課程描述INTRODUCTION
有效溝通管理培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效溝通管理培訓(xùn)班
授課方式:模型搭建+案例分析+錄像觀賞+角色體驗+討論分享+個性指導(dǎo)
課程收獲:
1.了解部門之間溝通的原理、重要性和應(yīng)遵循的原則
2.了解有效部門之間溝通必備的八大心態(tài)
3.學(xué)會在部門之間溝通中用心聆聽、準(zhǔn)確洞察、清晰表達和有效反饋
4.學(xué)會注意部門之間溝通中的非語言部分,為實現(xiàn)良好部門之間溝通創(chuàng)造條件
5.掌握與不同性格類型人的部門之間溝通策略
6.掌握與不同關(guān)系(上司、下屬、同級、客戶等)的部門之間溝通要領(lǐng)
7.學(xué)會在不同情境下(重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等)的部門之間溝通方法
8.掌握多形式的部門之間溝通要點:會議、電話、電子郵件等等
9.挖掘部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關(guān)系,提高部門之間溝通效率,實現(xiàn)企業(yè)和個人目標(biāo)。
課程大綱:
第一部分 有效部門之間溝通之基礎(chǔ)篇
團隊部門之間溝通游戲:撕紙游戲
1.部門之間溝通的含義與原理
2.部門之間溝通的重要性:部門之間溝通與管理,部門之間溝通與領(lǐng)導(dǎo),部門之間溝通與人際關(guān)系
3.部門之間溝通過程的七要素
4.透視部門之間溝通背后的干擾
5.部門之間溝通的不同分類
6.部門之間溝通中應(yīng)遵循的十個原則
7.現(xiàn)場討論:部門之間溝通中常見困惑及部門之間溝通不暢的深層次原因探究
第二部分 有效部門之間溝通之心態(tài)篇
客戶部門之間溝通:案例分析
互動:部門之間溝通障礙的認識
1.部門之間溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析
2.有效部門之間溝通中必備的八大心態(tài)
3.部門之間溝通中應(yīng)遵循的三點人性
4.部門之間溝通中的情緒管理
5.部門之間溝通中五個系統(tǒng)層次的妙用
6.排除部門之間溝通中的干擾:先入為主,好為人師,左手爛與右手欄
7.案例分析:從一個案例中,看到心態(tài)對部門之間溝通的正面與負面的影響
第三部分 有效部門之間溝通之技術(shù)篇
沖突部門之間溝通:案例分析
游戲:我說你畫
1.部門之間溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
2.部門之間溝通精彩六步走
3.部門之間溝通中的有效聆聽技巧
4.部門之間溝通中的洞察心態(tài)技巧
5.部門之間溝通中清晰表達五部曲
6.部門之間溝通中真誠反饋技巧
7.部門之間溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
8.啟發(fā)導(dǎo)向的開放式和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式
9.案例分析:從一個案例中,看如何運用部門之間溝通技巧快速達成部門之間溝通目的
第四部分 對外部之間危機溝通公共媒體之應(yīng)用篇
視頻欣賞:于鴻章的部門之間溝通藝術(shù)
1.不同情境下的部門之間溝通要領(lǐng):重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等
2.不同性格類型的部門之間溝通:九型人格與部門之間溝通要點(西游記分析)
3.不同角色的部門之間溝通技巧:領(lǐng)導(dǎo)上級部門之間溝通、下屬部門之間溝通、平行部門之之間部門之間溝通、書面部門之間溝通,
會議部門之間溝通,危機部門之間溝通,客戶部門之間溝通等
4.在部門之間溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓對方快速采取行動
5.如何處理異議、沖突和危機
6.部門之間溝通的多方式應(yīng)用技巧:會議、電話、電郵等
7.視頻欣賞:優(yōu)秀人物部門之間溝通風(fēng)格再現(xiàn) (走向共和視頻)
8.案例分析:對外政府媒體之間溝通困難案例,現(xiàn)場解析
有效溝通管理培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/231537.html
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