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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理要點(diǎn)
 
講師:吳瑕 瀏覽次數(shù):2566

課程描述INTRODUCTION

商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:吳瑕    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理課程

課程收益
全面了解大型商業(yè)的發(fā)展歷程
掌握大型商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以及成功模式
了解大型商業(yè)地產(chǎn)的產(chǎn)品策劃與定位
掌握大型商業(yè)地產(chǎn)的設(shè)計(jì)策略與方法
 
目標(biāo)對(duì)象
房地產(chǎn)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理
設(shè)計(jì)總監(jiān)、商業(yè)地產(chǎn)設(shè)計(jì)人員
商業(yè)地產(chǎn)策劃、營(yíng)銷人員
商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)運(yùn)及物業(yè)管理人員
課程背景:商業(yè)地產(chǎn)后續(xù)經(jīng)營(yíng)是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié),在不成熟的的營(yíng)銷鏈中,開發(fā)商與投資者之間只是簡(jiǎn)單的售賣關(guān)系,只要銷售成交,開發(fā)商則萬(wàn)事大吉了。但是沒有經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)態(tài)定位、招商等原因,許多經(jīng)營(yíng)困難,所以在投資時(shí)要充分注意經(jīng)營(yíng)管理公司的能力。
 
課程綱要
1、為什么說(shuō)現(xiàn)代的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目要堅(jiān)持多業(yè)態(tài)發(fā)展
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目是集購(gòu)物、美食、娛樂、休閑、商務(wù)于一體,漫步商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目,仿佛走進(jìn)了天上的街市,星星般閃爍的各種商品琳瑯滿目,吸引著八方來(lái)客?;盍ΑⅦ攘?、和無(wú)限繁華,商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目編織了一個(gè)美麗的夢(mèng)。商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)模越大,它所能覆蓋的商圈范圍就越大,但商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目單店的規(guī)模也并非 越大越好,而是要受到一些因素的制約。在商業(yè)地產(chǎn)如火如荼發(fā)展的今天,商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目作為近年來(lái)發(fā)展的新興產(chǎn)物,其經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)有別于傳統(tǒng)的百貨店,一個(gè)科學(xué)合理的規(guī)劃,不僅可以為整個(gè)項(xiàng)目的營(yíng)銷增加賣點(diǎn),促進(jìn)項(xiàng)目的推廣銷售,而且能保持項(xiàng)目長(zhǎng)期繁榮,實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的良性循環(huán)。顧客購(gòu)物疲勞度對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目單店規(guī)模的制約商圈購(gòu)買力對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目單店規(guī)模的制約產(chǎn)品品種對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)模的制約。
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)態(tài)規(guī)劃簡(jiǎn)析
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目核心主力店
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目主力店
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目普通店
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目組合比例
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)態(tài)組合優(yōu)缺點(diǎn)圖
2、現(xiàn)代的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商行不行業(yè)績(jī)說(shuō)了算
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)過(guò)辛苦的籌備期之后,開業(yè)的夢(mèng)想在開張大吉的那一刻實(shí)現(xiàn)了,但是開業(yè)之路到此才成功一半,剩下的一半就要想辦法維持生意興隆,才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。想要將商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目做好,如何在商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目開店后吸引顧客上門、維持生意興隆,要靠經(jīng)營(yíng)者絞盡腦汁了,必須讓商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的賣場(chǎng)、商品、服務(wù)魅力四射,并搭配促銷活動(dòng)才能成功。
維護(hù)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目賣場(chǎng)魅力
追求商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商品魅力
提高商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目服務(wù)魅力
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目定期舉辦促銷
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何留住員工的心
 
