亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會(huì)員登錄] [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高效溝通技術(shù)培訓(xùn)
 
講師:凌潔冰 瀏覽次數(shù):2556

課程描述INTRODUCTION

高效溝通技術(shù)培訓(xùn)

· 入職員工

培訓(xùn)講師:凌潔冰    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通技術(shù)培訓(xùn)
 
課程收獲
1、掌握系統(tǒng)溝通能力
2、了解溝通背后的內(nèi)在需求,學(xué)會(huì)與不同類型的人溝通,共同取得最優(yōu)結(jié)果
3、針對(duì)目前需要影響的人制定詳盡方案
4、識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范
5、避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤
6、根據(jù)溝通對(duì)象的感情,價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和信仰,確定應(yīng)對(duì)之道
 
課程大綱
第一部分:有效溝通能力的基本認(rèn)知
一、什么是溝通?
1、溝通的理解
2、前人的溝通經(jīng)驗(yàn)之談
二、怎樣才是高效的溝通
三、溝通的作用和意義
1、溝通的四大原則
2、溝通的四大目的
3、溝通的四大秘訣
4、溝通的表現(xiàn)類型
5、溝通的方式類型
四、溝通的“瓶頸”
溝通心態(tài)
.恐懼的心理.狂妄的心理.常見的溝通障礙.造成溝通困難的因素.反省自己
 
五、溝通的過程與要素
1、溝通的六大步驟
2、有效溝通的八大原則
3、獲取對(duì)方好感的六大法則
4、溝通的過程所包含的要素
5、溝通過程要素的意義
六、溝通的內(nèi)容
1、禮儀溝通
2、語言溝通
3、工具溝通
4、環(huán)境溝通
5、社交溝通
6、策略溝通
7、對(duì)內(nèi)溝通
8、對(duì)己溝通
9、財(cái)務(wù)溝通
 
第二部分:自知與知人
一、了解自已,提升自我意識(shí)
1、*
2、他人印象
3、自我披露
4、拓展自己:各種經(jīng)歷
二、決定溝通風(fēng)格的因素
1、行為模式
2、個(gè)性特點(diǎn)
3、心理傾向
4、知覺
5、歸因特點(diǎn)
6、溝通技能
7、空間環(huán)境
三、各種人格特點(diǎn)分析
1、外向型—內(nèi)向型
2、隨和型—嚴(yán)肅型
3、穩(wěn)定型—活躍型
4、盡職型—隨意型
5、開放型—封閉型
 
第三部分:有效溝通的主要渠道及方法
一、書面溝通的方法
二、語言溝通方法
三、工具溝通(郵件/傳真/電話/聊天工具)方法及注意事項(xiàng)
四、公眾溝通(會(huì)議/培訓(xùn))的程序及方法
五、禮儀溝通方法及注意事項(xiàng)
六、環(huán)境溝通方法及注意事項(xiàng)
七、社交活動(dòng)溝通方法及注意事項(xiàng)
八、策略溝通
九、對(duì)內(nèi)溝通
十、對(duì)己溝通
十一、財(cái)務(wù)溝通
 
第四部分:溝通技巧
一、身份決定溝通方式與內(nèi)容
二、表達(dá)技巧
1、非語言行為與相應(yīng)的理解
2、非語言的表達(dá)技巧
3、語言的表達(dá)技巧
4、說服他人的技巧(ACE原則/信任感/邏輯和推理/情感溝通)
5、有效陳述的技巧
6、解決“怯場”的方法
三、聆聽技巧
1、聆聽的類型(被動(dòng)傾聽/專業(yè)傾聽/主動(dòng)或移情傾聽)
2、有效傾聽的障礙
3、主聽傾聽的技巧
 
四、信息交流與檢驗(yàn)
1、如何掌握對(duì)方*量真實(shí)準(zhǔn)確信息
.怎樣有效地發(fā)送信息.怎樣有效地接收信息
2、激勵(lì)是溝通的萬能良藥
3、換位思考與同理心
4、及時(shí)反饋是檢驗(yàn)溝通效果的必要
5、自身素質(zhì)的提高是信息溝通的關(guān)鍵
6、團(tuán)結(jié)協(xié)作是有效溝通的*體現(xiàn)
7、環(huán)境的選擇
8、語言的運(yùn)用
 
第五部分:與上級(jí)的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3、向上匯報(bào)的方法
4、說服上司的技巧
5、取得上級(jí)信任的溝通方式
 
第六部分:與下級(jí)的有效溝通
1、與下級(jí)溝通的原則
2、如何下達(dá)工作指令
3、有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
4、激勵(lì)下級(jí)的方式
5、與下級(jí)的面對(duì)面溝通
 
第七部分:與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法
5、如何做好跨部門溝通協(xié)作
 
第八部分:與客戶的有效溝通
1、客戶的基本心理特征
2、客戶抱怨的原因
3、處理客戶抱怨的正確步驟
4、消除客戶異議的應(yīng)對(duì)技巧
5、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法
 
第九部分:工作中的沖突管理
1、沖突管理的意義
2、沖突形成的原因
.有限的資源.目標(biāo)和工作目的的差異.缺乏或不正確的溝通.情緒與情感的作用.個(gè)體的差異
3、沖突管理的有效策略
.回避.遷就.折中.競爭.整合
4、沖突管理的技巧
.積極接納(進(jìn)入狀態(tài),將自己“化身”為對(duì)方)
.了解所面臨的問題.選擇沖突管理的策略
.尋找共同目標(biāo)與基礎(chǔ)
5、預(yù)防沖突的技巧
.組建團(tuán)隊(duì).多元化培訓(xùn).坦誠與有效溝通(訓(xùn)練).資源分配.調(diào)整他人的期望.首先考慮其他人的意見
 
第十部分:模擬訓(xùn)練
一、四種溝通風(fēng)格類型應(yīng)對(duì)
1、堅(jiān)持己見型的客戶
2、猶豫不決型的顧客
3、憤怒型的客戶
4、和善型的用戶
二、特點(diǎn)鮮明的開場白
1、用問題發(fā)現(xiàn)問題
2、收集信息,發(fā)現(xiàn)需求
3、積極的聆聽
三、幾種開場白的類型
1、用問題發(fā)現(xiàn)問題
2、有效應(yīng)用兩種提問方式
四、應(yīng)該避免的問題
1、侵略性的問題
2、揭短的問題
3、臆測性的問題
4、挑釁性的問題
5、居高臨下的問題
 
高效溝通技術(shù)培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233112.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:高效溝通技術(shù)培訓(xùn)

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
凌潔冰
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)