課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)
【課程背景】
這是一個(gè)基于心理學(xué)、人性的的本質(zhì)而開發(fā)的一堂關(guān)于溝通的課程,本課成從人的大腦的結(jié)構(gòu)出發(fā),在基于大腦攝取方式的基礎(chǔ)上研究一下溝通過程中的信息“植入”技巧。作為工作人員,與客戶聊天非常重要,但這個(gè)聊天不是瞎聊天,也是需要套路的。而我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會(huì)聊天,是因?yàn)樽罱K的結(jié)果我們要與客戶交朋友,要在最后形成成交的結(jié)果。提到成交很多人都覺得這是銷售做的事情,其實(shí)人生無處不成交。成交從廣義上也包括了人和人之間快速達(dá)成協(xié)議的過程和結(jié)果。
本課程從認(rèn)知心理學(xué)、心理學(xué)出發(fā),幫助學(xué)員快速提升與客戶之間的成交能力,借用溝通模塊,提升和豐滿學(xué)員與人溝通內(nèi)容中涉獵的寬度、廣度、深度、高度,通過談資的四大轉(zhuǎn)換模型,四大關(guān)鍵時(shí)刻提升與客戶感謝氛圍的營造能力,將自己的個(gè)人品牌迅速的植入對(duì)方大腦的過程,提升促成成交的概率,將成交化于無形之中。長時(shí)間使用課程中的方法,不僅僅提升學(xué)員的工作能力,同時(shí)對(duì)學(xué)員的情商也是大幅度提升的過程。
如何讓自己內(nèi)心所想科學(xué)的表達(dá)出來?如果將對(duì)方的需求和痛點(diǎn)真正的挖掘出來?如何讓自己的說的話真正的被對(duì)方記住,如何快速建立人際交往的品牌形象,且看《商務(wù)禮儀與溝通之道》。
【課程收益】
.通過課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵;
.通過課程中所涉及的方法,幫助學(xué)員提升禮儀技巧;
.通過課程中的啟發(fā),塑造職業(yè)化形象;提升綜合素養(yǎng);提升情商能力
.通過課程中的方法,提升學(xué)員的表達(dá)與溝通力
【課程對(duì)象】全員
【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長】2天 6小時(shí)天
【課程大綱】
(可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況現(xiàn)場調(diào)整課程內(nèi)容)
第一講:禮儀與溝通之道
一、禮儀的本質(zhì)——尊重、適合
二、何為智慧溝通
(一)了解大腦
(二)開啟個(gè)人品牌植入客戶大腦的五感開關(guān)
(三)開啟品牌認(rèn)知的三個(gè)密碼:55/38/7定律
授課方式:研討?游戲
第二講:禮儀之道的落地應(yīng)用
授課方式:游戲研討
一、塑造不銷則銷的微表情
(一)眼神的交流——塑造接待溝通中的氣場定力
(二)表情的渲染——打造你的親和力
(三)坐姿種的察言觀色——如何快速進(jìn)行氛圍的營造
(四)手勢的含義——手的秘密
二、接待中距離的奧秘——迎送、溝通的細(xì)節(jié)把控
(一)四種距離的界定(游戲引入)
(二)如何使用距離的奧秘快速拉近人際關(guān)系
三、商務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
(一)標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
(二)商務(wù)握手的禁忌
(三)握手時(shí)植入個(gè)人印象的關(guān)鍵時(shí)刻
四、稱謂禮儀
(一)你有沒有這么回答過對(duì)方
(二)造成人際關(guān)系疏遠(yuǎn)的因素
五、介紹禮儀——沒有對(duì)比就沒有傷害
(一)介紹禮儀的規(guī)則
(二)多場景下的介紹禮儀演練
六、商務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br />
(一)上下樓梯的引導(dǎo)方式
(二)搭乘電梯的禮儀
七、商務(wù)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
(一)會(huì)議接待的座次
(二)乘坐商務(wù)汽車的座次
(三)餐桌的座次安排
八、通訊禮儀——使用線上工具整合維護(hù)你的人脈圈
(一)如何在微信禮儀中整合維護(hù)你的人脈關(guān)系
(二)如何使用微信做人脈建檔
(三)電話禮儀中的技巧
九、餐桌禮儀(不需要可以不講)
(一)餐桌互動(dòng)技巧
(二)餐桌禁忌
第三講:溝通之道的落地應(yīng)用
一、溝通中的心智資本建立
(只用現(xiàn)場公司內(nèi)部的實(shí)際案例,由學(xué)員用工具萃取出來)
(一)案例導(dǎo)引工具——*冰山隱喻(重點(diǎn))
(二)學(xué)員案例現(xiàn)場分析與解讀
(三)找出我在溝通中“卡”在哪里了
二、調(diào)整溝通心態(tài)的轉(zhuǎn)念四部曲
1、回歸目標(biāo)
2、轉(zhuǎn)換思維
3、調(diào)整認(rèn)知
4、保持正念
三、溝通的能力提升
(一)為什么經(jīng)常在溝通中吃力不討好
1、公開象限
2、隱藏象限
3、盲區(qū)象限
4、潛能象限
(二)打通我與客戶關(guān)系的溝通四步曲
1、恩——文字語言認(rèn)同,快速拉近距離
2、啊——鏡面反射效應(yīng),提升溝通效率
3、哇——二級(jí)反饋,影響客戶的購買決策
4、咦——引導(dǎo)客戶,讓對(duì)方認(rèn)可你,6+1締結(jié)法則
(三)當(dāng)立場不同時(shí)的“拒絕三步曲”
1、認(rèn)同
2、合理的解釋和觀點(diǎn)
3、積極可行的解決方案
(四)表達(dá)邏輯超清的4+3混搭模型
1、起——開門見山
2、承——上下對(duì)應(yīng)體現(xiàn)邏輯
3、轉(zhuǎn)——突出重點(diǎn)
4、合——總結(jié)說明概括
(五)儀談中的忌語
1、好吧與好嗎
2、但是與同是
3、事實(shí)與觀點(diǎn)
4、暴力溝通的措辭大匯總
商務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)
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