*化）
古語(yǔ)說(shuō)：“取法其上得其中”
人的信譽(yù)怎么來(lái)？
想到不如知道，知道不如做到。不能失衡
只有一種人可以想到的比知道的多
——做研究的

4、悟到（學(xué)習(xí)）
悟什么？
悟規(guī)律
哪些是偶然的？
哪些是必然的？
偶然永遠(yuǎn)不是規(guī)律
悟教訓(xùn)（吃一塹長(zhǎng)一智的前提在于長(zhǎng)記性）
悟方法（把經(jīng)驗(yàn)變成方法）

第八講：關(guān)于行（行動(dòng)及怎樣工作）
1、計(jì)劃能力
好的計(jì)劃怎樣出來(lái)的？
2、合作能力
3、學(xué)習(xí)能力
4、教練能力
教練能不能上場(chǎng)和強(qiáng)將手下怎樣財(cái)無(wú)弱兵？
教練不能上場(chǎng)代勞
教練應(yīng)該上場(chǎng)示范
教練要能忍受寂寞
個(gè)人行為改變方式
參與性：一旦接受便能持久、所需時(shí)間長(zhǎng)
強(qiáng)迫性：速度快，對(duì)于不成熟的團(tuán)體或個(gè)人有效，外界控制，脆弱

第九講：職業(yè)錨的類(lèi)型
技術(shù)/功能能力型
管理能力型
創(chuàng)造型
安全/穩(wěn)定型
自主獨(dú)立型
個(gè)人職業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)
自我要素開(kāi)發(fā)
社會(huì)資本的開(kāi)發(fā)
信任的維度
正直：誠(chéng)實(shí)、可信賴(lài)
能力：具體的技術(shù)與人際知識(shí)
一貫：行為可以預(yù)測(cè)
忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子
開(kāi)放：愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)

信任的4C
關(guān)切（Caring）
承諾（Commitment）
明確（Clarity）
始終如一（Consistency）
信任的規(guī)則
開(kāi)始于一個(gè)承諾
然后需要明確和始終如一
忠誠(chéng)只能通過(guò)前后一貫的關(guān)切行動(dòng)來(lái)獲得
信任要求按自己的信念行事
完全信任要求有一個(gè)內(nèi)部信念的連接系統(tǒng)
信任的層級(jí)
第一級(jí)：職業(yè)信任         承諾
第二級(jí)：個(gè)人信任       +忠誠(chéng)
第三級(jí)：完全信任       +信念分享

如何培養(yǎng)信任感
1、表明在為彼此的利益工作
2、用言語(yǔ)和行動(dòng)維護(hù)工作組織
3、開(kāi)誠(chéng)布公
4、公平
5、表明指導(dǎo)決策的價(jià)值觀是一致的
6、保密
7、顯示你的能力
信任的脆弱
建立起來(lái)需要很長(zhǎng)時(shí)間，但你有可能在一夜之間失去它。
怎么辦？
組織成員的行為
兩種組織行為可以滿足以上三方面的需求：
工作行為
組織建立及維護(hù)的行為

第四場(chǎng)：
第十講：專(zhuān)業(yè)溝通技巧
一、人際溝通技巧
.溝通的定義
.雙贏溝通理念（案例：海龜?shù)埃?br /> .專(zhuān)業(yè)溝通步驟
.專(zhuān)業(yè)溝通的準(zhǔn)備
.有目的提問(wèn)的技巧
.設(shè)身處地傾聽(tīng)與移情技巧
.積極確認(rèn)技巧
.利益說(shuō)服技巧
.身體語(yǔ)言與溝通
.人際風(fēng)格與溝通（測(cè)試：人際風(fēng)格測(cè)試）

二、管理溝通技巧
.管理中的角色
.與上司溝通技巧
.與下級(jí)溝通技巧
.與同級(jí)同事溝通技巧
.與其他部門(mén)同事溝通技巧
.與客戶和供應(yīng)商溝通技巧
三、團(tuán)隊(duì)溝通技巧（案例分析：航海決策）
.團(tuán)隊(duì)溝通與決策
.小組會(huì)議技巧
.專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)技巧
.影響力與說(shuō)服力
.頭腦風(fēng)暴溝通原則
.積極的小組溝通原則

