商務(wù)禮儀及職業(yè)形象
講師：浮詠晨 瀏覽次數(shù)：2549
課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀及職業(yè)形象培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：浮詠晨
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀及職業(yè)形象培訓(xùn)
課程背景：
禮儀不僅僅是職場(chǎng)中個(gè)人素養(yǎng)、氣質(zhì)的體現(xiàn)，更是所在公司形象和文化的具體呈現(xiàn)。一個(gè)態(tài)度熱情、工作主動(dòng)積極、面帶微笑的人，表現(xiàn)出的不僅僅是個(gè)人的職業(yè)化程度，更是所在公司良好氛圍和優(yōu)秀企業(yè)文化的表現(xiàn)，這種表現(xiàn)不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)影響力，更能給客戶以信心。
培訓(xùn)特色：
課程集多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。二、培訓(xùn)目標(biāo)能夠使學(xué)員全面系統(tǒng)地了解和掌握商務(wù)禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)員工職業(yè)化程度提升。
課程集多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。二、培訓(xùn)目標(biāo)能夠使學(xué)員全面系統(tǒng)地了解和掌握商務(wù)禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)員工職業(yè)化程度提升。
課程大綱
引子話題：禮儀塑造形象，形象改變?nèi)松?/span>
一、改變形象改變?nèi)松?/span>
（一）禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)人士的必修課程
1）禮儀的內(nèi)涵（案例：諸葛亮與龐統(tǒng)）
2）職場(chǎng)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
3）職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
4）分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣（互動(dòng)：大家來(lái)找茬）
（二）儀容儀表-你的形象值百萬(wàn)
1）個(gè)人形象是成功不可缺少的因素
2）發(fā)飾發(fā)型的職業(yè)要求（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操）
3）女士妝容與男士修面的的具體要領(lǐng)（看圖說(shuō)話）
4）職場(chǎng)儀容的禁忌（互動(dòng)：他們?cè)趺戳?？?/span>
（三）著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
1）著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
2）符合職業(yè)形象的穿著技巧
3）工裝的穿著要求
4）適應(yīng)不同場(chǎng)合的細(xì)節(jié)要求
5）常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
（四）常用商務(wù)禮儀
1）問(wèn)候、微笑、稱呼、介紹禮儀（現(xiàn)場(chǎng)模擬）
2）拜訪、交談禮儀
3）致意、鞠躬禮儀
4）介紹與自我介紹（角色扮演）
5）名片禮儀
6）迎來(lái)送往的乘車的禮儀（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：猜猜你在哪里座）
7）握手、指引、行走禮儀
提升主題：政務(wù)接待，商務(wù)接待禮儀。
二、會(huì)議及商務(wù)接待禮儀（實(shí)操）
（一）接待準(zhǔn)備
1）專業(yè)的形象代表了企業(yè)的形象
2）商務(wù)形象規(guī)范---場(chǎng)合著裝
3）形象檢查—出門前**后一道工作：形象檢查（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：相互檢查）
4）電話確認(rèn)-有禮有節(jié)-關(guān)鍵信息要確認(rèn)
5）具體準(zhǔn)備---接待賓客的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排、賓客的聯(lián)系方式
（二）商務(wù)接待過(guò)程中
1）與客戶會(huì)面：稱呼禮、握手禮、介紹禮、名片禮、電梯禮、迎送乘車座次禮
2）膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn)
3）會(huì)客室的飲品接待禮儀
4）餐桌的禮儀：
5）把握光陰盡享生命
6）優(yōu)雅從著裝開(kāi)始
7）模仿是**的老師
8）座次安排有禮有序
（三）接待禮儀要點(diǎn)
1）職場(chǎng)舉止禮儀---擁有優(yōu)雅/紳士的秘訣
2）舉止要求：輕穩(wěn)正原則、*R原則
3）接待肢體語(yǔ)言—手勢(shì)語(yǔ)、站姿、坐姿、走姿、蹲姿
4）接待表情語(yǔ)言—微笑、目光
5）遞、接物、手勢(shì)運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
6）舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
7）接待5s標(biāo)準(zhǔn)
（四）商務(wù)拜訪禮儀（情景演練）
1）約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約輕輕敲門，遞上名片
2）拜訪時(shí)的同事配合開(kāi)門見(jiàn)山，主題明確
3）注意觀察，適可而止彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
4）意見(jiàn)向左，不要爭(zhēng)論不休時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處
（五）餐桌的禮儀（場(chǎng)景模擬）
1）入座禮儀
2）點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
3）斟酒禮儀
4）開(kāi)宴禮儀
5）用餐的氣氛以及禁忌
6）筷子與刀叉的使用禁忌
7）選擇好餐桌話題
課程提煉：課程回顧、收獲、總結(jié)。
三、本期課程我的實(shí)用收獲在哪里？
1）課程內(nèi)容回顧與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題探討
2）學(xué)員提升整改計(jì)劃
商務(wù)禮儀及職業(yè)形象培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/232648.html
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- 浮詠晨
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