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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
職場跨部門溝通培訓(xùn)課程
 
講師:曹建明 瀏覽次數(shù):2545

課程描述INTRODUCTION

職場跨部門溝通培訓(xùn)課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:曹建明    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場跨部門溝通培訓(xùn)課程

【整體目標(biāo)】
理解溝通的重要性及有效溝通的基本原則、方法;
學(xué)點(diǎn)與上級、同事、下級以及客戶的溝通技巧。

【課程內(nèi)容】
第一部分:管理溝通的基本范疇

1、什么是溝通;
2、溝通的基本模型;
3、溝通的目的和原因;
4、無效溝通的主要表現(xiàn)、原因及后果;
5、有效溝通的重要性:
6、不良溝通是怎樣產(chǎn)生的:
(1)信息窗口;
(2)有效溝通的障礙:發(fā)訊者;受訊者;環(huán)境。

第二部分:有效溝通的技巧
1、溝通的種類:人際;工作;商務(wù)溝通 ;口頭溝通;書面溝通;
2、溝通的可視性多于可聽性;
3、人際交往中的語言溝通;
4、非語言溝通:
(1)肢體語言案例——官態(tài);
(2)非語言溝通的主要形式;
(3)肢體語言的表達(dá)特征;
(4)正式溝通中的肢體語應(yīng)用;
5、有效傾聽的技巧:
6、演講技能的開發(fā)。

第三部分:溝通1、怎樣與上司進(jìn)行溝通 
1、正確的溝通準(zhǔn)則;
2、上司需要什么樣的人;
3、怎樣與上司相處;
4、 怎樣與上司配合;
5、 常用溝通技巧;
6、如何請示匯報工作;
7、如何向上司提建議;
8、如何與不同性格的上司溝通
9、現(xiàn)場研討:
(1)怎樣對待上司的越級指揮?
(2)上司過多干預(yù)部門工作怎么辦?
(3)怎樣“對付”上司的不講理?
(4)怎樣拒絕上司的不合理的指令?
(5)上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦?

第三部分:溝通2、怎樣與下屬溝通 
1、正確的溝通準(zhǔn)則;
2、權(quán)威的正確解讀與使用;
3、親自抄刀的好處;
4、正確的指導(dǎo)方法;
5、保持適當(dāng)距離;
6、把自己的想法變成下屬的自愿;
7、常用溝通技巧;
8、怎樣營造組織的溝通氛圍;
9、領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為;
10、批評下屬的方法;
11、如何處理員工不滿情緒;
12、現(xiàn)場研討:
(1)如何處理下屬的抗拒?
(2)如何通過溝通提高員工的工作熱情?

第四部分:溝通3、怎樣進(jìn)行跨部門溝通 
1、正確的溝通準(zhǔn)則;
2、同級相處的幾項原則;
3、部門間的溝通方式;
4、部門間的服務(wù)模式;
5、提高部門間溝通效率的方法;
6、常用溝通技巧;
7、怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突?
8、部門間的協(xié)作溝通技巧;
9、部門間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧;
10、現(xiàn)場研討:
(1)如何處理部門交叉地帶的事情;
(2)如何處理部門間的溝通不暢問題;
11、跨部門溝通的基本原則:
(1) 信任原則;
(2)目標(biāo)原則;
(3)溝通原則;
(4)平衡原則;
(5)沖突原則;
(6)文化原則。

第四部分:管理溝通練習(xí)題
第一題:請公寓的房東粉刷墻壁;
第二題:在宴會中使一個醉鬼安靜下來;
第三題:讓兒子成績及格;
第四題:慈善捐款;
第五題:遇到暴徒搶錢;
第六題:與老同事合作;
第七題:與兒子的沖突;
第八題:讓秘書加班;
第九題:勸說妻子度假;
第十題:與交警的溝通。

第五部分::溝通策略1、溝通者策略
1、溝通主體分析的基本問題:
(1)自我認(rèn)知;
(2)自我定位;
2、溝通者的可信度;
3、影響可信度的因素和技巧;
4、溝通者自我背景;
5、溝通目標(biāo)的確定;
6、溝通策略的選擇;
7、自我溝通技能診斷。

第六部分:溝通策略2、聽眾策略
1、溝通對象的特點(diǎn)分析;
(1)他們是誰.
(2)他們了解什么.
(3)他們感覺如何.
2、激發(fā)受眾興趣:
(1)以明確受眾利益激發(fā)興趣;
(2)通過可信度激發(fā)受眾;
(3)通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾;
3、自我認(rèn)知風(fēng)格測試;
4、受眾分析專題:與領(lǐng)導(dǎo)溝通:
(1)不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn);
(2)與上司以及上司的上司溝通;
(3)與上司溝通策略
.目標(biāo)確定;
.分析溝通對象的特點(diǎn);
.分析自身地位和特點(diǎn);
.溝通信息策略;
.溝通渠道策略分析;
.溝通環(huán)境策略分析。

第七部分:溝通策略3、信息策略
1、怎樣強(qiáng)調(diào)信息;
2、如何組織信息;
3、直接切入主題的策略;
4、間接靠入主題的策略;
5、如何組織信息:
(1)目標(biāo)確定;
(2、觀點(diǎn)明確;
6、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的組織

第八部分:溝通策略4、渠道選擇策略
第九部分:溝通策略5、文化策略

1、跨文化溝通的障礙分析;
2、跨文化溝通策略分析:
(1)溝通目標(biāo);
(2)溝通形式;
(3)可信度;
(4)聽眾選擇;

職場跨部門溝通培訓(xùn)課程


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