四、跨部門(mén)溝通技巧
.跨部門(mén)溝通*
.工作職能與工作流程
.內(nèi)部客戶服務(wù)
.確定本部門(mén)的溝通目標(biāo)
.了解本部門(mén)的信息
.探詢對(duì)方的信息
.判斷對(duì)方的意圖
.發(fā)現(xiàn)雙方的共同利益
.雙贏的跨部門(mén)溝通
.克服溝通障礙

五：傾   聽(tīng)
傾聽(tīng)在溝通中的作用要比想象的重要得多
.聽(tīng)的三個(gè)層次
第三層次：表面性聽(tīng)___聽(tīng)歸聽(tīng)，想歸想
半聽(tīng)半不聽(tīng)___有一聽(tīng)，沒(méi)一聽(tīng)
安靜而消極___一耳進(jìn)，一耳出
第二層次：只理解字面意思（誤解*）
第一層次：專(zhuān)心有效的傾聽(tīng)（積極、主動(dòng)）
.傾聽(tīng)的障礙
傾聽(tīng)者障礙
用心不專(zhuān)，急于發(fā)言
排斥異議，心理定勢(shì)
封閉思維，厭煩懶惰
缺乏誠(chéng)意，消極態(tài)度

.如何傾聽(tīng)
目光接觸、采取開(kāi)放性姿態(tài)
恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭及面部表情
避免分心的舉動(dòng)和手勢(shì)
提問(wèn)和反饋
復(fù)述、找出關(guān)鍵點(diǎn)
不打斷對(duì)方、集中精力
.如何傾聽(tīng)
掌握全部信息
克服習(xí)慣思維
結(jié)合視覺(jué)輔助手段
掌握說(shuō)話的模式
了解雙方語(yǔ)言習(xí)慣
必要的沉默與休息
.如何傾聽(tīng)
積極主動(dòng)，排除干擾
作筆記
迅速思考，積極預(yù)期
分析非言語(yǔ)溝通
注意說(shuō)話的內(nèi)容而不是方式
聽(tīng)者與說(shuō)者角色順利轉(zhuǎn)換

第五場(chǎng)：
第十一講：如何做好企業(yè)管理人才的選、用、育、留
第一章：選才篇
一、管理者的個(gè)人素質(zhì)要求
二、管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本觀念和工作態(tài)度
三、管理者的角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換
你所認(rèn)為的管理者應(yīng)該如何？
你的目標(biāo)定位是什么？
技術(shù)型人才到管理者--角色轉(zhuǎn)變的困難
四、管理的角色
一個(gè)獨(dú)立組織中的成員
需要吸取的經(jīng)驗(yàn)
把目標(biāo)和努力連接起來(lái)
把資源變?yōu)楫a(chǎn)品
應(yīng)該具備的能力
對(duì)工作和員工給以同樣的關(guān)注

五、妥善處理你的工作環(huán)境
需要克服的七種壓力
工作領(lǐng)域
員工的期望
滿意和不滿意
工作生活的質(zhì)量
六、管理者
需要獲取的知識(shí)
管理過(guò)程
管理原則
管理入門(mén)
系統(tǒng)和形勢(shì)

第二章：用才篇
一、個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
影響職業(yè)選擇的因素
職業(yè)生涯規(guī)劃中的不同角色
職業(yè)生涯規(guī)劃路線分析
二、人才梯隊(duì)計(jì)劃
開(kāi)發(fā)替換圖表
評(píng)估管理潛力
規(guī)劃管理要求
人才階梯培養(yǎng)計(jì)劃
授權(quán)

第三章：育才篇
一、人才培養(yǎng)與組織戰(zhàn)略
二、組織培訓(xùn)開(kāi)發(fā)
三、培訓(xùn)管理體系設(shè)計(jì)
四、培訓(xùn)過(guò)程中的步驟與障礙
五、培訓(xùn)的誤區(qū)
第四章：留才篇
一、什么叫激勵(lì)？
二、激勵(lì)理論
三、舊的金字塔式激勵(lì)機(jī)制
四、新的金字塔式激勵(lì)機(jī)制
五、企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)
六、企業(yè)留人方法

第六場(chǎng)：
第十二講：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展
營(yíng)銷(xiāo)的作用
什么是營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)效用
營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的活動(dòng)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)史觀
科學(xué)觀和藝術(shù)觀
成功的企業(yè)與成熟的企業(yè)
成熟的企業(yè)與幼稚的企業(yè)
“大”與“強(qiáng)”
成功的企業(yè)為什么會(huì)衰退

