課程描述INTRODUCTION
客戶溝通技巧培訓(xùn)課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶溝通技巧培訓(xùn)課
課程題目:客戶溝通技巧與卓越銷售力
備選題目:客戶關(guān)系管理與溝通策略、消費行為與場景化營銷、服務(wù)營銷與業(yè)績提升
課程類別:銷售技巧類(消費品、服務(wù)業(yè))
課程時長:1天到2天
課程推廣:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、CMO、公開課
課程模塊(目錄):
第一模塊:營銷思維 經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中營銷模式升級
單元 共享經(jīng)濟時代營銷新思維
單元 經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中的新營銷變革
第二模塊:心態(tài)修煉 狼性團隊打造與業(yè)績推進
單元 狼性銷售團隊的心態(tài)修煉
單元 營銷策劃與銷售業(yè)績推進
第三模塊:終端溝通 消費心理與終端銷售技巧
單元 客戶價值與客戶關(guān)系強化
單元 消費心理與零售的場景化
單元 新零售與銷售工具的運用
第四模塊:持續(xù)成交 促銷活動策劃與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
單元 新產(chǎn)品開發(fā)與差異化優(yōu)勢
單元 促銷活動策劃與終端執(zhí)行
單元 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系與持續(xù)成交
課程大綱:
單元 共享經(jīng)濟時代營銷新思維
(一)互聯(lián)網(wǎng)與新營銷思維
1.1 營銷與中國式營銷
1.2 中國式營銷的兩種狀態(tài)
1.3 深度營銷與互聯(lián)網(wǎng)營銷
1.4 020實現(xiàn)線上線下聯(lián)動
案例:線上到線下的深度營銷
(二)從交換到共享的平臺營銷
2.1 不同企業(yè)的營銷路徑
2.2 營銷:交換與共享的藝術(shù)
2.3 完全市場競爭性企業(yè)的營銷選擇
2.4 營銷是企業(yè)最重要的工作
案例:國企與民企的銷售策略
單元 經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中的新營銷變革
(一)企業(yè)賺錢越來越難?
1.1 第五次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大環(huán)境
1.2 價格競爭:優(yōu)勢變劣勢
1.3 制造業(yè)突圍的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
1.4 近期拼營銷,遠期拼技術(shù)
案例:以營銷換時間
(二)經(jīng)濟新常態(tài)催生新營銷變革
2.1 變革一:價格戰(zhàn)到價值戰(zhàn)
2.2 變革二:制造業(yè)到服務(wù)業(yè)
2.3 產(chǎn)業(yè)融合:制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型
2.4 經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中的商機
2.5 創(chuàng)業(yè)機會分析
案例:做時代的企業(yè)
單元 狼性銷售團隊的心態(tài)修煉
(一)狼性銷售團隊的必備心態(tài)
1.1 不抱怨產(chǎn)品
1.2 不抱怨后臺
1.3 自我經(jīng)營
1.4 不懼怕失敗
案例:中國營銷四大高手
(二)銷售高手的職業(yè)素養(yǎng)
2.1 享受過程還是享受結(jié)果?
2.2 難纏的客戶與忠誠度的客戶
2.3 大客戶難以“擺平”嗎?
2.4 客戶是上帝還是朋友?
案例:享受銷售的快樂
(三)淡季出高手
3.1 淡季營銷的制勝策略
3.2 淡季營銷與市場的“冬天”
3.3 淡季營銷與營銷團隊的戰(zhàn)斗力
3.4 營銷團隊的狼性文化
3.5 品牌是“凍”出來的
案例:淡季不淡,旺季更旺
單元 營銷策劃與銷售業(yè)績推進
(一)營銷戰(zhàn)略到營銷執(zhí)行的轉(zhuǎn)化器
1.1 管理視角下的營銷策劃
1.2 營銷執(zhí)行的推進器
1.3 端到端:有溫度的營銷
1.4 基于準確的市場研判
案例:無處不在的營銷策劃
(二)營銷策劃的路徑與方法
2.1 營銷策劃中的儀式感
2.2 場景化與客戶認同
2.3 產(chǎn)品策劃與管理策劃
2.4 產(chǎn)品策劃的基本構(gòu)成
案例:復(fù)雜的事情如何簡單化
單元 客戶價值與客戶關(guān)系強化
(一)互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶定義
1.1 用戶、客戶、顧客的區(qū)別
1.2 客戶價值與客戶購買行為的激發(fā)
1.3 提升產(chǎn)品附加值
1.4 電商時代的用戶體驗
案例:客戶價值提升的方法
(二)客戶關(guān)系強化的行為路徑
2.1 客戶購買行為的四個步驟
2.2 如何實現(xiàn)持續(xù)的客戶購買(回頭客)?
2.3 讓客戶成為你的“粉絲”
2.4 不賺錢的業(yè)務(wù)做不做?
