高端商務(wù)禮儀與職業(yè)溝通技巧
講師：王惠 瀏覽次數(shù)：2538
課程描述INTRODUCTION
職業(yè)溝通技巧培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：王惠
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)溝通技巧培訓(xùn)課程
【課程背景】
在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，企業(yè)用對客戶的尊重?fù)Q來客戶的忠誠度，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完美的客戶體驗(yàn)吸引客戶。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)每一位銷售人員的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多與客戶交往的場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是日常工作中的“通行證”。在很多工作場景中我們經(jīng)常會左右為難：
在與客戶的交往中，如何找到適合自己的色彩搭配和穿衣風(fēng)格，讓你更具親和力？ 在客戶拜訪過程中，如何著裝搭配給客戶留下完美的第一印象；如何駕馭商務(wù)休閑裝的正式度與分寸感。
與客戶溝通過程中，如何提升人際敏感度，通過辨微識心技巧達(dá)成溝通目標(biāo)？
在商務(wù)接待過程中，如何使用身體儀態(tài)體現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)，如何使用肢體語言展現(xiàn)個人魅力和企業(yè)文化？
在與客戶溝通時，如何有方法的判斷客戶性格類型進(jìn)行區(qū)別對待？
《高端商務(wù)禮儀與職業(yè)溝通技巧》課程將圍繞個人形象管理ABC原則，從A（Appearance）服裝儀容；B（Behavior）行為禮儀；C（Communication）溝通技巧，三個方面進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會觀察，提升人際敏感度，學(xué)會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優(yōu)化，學(xué)會根據(jù)場合、時間、地點(diǎn)、角色、信息搭配服裝的行動之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會借助肢體語言建立親和力的同理心。
【課程收益】
通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)
通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。
（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗(yàn)+行動學(xué)習(xí)
【課程大綱】
小組討論：你所不知的個人品牌管理ABC原則
第一單元：服務(wù)場景化思維在實(shí)踐中的運(yùn)用
什么是服務(wù)場景化？
如何繪制用戶場景體驗(yàn)地圖？
峰終定律 (Peak— End Rue)
“一眼、一條路、三個點(diǎn)”原則
服務(wù)場景節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)
案例研討：某中高端品牌定位酒店的服務(wù)場景節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)
基于服務(wù)場景化思維的儀態(tài)表達(dá)
親和力——輪軋肌、蘋果機(jī)、笑肌
親切感——頸肩
尊貴感——胸腰
信賴感——中段
現(xiàn)場演練：職場儀態(tài)操
基于服務(wù)場景化思維的服飾表達(dá)
商務(wù)正裝
商務(wù)休閑裝
色彩與風(fēng)格的整合
工具四：場合著裝TPORM模型
第二單元：運(yùn)用禮儀塑造獨(dú)特人格魅力
神奇的55/38/7定律
小游戲：四種距離的界定
高端商務(wù)接待不可不知的禮儀
商務(wù)握手傳遞的不同情感
案例研討：尼克松的外交智慧
商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/231962.html
現(xiàn)場演練：行動學(xué)習(xí)
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務(wù)簽約座次
乘坐商務(wù)汽車的座次
餐桌的座次安排
客戶宴請的禮儀
客戶邀約技巧
點(diǎn)菜技術(shù)
進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問
案例研討：畢福劍飯桌上的那些人
第三單元：服務(wù)場景化思維的運(yùn)用
從邏輯表達(dá)看銷售的說服技術(shù)
定制化服務(wù)銷售策略
如何運(yùn)用“錨定效應(yīng)心理”重建客戶心中的評價體系
第四單元：溝通視窗原理
一、公開象限與隱私象限
二、 盲點(diǎn)象限與潛能象限
三、為什么你會吃力不討好——喬哈里視窗
（一）隱私象限
（二）公開象限
（三）盲區(qū)象限
（四）潛能象限
四、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語言（55/38/7）
（一）視覺語言
（二）聲音語言
（三）文字語言
第五單元：溝通營銷策略專訓(xùn)
溝通營銷的四大流程
（一）望——如何察言觀色
1、溝通營銷中肢體語言微表情的識別方法
（1）眼睛
（2）微笑
（3）手勢
（4）站姿
（5）坐姿
（6）走姿
2、如何用視覺語言拉近與客戶的關(guān)系風(fēng)水
3、快速區(qū)分不同類型的客戶群及對策實(shí)戰(zhàn)
（1）視覺型客戶
（2）聽覺型客戶
（3）觸覺型客戶
4、識別客戶的購買信號
（二）聞——聽出動機(jī)，聽出尊重，聽出策略
1、瞬間產(chǎn)生信賴感的聆聽四步法則——恩、啊、哇、咦
（1）恩——同頻原則
（2）啊——認(rèn)可原則
（3）哇——贊美原則
（4）咦——互動原則
2、贊美中的三個層次
（1）0級反饋
（2）級反饋
（3）級反饋
3、如何使用贊美中的級反饋塑造客戶的行為
（1）二級反饋模型
（2）BIC反饋模型
4、贊美原則的使用壁壘
（三）問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘客戶需求
4、如何用問解決客戶痛點(diǎn)
5、如何用問解除投訴異議
6、如何用問解除客戶抗拒
7、6+1締結(jié)法則讓你的提出成交臨門一腳
（四）說——說出思路，說出出路
1、迎合與引導(dǎo)的技巧——增強(qiáng)客戶粘性
2、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性的——模仿引導(dǎo)法
3、知己解彼的關(guān)鍵步驟——同理心與驗(yàn)證
第六單元：四種不同行為傾向的溝通方式
“氣場強(qiáng)大，支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與氣場強(qiáng)大的客戶成交？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？
與高能量因子型人溝通的四個小妙招
“喜歡開玩笑，善交際型”客戶
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實(shí)？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？
與高社交因子型人溝通的四個小方法
“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險型”客戶
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么他總是缺乏主見？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？
與高和平因子型人溝通的三個方法
“邏輯性強(qiáng)，擅思考型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與敏感多疑的他相處？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？
與高思考因子型人溝通的三個方法
職業(yè)溝通技巧培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/231962.html
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