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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
商務(wù)禮儀之道
 
講師:劉瑞 瀏覽次數(shù):2538

課程描述INTRODUCTION

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課

· 入職員工

培訓(xùn)講師:劉瑞    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課

【課程背景】
在商業(yè)競爭日趨激烈的今天,企業(yè)的各種商務(wù)活動(dòng)越來越多,形式也越來越多樣,在這種情形下,商務(wù)禮儀也越發(fā)受到重視,但從實(shí)際運(yùn)用層面上看,在商務(wù)活動(dòng)中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下問題或現(xiàn)象:
.商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、職場禮儀有什么區(qū)別和聯(lián)系?商務(wù)禮儀的核心是什么?
.在客戶拜訪過程中,因?yàn)椴粫?huì)“察言觀色”,讓客戶反感甚至有損企業(yè)形象。
.在接待中,在復(fù)雜的主、客、長、幼關(guān)系中,座次要如何安排才更合理更合適?
.商務(wù)活動(dòng)中究竟是主隨客便還是客隨主便?有哪些原則必須掌握?在商務(wù)宴請的時(shí)候,怎么樣點(diǎn)出一桌讓雙方都滿意的菜品?
.如何處理好商務(wù)活動(dòng)中儀式與形式的關(guān)系?
以上問題,究其原因,是企業(yè)人員在學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀過程中,往往只關(guān)注了禮儀“面子”,忽視了禮儀的“里子”,對商務(wù)禮儀背后的原則掌握不足,從而導(dǎo)致在復(fù)雜、多樣的商務(wù)場合中常常不知所措,甚至因?yàn)槎Y儀的過失導(dǎo)致非常嚴(yán)重的損失。
《商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》課程將從商務(wù)禮儀核心內(nèi)核入手,分別從原則、方法、技巧三個(gè)層面解讀商務(wù)禮儀。課程摒棄了以往知識型培訓(xùn)的枯燥刻板的內(nèi)容,以商務(wù)場合中的實(shí)際情景出發(fā),輔以大量商務(wù)場合中的實(shí)際案例,并進(jìn)行深入的分析與演練從而讓企業(yè)員工快速提升個(gè)人形象,掌握商務(wù)禮儀的運(yùn)用之道,,助力企業(yè)品牌建設(shè),為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

【課程收益】
.掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與核心原則
.幫助員工完善個(gè)人品牌形象定位
.掌握行為姿態(tài)禮儀動(dòng)作要領(lǐng),提升個(gè)人形象
.運(yùn)用禮儀細(xì)節(jié)體現(xiàn)企業(yè)人員實(shí)力和專業(yè)度
.了解與商務(wù)客戶溝通禮儀,快速建立與客戶的親密度
.掌握在商務(wù)場合中的人際交往規(guī)范
(備注:可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容)
【課程對象】企業(yè)全體員工
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長】1天,6小時(shí)/天

【課程大綱】
第一部分:商務(wù)形象禮儀

案例討論:我該如何選擇?
一、第一印象的重要性
1.阿爾伯特博士“55 38 7”定律
小組練習(xí):職場中的“兩面派”
2.按照身份打理衣柜的技巧
現(xiàn)場色彩風(fēng)格診斷:什么樣的色彩風(fēng)格適合你?
二、女士職場形象—典雅、大方、贏得尊重
1.商務(wù)女士場合著裝—三大場合
案例解析:一雙價(jià)值百萬的絲襪
2.商務(wù)女士著裝五不準(zhǔn)
3.儀容要求—女人的臉有四層衣服

三、 男士職場形象—尊貴、優(yōu)雅、值得信賴
1.商務(wù)西裝選擇及穿戴常識
2.商務(wù)西裝選購
3.襯衫穿著五原則
4.領(lǐng)帶的選擇
5.著西裝時(shí)扣子的禁忌
6.恰當(dāng)配飾畫龍點(diǎn)睛
7.儀容要求——男人的臉有兩層衣服
現(xiàn)場演練:商務(wù)簽約場合與品鑒酒會(huì)的不同著裝穿搭

第二部分:商務(wù)交往禮儀
一、商務(wù)行為禮儀
1.目光禮儀:眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接
小游戲:客戶對接四種距離的界定
2.表情禮儀:表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品3.優(yōu)雅站姿:站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場
3.優(yōu)雅站姿:站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場
4.端莊坐姿:正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
5.得體蹲姿:得體的蹲姿——展現(xiàn)素養(yǎng)和氣質(zhì)
6.商務(wù)場合禁忌的姿態(tài)
小組PK練習(xí):誰是商務(wù)場合中的“明星”

二、商務(wù)會(huì)面禮儀
稱謂禮儀-謙謙君子,卑以自牧
1.稱謂的類別
2.稱謂禮儀中你容易出的錯(cuò)
3.稱謂禮儀的溝通應(yīng)用
案例解析:90后的員工VS60后的領(lǐng)導(dǎo)
致意禮儀-商務(wù)溝通從行禮開始
1.致意的形式(傾聽15度.感謝30度.致歉45度)
2.致意的場合
介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1.介紹自己大方得體
2.介紹他人尊者居后
3.介紹集體主賓有別
小組練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)重要還是客戶重要?我要先介紹誰

握手禮儀一三秒感受一個(gè)人
1.握手的來歷
2.握手判斷人的性格
3.握手禮儀注意要點(diǎn)
現(xiàn)場演練:行動(dòng)學(xué)習(xí)
名片禮儀-揚(yáng)名你我雙手接遞
1.名片接遞六要素
2.名片放置整潔且有序
3.接收名片的禁忌
現(xiàn)場演練:行動(dòng)學(xué)習(xí)

商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
1.接待三聲,熱情三到
2.商務(wù)接待的規(guī)格
3.引領(lǐng)客戶禮儀
4.上下樓梯禮儀
案例解析:“穿短裙的女客戶”
5.商務(wù)接待座次禮儀
6.電梯禮儀
現(xiàn)場演練:行動(dòng)學(xué)習(xí)
7.乘車禮儀
8.商務(wù)奉茶禮儀

第三部分:商務(wù)接待禮儀
商務(wù)接待流程要講究
1.商務(wù)接待禮儀中的要點(diǎn)
2.會(huì)議座次的禮儀
3.中式餐桌禮儀
案例解析:從鴻門宴座席到中式餐桌禮儀
4 送別客人要注意的細(xì)節(jié)(迎三分,送七分)
案例解析:劉備郊送徐庶

第四部分:商務(wù)拜訪禮儀
小組討論:拜訪前你該如何準(zhǔn)備你的“錦囊妙計(jì)”
1.預(yù)約-行前有約禮貌之賓
2.登門-如約前往守時(shí)重諾
3.做客-客隨主便主客雙悅
4.告辭-適可而止恰到好處
5.拜訪會(huì)談座次有講究
課程結(jié)束后現(xiàn)場演練與訓(xùn)后考試:情景模擬實(shí)際商務(wù)交往場合情境

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課


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    參加課程:商務(wù)禮儀之道

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劉瑞
[僅限會(huì)員]