課程描述INTRODUCTION
職場溝通技巧培訓課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通技巧培訓課
課程收益:
1、理解溝通在管理工作中的重要性與價值,對個人以及企業(yè)的重要意義;
2、認識到雙贏思維是人際關系的基礎,溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要;
3、把握溝通的原則,學會先理解別人,再表達自己,與他人進行深層次的溝通,強化相關的溝通技能;
4、培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識,掌握跨部門溝通的工作要點,提升部門間的溝通效率與效果;
5、培養(yǎng)自我的影響力風格,善用不同的溝通語言,促進團隊互動與共識;
6、透過人格特質分析與有效運用,利于團隊人才培養(yǎng)與發(fā)展;
7、透過案例分析語演練,協(xié)助處理組織中溝通問題,避免沖突的發(fā)生;
8、學習彈性的影響力風格,由自我改變開始,培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風格。
課程背景:
為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
對不同的人,應該如何調整溝通的方式?
課程目的:
如何讓溝通變得更有效?
如上這些問題,經常會困擾我們。
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件!一個人成功的因素:“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。
而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團隊作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,人際關系緊張,團隊凝聚力差,會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。
課程大綱:
第一單元:溝通ABC
一、溝通的主要問題與障礙
內容簡介:從問題著手,幫助學員了解溝通的基本概念和原理,并認識到有效溝通的重要性。
進行方式:講授、互動游戲。
1)什么是溝通?
2)對溝通效果的評估與關注;
3)溝通的經典模型;
4)溝通中常見的問題與后果;
5)“頻道”差異.導致管理溝通障礙的本質原因。
測試:工作環(huán)境中的溝通水平
二、改善溝通的契機.識別頻道差異
內容簡介:幫助學員了解頻道的一致性是有效溝通的前提,并學會識別頻道差異的警訊。
進行方式:講授、錄像教學、小組討論。
1)頻道不一致的溝通一定是低效的;
2)如何識別溝通頻道差異的信號;
3)頻道差異的類型分析;
4)導致溝通頻道差異的原因。
5)人際思維決定了你的溝通習慣
1、人際思維的重要性
.“溝通技能”與“人際思維”的關系
.有“內力”,“招式”才更有力
.了解人際溝通的思維基礎
.六種人際思維對溝通的影響
2、雙贏思維是溝通習慣的出發(fā)點
.案例分析:從兩個企業(yè)的合作看人際思維的影響
.雙贏思維對人際溝通的重要性
.培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
三、溝通的七要素
內容簡介:幫助學員掌握溝通的七大要素,并學會使用有效的策略協(xié)調到和諧的頻道。
進行方式:講授、演示、互動練習。
(一)溝通的基本原則
先理解別人,再表達自己
.角色扮演:如何與下屬小林溝通
.理解事實(Fact)和情感(Feeling)
.波浪式的溝通節(jié)奏
(二)強化溝通能力(溝通的七大要素)
1)運疇惟幄,志在必得(同理心)
.什么是同理心
.如何訓練自己的同理心
區(qū)別:換位思考與同情心
步驟:辨識與反饋
準則:先處理心情,再處理事情/立場要堅定,態(tài)度要誠懇
2)簡單有效的表達;
(互動游戲:傳畫游戲)
3)傾聽.象對方一樣思考;
.傾聽的意義在于理解而非判斷
.傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
1、學會傾聽
2、消除傾聽的障礙
3、傾聽的藝術
.望、聞、問、切
4、傾聽的五個層次
5、完美傾聽的“三部曲”
練習:同理心的傾聽技巧
4)提問.了解他的心/發(fā)問的技巧;
.提問的三種類型
.Why轉化為What
5)回應.關注溝通中的情緒和情感;
理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
.表達三個環(huán)節(jié)
.回饋的“KISS原則”
6)行動!.用非常方式取得話語權;
不戰(zhàn)而屈人之兵(親和力)
1.微笑:欲取之,先予之
2.贊美:面子給你,里子給我
3.頻道同步:原來都是同道中人
(互動游戲:客人的假鈔)
7)針對不同溝通問題的溝通策略。
案例:溝通策略運用
(三)、溝通中的非語言技巧
1、解讀非語言
2、55-38-7法則
3、學會看人臉色
4、體態(tài)秘語
5、說話要聽聲
6、溝通的環(huán)境和距離
(四)動力對話系統(tǒng).溝通要基于事實而非主觀臆斷
1、導致矛盾沖突的推論階梯
2、動力對話系統(tǒng)
.從推論中回溯事實
.從演繹中找到事實
四、性格差異與人際關系
內容簡介:幫助學員了解改善人際關系的基本原理。通過性格差異的分析,幫助學員更好地了解自己和他人,悅納自我和他人。
進行方式:講授、性格測試與分析、小組討論。
1)情商模型簡介;
2)周-哈里窗.如何了解自己;
3)性格測試與分析討論。
第二單元:溝通在職場上的應用
五、上下溝通的問題與對策
內容簡介:針對管理中常見的上下溝通問題進行研討。
進行方式:講授、分組討論、角色扮演。
1)心理防衛(wèi).引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因;
2)如何通過溝通建立信任關系。
3)常見的上下溝通問題;
4)如何準確把握上司的意圖;
5)如何獲得上司的信任;
6)如何有效輔導下屬。
(一)、上行溝通的技巧
1、尊重上司的權威
2、恪盡職守不越位
3、請示匯報有分寸
4、有膽有識受器重
5、患難之交見真情
6、化解上司的誤會
7、批評領導的技巧
案例:巧妙應對上司的問責
(二)、下行溝通的技巧
1、學會贊美的技巧
2、化解員工抱怨
3、激勵的“法寶”
4、適當?shù)呐u方式
5、員工的離職溝通
6、下行溝通要認可
7、布置任務的溝通
.角色扮演:如何分配任務
8、處理現(xiàn)場人際沖突的溝通
.現(xiàn)場人際問題分析
.人際問題處理的原則與處理步驟
.人際問題處理四步曲
.團隊活動:處理沖突游戲
案例:領導風格與人員管理
(三)、平行溝通的技巧
1、主動表達善意
2、不旁觀、不錯位
3、求同異存見交情
4、相互補臺不拆臺
5、說對方想聽的
6、建立良好
演練:DISC人際風格測試
六、跨部門溝通
內容簡介:針對業(yè)務中,各部門間信息傳遞與協(xié)調的問題進行討論,尋找共識和解決方案。
進行方式:分組討論、互動游戲。
1)跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題;
(互動游戲:決勝全中國)
2)如何做好跨部門的溝通。
1、跨部門溝通要點一
.主動積極
.測試:我應該負責多少責任
.責任是什么?Responsibility=Response+Ability
.對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
2、跨部門溝通要點二
.服務意識
.在企業(yè)的價值鏈上,我們相互都是“內部客戶”
.職級客戶
.職能客戶
.工序客戶
.從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
.了解客戶的要求,作為我們工作的標準
3、跨部門溝通要點三
.設身處地
.與其他部門溝通時,為什么都認為是其他部門的錯
.了解與你跨部門溝通部門的運轉
.換位思考是管理者的主要能力之一
4、跨部門溝通要點四
.集思廣益
.第三層次溝通,1+1>2
.尊重差異,珍惜差異
.化阻力為助力
5、綜合練習:擦亮眼睛,合作解決問題
結語:溝通從心開始
1、溝通從“五心”開始
2、課程總結與行動計劃
職場溝通技巧培訓課
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/231328.html
已開課時間Have start time
- 崔淼
預約1小時微咨詢式培訓
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