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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
“辨微識心”職業(yè)溝通技巧
 
講師:王惠 瀏覽次數(shù):2539

課程描述INTRODUCTION

職業(yè)溝通技巧 培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:王惠    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職業(yè)溝通技巧 培訓(xùn)

【課程背景】
一個優(yōu)秀團(tuán)隊中每一個人的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”:智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多的工作場景,我們的情商就顯得尤為重要,有效溝通無疑是情商的外在表現(xiàn),是日常工作中的“通行證”。一個職業(yè)人土的成功需要三種基本技巧:溝通技巧+時間管理技巧+團(tuán)隊合作技巧。其中,溝通技巧占75%。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:企業(yè)中的75%的工作停頓,發(fā)生問題是因為溝通過的問題。管理學(xué)上有一個*的雙50%理論,即經(jīng)理人50%以上的時間用在了溝通上,如開會、談判、指示、評估??墒牵ぷ髦械?0%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。因此企業(yè)內(nèi)部溝通真的很重要。
《“辨微識心”職業(yè)溝通技巧》課程將圍繞為什么人心難測?人性的普遍規(guī)律,運(yùn)用情景進(jìn)行有效溝通的方法等方面進(jìn)行系統(tǒng)講解。通過學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛:學(xué)會觀察,提升人際敏感度,學(xué)會更好地與他人溝通的敏銳之眼;一雙手:動手優(yōu)化,學(xué)會根據(jù)場合、時間、地點、角色、傳遞信息的不同選擇溝通技巧的行動之手;一顆心:把握細(xì)節(jié),學(xué)會借助肢體語言建立親和力的同理心。
 
本課程主要特點如下:
 本課程是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的精品實操課程,能夠站在企業(yè)與員工的雙重角度以發(fā)展的視角看待個人與企業(yè),學(xué)習(xí)與改變之間的關(guān)系,并通過案例討論、行動學(xué)習(xí)等生動形式,有效提升學(xué)員達(dá)成目標(biāo)的主動性。;
不是傳統(tǒng)的單調(diào)講授,而是以案例和現(xiàn)場演練貫穿全程;運(yùn)用團(tuán)隊體驗和行動學(xué)習(xí)的方式,使參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場掌握知識,學(xué)以致用;
課程講師服務(wù)于上海大眾4S店、廣汽豐田4S店、東方航空、中國航空、海南航空、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)  銀行、浙富控股集團(tuán)、綠地集團(tuán)等多家國企、外企、私企,強(qiáng)調(diào)以落地為目標(biāo)的課程理念,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。
 
【課程收益】
通過課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握溝通背后傳遞的深層次內(nèi)涵;
通過課程中所涉及的方法,幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度,降低溝通成本。
通過課程中的啟發(fā),挖掘?qū)W員的潛能,塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)
通過課程中的工具,讓學(xué)員建立自信,懂得提升業(yè)績從提升自己做起,關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。
(備注:可根據(jù)學(xué)員實際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容)
 
【課程對象】企業(yè)全體員工
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】一天/6小時
 
【課程大綱】
第一部分:為什么人心難測?
了解他人在工作中的重要意義
尊重個體的差異化
重識變色龍
男性與女性思維的差異
案例分析:為什么同樣的場景他與她的差別如此大?
個體差異的原因
利益差異與立場差異
非利益差異
兩類沖突的解決方案
 
第二部分:溝通策略
一、溝通中的五感六覺
(一)溝通中的感官思維
(二)溝通中“五感”的運(yùn)用
(三)溝通中“六覺”的運(yùn)用
二、溝通四大流程
(一)望——如何察言觀色
1、溝通中肢體語言微表情的識別方法
(1)眼睛
(2)微笑
(3)手勢
(4)站姿
(5)坐姿
(6)走姿
案例分析:你如何認(rèn)知你的客戶?
2、快速區(qū)分不同類型的溝通對象
(1)視覺型
(2)聽覺型
(3)觸覺型
(二)聞——聽出動機(jī),聽出尊重,聽出策略
1、瞬間產(chǎn)生信賴感的聆聽四步法則
2、贊美中的三個層次
(1)0級反饋
(2)級反饋
(3)級反饋
3、如何使用贊美中的級反饋塑造對方的行為
(1)二級反饋模型
(2)BIC反饋模型
(三)問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘需求
4、如何用問解決痛點
5、如何用問解除異議
6、如何用問解除抗拒
(四)說——想清楚與說明白
1、迎合與引導(dǎo)的技巧
2、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性
3、知己解彼的關(guān)鍵步驟
4、吸引對方的聲音形象塑造
 
第三部分:四種不同行為傾向的溝通方式
“氣場強(qiáng)大,支配型”
與高能量因子型人溝通的痛點?
案例分析:如何與氣場強(qiáng)大的他達(dá)成共識?
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可?
與高能量因子型人溝通的四個小妙招
“喜歡開玩笑,善交際型”
與高社交因子型人溝通的痛點?
案例分析:為什么一定要嘴上承諾,書面落實?
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可?
與高社交因子型人溝通的四個小方法
“追求平穩(wěn),不喜風(fēng)險型”
與高和平因子型人溝通的痛點?
案例分析:為什么他總是缺乏主見?
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可?
與高和平因子型人溝通的三個方法
“邏輯性強(qiáng),擅思考型”
與高思考因子型人溝通的痛點?
案例分析:如何與敏感多疑的他相處?
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可?
與高思考因子型人溝通的三個方法

職業(yè)溝通技巧 培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/231987.html

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