3、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的難題是什么,解決?
營(yíng)運(yùn)管理是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ),開業(yè)后,不少商戶對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目統(tǒng)一管理模式缺乏認(rèn)識(shí),出現(xiàn)了不按時(shí)開店、提前閉店、亂貼亂掛亂擺,我行我素不服管理等現(xiàn)象。商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司就必須要共同配合,相互指導(dǎo)的原則,規(guī)范管理,提高服務(wù)質(zhì)量,全期經(jīng)營(yíng),為品牌商戶、為主力店,為消費(fèi)者。管理人員必須提供良好的購(gòu)物環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)化,規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化,統(tǒng)一化管理的目標(biāo),達(dá)到使商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目租賃政策與乘租服務(wù)
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商及業(yè)態(tài)管理
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目品牌及營(yíng)銷管理
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目服務(wù)管理
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理
8、結(jié)合分析國(guó)內(nèi)外幾家商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目成功與失敗的案例來(lái)提高你現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的能力;
案例展示
成功案例分析:香港APM、時(shí)代廣場(chǎng)、廣州天河城廣場(chǎng)、深圳萬(wàn)象城、上海正大廣場(chǎng)
失敗案列分析:略
4、為什么主題促銷活動(dòng)開始和結(jié)束后總是讓我們高興不起來(lái)
促銷活動(dòng)的開展,需要更多人了解、認(rèn)知,甚至直接產(chǎn)生行動(dòng)-購(gòu)買商品,自然要眾多的人知道并參與這個(gè)活動(dòng),才能達(dá)到宣傳和銷售目的。因此,必須要將活動(dòng)通知*面積地散播出去,這必須需要廣告的配合,需要廣告媒體介入
活動(dòng)方式學(xué)習(xí)
活動(dòng)創(chuàng)意到位
前期宣傳造勢(shì)到位
政府公關(guān)到位
組織分工到位
現(xiàn)場(chǎng)氣氛到位
人員培訓(xùn)到位
終端建設(shè)到位
新聞報(bào)道到位
高效促銷活動(dòng)步驟
一個(gè)高效的促銷活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)的工程,需要充分準(zhǔn)備和多方面的協(xié)調(diào)與支持。一個(gè)高效、完整的促銷活動(dòng)分以下幾個(gè)步驟:
市場(chǎng)調(diào)研
制訂方案
溝通認(rèn)同。
人員保障
信息傳播
組織實(shí)施
過(guò)程監(jiān)督
效果評(píng)估
 
5、我們現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化服務(wù)從那些具體細(xì)節(jié)來(lái)做
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目對(duì)顧客服務(wù)的分類和常見的服務(wù)項(xiàng)目包含很多,我們必須對(duì)此分類了解和正確掌握,并運(yùn)用到工作中去。
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目按售貨過(guò)程的階段分類
售前服務(wù)
售中服務(wù)
售后服務(wù)
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目從投入的資源分類
物質(zhì)性服務(wù)
人員性服務(wù)
信息服務(wù)。
資金信用服務(wù)
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目按顧客需要分類
方便性服務(wù)。
商品購(gòu)買的伴隨性服務(wù)。
補(bǔ)充性服務(wù)。
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目服務(wù)的形式多種多樣,下面介紹一些較常見的服務(wù)項(xiàng)目。
預(yù)訂購(gòu)物
設(shè)置問(wèn)訊處
金融方面的服務(wù)
包裝服務(wù)
郵購(gòu)服務(wù)
商品的退換
商品的修理
形象設(shè)計(jì)服務(wù)
租賃服務(wù)
臨時(shí)幼兒托管
提供休息室
提供連帶銷售
案例學(xué)習(xí):
某商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目2009年的服務(wù)計(jì)劃
 
6、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)管理的內(nèi)容的細(xì)節(jié)是什么
我們的管理理念里面首先要看一看我們的建立商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目要看看我們的財(cái)務(wù)概念,第一個(gè)要建立商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)指標(biāo)與核算評(píng)估體系,如果在國(guó)外不做好這件事你就不具備管理商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的資格,你都不清楚你在干什么,你要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo),怎么樣實(shí)現(xiàn),這個(gè)目標(biāo)的要求什么
要樹立財(cái)務(wù)概念
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目善于發(fā)現(xiàn)我們物業(yè)的價(jià)值
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)可出租面積租金收益
租戶和管理團(tuán)隊(duì)一定要熟悉品牌和租戶語(yǔ)言
為什么作為管理團(tuán)隊(duì)必須要熟悉租戶的情況
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目租戶是誰(shuí)呢?是你的服務(wù)對(duì)象
要按照運(yùn)營(yíng)程序建立快速反饋的溝通方式
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目租戶的組合與租賃策略重要性
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)推廣
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目要維護(hù)顧客關(guān)系,
建立商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的品牌形象和人文的內(nèi)涵
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目危機(jī)管理處理流程
案例學(xué)習(xí)分析:
某商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范和相關(guān)制度流程
7、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目目標(biāo)管理要點(diǎn)
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商、承租、簽訂合約的主要目的,在于達(dá)成商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目目標(biāo)管理,奠定經(jīng)營(yíng)成功的基礎(chǔ)。
建立顧客進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的第一印象
推動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目重要的工作
軟硬件服務(wù)品質(zhì)維護(hù)、施行計(jì)劃管理
緊急事件管理
財(cái)產(chǎn)維護(hù)保養(yǎng)
培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)
確認(rèn)經(jīng)營(yíng)管理作業(yè)
評(píng)估:
通過(guò)事前規(guī)劃、確定目標(biāo)、事中執(zhí)行及事后評(píng)估,調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向及發(fā)展目標(biāo),達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效,并積 累經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)更專業(yè)的素養(yǎng)。
學(xué)習(xí)案例
 現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn),回答問(wèn)題
 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn),得出思路
 作業(yè)思考題
 案例分享

商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/232162.html

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
吳瑕
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