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危機管理培訓課

課程大綱：
第一單元：危機管理媒體策略
沉默策略（沉默抵萬金）
---對西方名言“說真話 并在**時間說”的顛覆
圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）
---產(chǎn)品質量危機
情感公關（情感公關也是生產(chǎn)力）
慎用信息控制 ---控制的條件
何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生
道歉先行------中西理念的差別
依靠主管 ------快速消費品與質量事故權威認定
供應鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏
質量問題 4 步走策略---安全事故的內部技巧
強大執(zhí)行力---主管機構的關系、協(xié)會的關系、媒體資源的關系
危機管理特性----10大特性

第二單元：危機管理預警
預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機
內關設計——外關政策
預警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用
特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇.
預警之三：質量檢驗人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定
安全事故的預警8要素 &安全事故三角形與組織行為學.
預警之四：市場部的責任 -----危機的界定與預警的推動
資源保障&指揮體系&信息管理
預警之五：售后服務部門的參與---螞蟻與大樹
三種情況的預警
預警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督
預警之七：懂法律人的參與-----違背與適用
預警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？
預警之九：建立財務綠色通道-----非常時期的非常選擇
現(xiàn)金流與貸款&對銀行的警惕
預警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量
理念的力量&鏈條理論

第三單元：媒體網(wǎng)絡巧借力
一、突發(fā)事件處理中的媒體應對
1.我躲：“鴕鳥政策”的后果
2.我說：如何**時間**媒體發(fā)布消息
3.我做：突發(fā)事件新聞處置方案
4.我談：如何應對媒體采訪
5.我駁：怎么反駁錯誤或失實的報道
6.我發(fā)：自媒體時代突發(fā)事件管理
二、掌握可操作的應急管理方案（案例分析、互動研討）
1.我準備好了人——成立應急管理小組
2.我準備好了稿——對外發(fā)表聲明
3.對內說什么——員工溝通
4.對外說什么——政府、媒體、公眾溝通
5.對權威說什么——第三方介入

第四單元：危機管理誤區(qū)
誤區(qū)之一：律師意見代替危機管理
誤區(qū)之二：好的媒體關系等于正確輿論引導
誤區(qū)之三：準備被打翻不要預案
誤區(qū)之四：因中國*產(chǎn)品而忽視售后投訴
誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導
誤區(qū)之六：海量傳播主導一切
誤區(qū)之七：危機處理速度越快越好
誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
誤區(qū)之九：危機 機會——機會 危險
臨時抱佛腳

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