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中國企業(yè)培訓講師
企業(yè)職場溝通技巧培訓
 
講師:張耀升 瀏覽次數(shù):2536

課程描述INTRODUCTION

企業(yè)職場溝通技巧培訓

· 中層領導

培訓講師:張耀升    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

企業(yè)職場溝通技巧培訓

課程主體內(nèi)容
第一單元:溝通的定義和意義

引言:一把堅實的大鎖掛在鐵門上,一根鐵桿費了九牛二虎之力,還是無法將它撬開。鑰匙來了,它瘦小的身子鉆進鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:“為什么我費了那么大力氣也打不開,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因為我**了解他的心。”
一、什么是*的溝通
二、溝通的意義
三、溝通的目的

第二單元:組織結構與我們溝通面臨的問題
引言:溝通是企業(yè)運轉(zhuǎn)的潤滑劑,組織結構的多樣性意味著溝通的復雜性,實現(xiàn)各部門的順暢溝通將是實現(xiàn)企業(yè)高效管理運作的重要途徑。
一、我們面臨的溝通障礙與問題
二、組織結構的多樣性
三、結構決定行為
四、職責是不能窮盡的
五、溝通是搭建部門默契的紐帶

第三單元:跨部門之間溝通的準則
一、雙贏思維
二、溝通的規(guī)則
三、區(qū)分式思考
四、優(yōu)先級思考

第四單元:溝通的障礙
引言:為什么溝通會有障礙?我們要如何消除溝通中的職能障礙,提升溝通的效果?
一、溝通的障礙
二、明確是溝通的重要工具
三、明確模式
四、要求的五個原則
五、問問題的架構

第五單元:高效溝通的步驟及技巧
引言:高效溝通有其內(nèi)在的步驟,遵循其步驟再輔以相應的技巧,可以使溝通效果大大提
一、溝通的態(tài)度
二、高效溝通三要素
三、溝通的步驟
四、做個彈性的溝通者
五、避免抗拒的”合一架構”

第六單元:不同人際風格的溝通
引言:見什么人說什么話,是你成功的法寶!
一、紅黃藍綠四種不同性格模式
二、追求型與逃避型
三、自我意識型與需他人判斷型
四、自我意識型與顧他意識型
五、可能型與需要型
六、利用性格模式進行有效的溝通

第七單元:不同對象與形式的溝通
引言:不同的對象、不同的場合,溝通的方式是不一樣的。
一、與客戶的溝通
二、向上溝通
三、向下溝通
四、公眾溝通
五、電話溝通
六、會議溝通

第八單元:部門與部門間的溝通
一、企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則
二、跨部門溝通要點一——尊重和欣賞
三、跨部門溝通要點二——換位思考
四、跨部門溝通要點三——知己知彼
五、跨部門溝通主要方式——有效的會議
六、面對同仁——怎樣與同級主管相處
七、內(nèi)部沖突處理技巧
實戰(zhàn)模擬演練

第九單元:如何找出別人的心略
引言:溝通的工作像開鎖。你得像熟練的鎖匠一樣思索,找出別人的思路,然后才能開啟他心智寶庫的密碼數(shù)字。在思索時,你要搜索以前沒看到的,傾聽以前沒聽過的,追問你以前不知何從問起的問題。如果你既用心又摸對了門路,就能測知任何人在任何情況時的心略。
一、溝通需要了解對方心略
二、眼睛是心靈之窗
三、找出別人心略的秘訣
四、測知心略舉例種種
【課程回顧與總結】

企業(yè)職場溝通技巧培訓


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/231581.html

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    參加課程:企業(yè)職場溝通技巧培訓

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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張耀升
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