營(yíng)銷(xiāo)的新挑戰(zhàn)
世界上*不變的就是“變”
主要營(yíng)銷(xiāo)因素變化
營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的發(fā)展
生產(chǎn)觀念
產(chǎn)品觀念
推銷(xiāo)觀念
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念
營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向與生產(chǎn)導(dǎo)向的區(qū)別
生產(chǎn)導(dǎo)向與營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向
推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)

第十三講：戰(zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)
一、跨世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)
制勝的營(yíng)銷(xiāo)秘訣
獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題
我們需要營(yíng)銷(xiāo)夢(mèng)想家
2005年的營(yíng)銷(xiāo)
二、了解、創(chuàng)造、溝通與傳遞價(jià)值
對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的重大誤解
發(fā)掘并填補(bǔ)需求
以一蓋全？量身打造
營(yíng)銷(xiāo)管理的主要步驟
傳遞價(jià)值過(guò)程：創(chuàng)造，體現(xiàn)，宣傳，交付

三、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與目標(biāo)價(jià)值
市場(chǎng)機(jī)會(huì)的定義
市場(chǎng)機(jī)會(huì)的主要來(lái)源
鼓勵(lì)創(chuàng)意的產(chǎn)生
擴(kuò)張需求的主要途徑
評(píng)估并選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)
新產(chǎn)品成功的關(guān)鍵
產(chǎn)品生命周期
市場(chǎng)的離散化與規(guī)模經(jīng)濟(jì)
市場(chǎng)陷阱
四、發(fā)展價(jià)值主張與建立品牌
五、非核心業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的低成本、高效率運(yùn)行

第七場(chǎng)：
第十四講：戰(zhàn)術(shù)性營(yíng)銷(xiāo)
一、發(fā)展并運(yùn)用市場(chǎng)情報(bào)
有用信息的形態(tài)
市場(chǎng)環(huán)境
企業(yè)環(huán)境
搜集信息的方法
信息系統(tǒng)的管理
二、營(yíng)銷(xiāo)組合的設(shè)計(jì)
今日的4P思維
產(chǎn)品
價(jià)格
通路
推廣
邁向整合營(yíng)銷(xiāo)傳播

三、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)
目標(biāo)市場(chǎng)選擇的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)
市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)實(shí)力
如何利用外力抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)
市場(chǎng)疲軟的原因
市場(chǎng)導(dǎo)向與用戶導(dǎo)向
四、消費(fèi)者行為分析
企業(yè)形象與產(chǎn)品定位
消費(fèi)者需求與心理
消費(fèi)者的價(jià)值取向
消費(fèi)者分類(lèi)
消費(fèi)者行為分析及決策過(guò)程
品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的有機(jī)整合

五、爭(zhēng)取、保留、培養(yǎng)顧客
找出潛在顧客
向潛在顧客進(jìn)行推銷(xiāo)
終身維系顧客
所有的顧客都值得保留嗎？
六、設(shè)計(jì)并傳遞顧客價(jià)值
以較低的價(jià)格取勝
協(xié)助顧客降低其他成本
以向顧客提供更多的利益制勝
你的顧客不只是省了錢(qián)

第十五講：成長(zhǎng)性營(yíng)銷(xiāo)
一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立與保持
競(jìng)爭(zhēng)壓力模型與應(yīng)用
市場(chǎng)選擇與行業(yè)透明度
競(jìng)爭(zhēng)狀況的演變與影響
協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)—新的思維模式
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心
二、計(jì)劃并組織更有效的營(yíng)銷(xiāo)
思考營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的過(guò)程
企業(yè)應(yīng)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃應(yīng)包括哪些因素
建立有效的營(yíng)銷(xiāo)組織

三、電子化營(yíng)銷(xiāo)
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的改變
企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的改變
企業(yè)如何在網(wǎng)絡(luò)中獲勝
如何購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)
四、可持續(xù)性發(fā)展的要點(diǎn)問(wèn)題
學(xué)習(xí)型組織與學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)
員工滿意度、激勵(lì)與個(gè)人發(fā)展
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的流程
五、營(yíng)銷(xiāo)人員的技能
市場(chǎng)認(rèn)知能力
產(chǎn)品認(rèn)知能力
各種溝通能力

企業(yè)管理與營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)培訓(xùn)