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管理溝通策略培訓(xùn)課程

【課程優(yōu)勢(shì)】情商的基本概念很簡(jiǎn)單，也很容易理解。但真正去“修練”情商并不容易。為了幫助人們實(shí)現(xiàn)“修練”情商的目標(biāo)，本課程創(chuàng)造了一個(gè)運(yùn)用情商的行動(dòng)模型。這個(gè)模型不僅描述情商，還提供可習(xí)得、可衡量的具體情商勝任力，幫助人們發(fā)展情商。
【課程對(duì)象】
董事長(zhǎng)、CEO、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、子分公司經(jīng)理
部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管
各類組織里的各級(jí)管理人員
【課程方式】案例分析、情景模擬、角色扮演、自我評(píng)測(cè)、小組討論

【課程大綱】
第一講 情商的基本概念
本講知識(shí)背景
現(xiàn)任耶魯大學(xué)校長(zhǎng)薩洛韋和現(xiàn)任新罕布什爾大學(xué)校長(zhǎng)梅耶，20多年前在心理學(xué)界共同開(kāi)創(chuàng)了情商研究領(lǐng)域。
本講內(nèi)容
1、什么是情商？什么不是情商？
2、智商為什么不能幫助你做出**決策？
3、智商為什么無(wú)法幫助你改善人際關(guān)系？
4、人類的天賦：自我認(rèn)知能力與同理心能力
5、自我認(rèn)知練習(xí)
6、同理心練習(xí)

第二講 如何開(kāi)發(fā)自我認(rèn)知能力
本講知識(shí)背景
過(guò)去，我們強(qiáng)調(diào)的行動(dòng)模型是“思維決定行為”。但是，心理學(xué)的研究表明，一方面，情緒決定思維；另一方面，情緒也會(huì)決定行為。如果說(shuō)“溝通”是一種“行為”的話，情緒在某種程度上決定了人際溝通質(zhì)量。
因此，自我認(rèn)知的一個(gè)重要步驟是能夠留心情緒如何影響我們的想法，想法如何影響我們的行動(dòng)，行動(dòng)又如何影響我們的想法和情緒。
本講目標(biāo)：**提升自我意識(shí)來(lái)提升高情商的溝通技能。
本講內(nèi)容
1、自我認(rèn)知的TFA模型
2、什么是你的自動(dòng)駕駛模式
3、傾聽(tīng)情緒的聲音
4、從自我認(rèn)知到自我選擇
5、走出你的舒適區(qū)

第三講 如何開(kāi)發(fā)同理心能力
本講知識(shí)背景
同理心能力是情商開(kāi)發(fā)的核心能力。同理心傾聽(tīng)是人際溝通質(zhì)量的關(guān)鍵。
本講目標(biāo)：**提升同理心能力來(lái)提升高情商的溝通技能。
本講內(nèi)容
1、現(xiàn)代學(xué)校不培養(yǎng)的能力是聆聽(tīng)能力；
2、人類天生聽(tīng)不見(jiàn)：自傳式回應(yīng)的困擾；
3、態(tài)度不是關(guān)鍵：好的聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度并不能保證能夠“聽(tīng)見(jiàn)”；
4、影響聆聽(tīng)的心智模式及其成因；
5、同理心聆聽(tīng)的解決方案；
6、介紹幾個(gè)同理心聆聽(tīng)工具。

第四講 高情商管理者的溝通工具1：診斷部屬的準(zhǔn)備度
本講知識(shí)背景
高情商的主管應(yīng)做到有的放矢。怎樣做到呢？需要診斷部屬的準(zhǔn)備度。
本講使用四個(gè)視頻案例，幫助學(xué)員做好課堂練習(xí)。
本講目標(biāo)：**掌握診斷準(zhǔn)備度的工具來(lái)提升高情商的溝通技能。
本講內(nèi)容
1、什么是準(zhǔn)備度？
2、觀察員工的現(xiàn)狀需要從能力和意愿兩個(gè)層面入手
3、能力包括哪些內(nèi)容？
4、意愿包括哪些內(nèi)容？
5、能力和意愿之間是怎樣相互影響的？

第五講 高情商管理者的溝通工具2：靈活調(diào)整風(fēng)格
本講知識(shí)背景
主管的溝通風(fēng)格就是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。本講向?qū)W員提供了一個(gè)國(guó)際*的測(cè)評(píng)工具。在課堂上測(cè)評(píng)之后讓學(xué)員了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即溝通風(fēng)格。
本講使用了10個(gè)視頻案例，幫助學(xué)員進(jìn)行課堂練習(xí)。
本講目標(biāo)：**改善自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格暨溝通風(fēng)格來(lái)提升高情商的溝通技能。
本講重點(diǎn)內(nèi)容
1、主管行為的兩大脈絡(luò)：任務(wù)導(dǎo)向和人際關(guān)系導(dǎo)向。
2、四種不同的風(fēng)格及其特點(diǎn)
---風(fēng)格1：告知式風(fēng)格
---風(fēng)格2：推銷式風(fēng)格
---風(fēng)格3：參與式風(fēng)格
---風(fēng)格4：授權(quán)式風(fēng)格
3、高情商主管怎樣做到“隨需而變”？
4、高情商主管怎樣做到“因您而變”？
5、情境要素對(duì)于四種不同溝通策略的影響。
6、高情商主管的行為彈性：風(fēng)格與準(zhǔn)備度的匹配：
－準(zhǔn)備度（1）狀態(tài)下，員工的需求特點(diǎn)；高情商的主管怎么做？
－準(zhǔn)備度（2）狀態(tài)下，員工的需求特點(diǎn)；高情商的主管怎么做？
－準(zhǔn)備度（3）狀態(tài)下，員工的需求特點(diǎn)；高情商的主管怎么做？
－準(zhǔn)備度（4）狀態(tài)下，員工的需求特點(diǎn)；高情商的主管怎么做？

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