2.5 銷售業(yè)績下滑(增長)的原因深度剖析
案例:締造客戶粘性
單元 消費心理與零售的場景化
(一)傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)時代消費模式的對比
1.1 客戶類型與收入的關(guān)系
1.2 兩種典型的購買行為模式
1.3 客戶購買動機研究
1.4 國外消費模型與中國市場的差異
案例:數(shù)字化時代的消費
(二)場景化:滿足一切需求
2.1 感性消費的基本模型
2.2 用戶體驗
2.3 消費需求的鏈接
2.4 基于客戶需求的場景化營銷
案例:新零售模式
單元 新零售與銷售工具的運用
(一)人工智能讓銷售工具更方便
1.1 營銷的標(biāo)準化管理
1.2 人工智能與銷售工具
1.3 銷售工具是大數(shù)據(jù)與算法的結(jié)合
1.4 終端銷售工具的分類
案例:銷售終端的“135”銷售法
(二)新技術(shù)成就新零售
2.1 大數(shù)據(jù)是銷售工具的燃料
2.2 算法是銷售工具的設(shè)備
2.3 新零售是大數(shù)據(jù)與場景化的結(jié)合
2.4 技術(shù)走多遠,新零售就走多遠
案例:無人商場
單元 新產(chǎn)品開發(fā)與差異化優(yōu)勢
(一)產(chǎn)品“同質(zhì)化”時代的差異化競爭
1.1 產(chǎn)品的基本特點與附加功能
1.2 不同行業(yè)的產(chǎn)品實現(xiàn)
1.3 產(chǎn)品線的寬度與深度
1.4 產(chǎn)品線策劃與擴張策略
案例:產(chǎn)品研發(fā)與銷售的對接
(二)產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的市場策劃
2.1 產(chǎn)品錯位競爭優(yōu)勢
—空間錯位優(yōu)勢
—時間錯位優(yōu)勢
2.2 痛點、買點與興奮點
2.3 新產(chǎn)品的并行開發(fā)
2.4 創(chuàng)造需求超越滿足需求
案例:產(chǎn)品評審與銷售評審
(三)產(chǎn)品評審與銷售演示
3.1 產(chǎn)品評審的不同階段
3.2 研發(fā)與銷售的聯(lián)動
3.3 銷售演示與產(chǎn)品評審的關(guān)系
3.4 銷售演示與產(chǎn)品功能的關(guān)系
案例:產(chǎn)品上市前的“兩會評審”
單元 促銷活動策劃與終端執(zhí)行
(一)促銷是差異化營銷實施的常態(tài)
1.1 月月有活動,周周有促銷
1.2 促銷:最直接的差異化營銷
1.3 促銷與差異化營銷戰(zhàn)略的關(guān)系
1.4 促銷策劃的基本路徑
1.5 促銷的五大特征
案例:企業(yè)促銷活動排期表
(二)促銷的策劃與實施
2.1 促銷策劃的九項基本內(nèi)容
2.2 促銷活動實施過程中的三個關(guān)鍵點
2.3 策劃的統(tǒng)一與分地區(qū)差異化實施的矛盾處理
2.4 策劃與執(zhí)行的關(guān)系
案例:促銷策劃的基本流程
單元 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系與持續(xù)成交
(一)服務(wù)質(zhì)量不確定性中的文化提升
1.1 服務(wù)與品牌的口碑
1.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求
1.3 互聯(lián)網(wǎng)時代的“口碑營銷”
1.4 客戶投訴處理的重要性
案例:點贊時代
(二)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特性
2.1 差異化
2.2 情感化
2.3 規(guī)范化
2.4 服務(wù)體系的雙循環(huán)控制系統(tǒng)
案例:優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系架構(gòu)
講師師資:
中國著名營銷實戰(zhàn)與品牌運營專家,實戰(zhàn)策劃師、培訓(xùn)師。擁有近三十年資深實戰(zhàn)營銷經(jīng)驗和專業(yè)培訓(xùn)、咨詢經(jīng)歷。
研究方向為營銷理論的實戰(zhàn)運用技巧。包括:大客戶營銷中的深度拜訪、銷售終端的銷售工具運用、策略性溝通與談判技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建立、品牌運營及戰(zhàn)略營銷中的營銷團隊管理等等。
公開課程《戰(zhàn)略營銷》已成為清華大學(xué)、北京大學(xué)、西安交通大學(xué)、浙江大學(xué)、華中科技大學(xué)、西北大學(xué)、上海交通大學(xué)、廣州中山大學(xué)、青島大學(xué)、中國科學(xué)院研究生院、南昌大學(xué)、中歐商學(xué)院、中國科技大學(xué)、山東大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、武漢大學(xué)、廈門大學(xué)、西南交通大學(xué)、中南大學(xué)等十多所知名大學(xué)MBA總裁班專授營銷課程。
內(nèi)訓(xùn)課程《實戰(zhàn)營銷》已先后為工業(yè)品企業(yè)、消費品企業(yè)、服務(wù)行業(yè)、汽車行業(yè)、金融保險、醫(yī)療醫(yī)院及政府機關(guān)等進行過數(shù)百場專業(yè)培訓(xùn)。
課程講授以營銷實戰(zhàn)為主,通過典型案例的深度剖析并結(jié)合理論歸納,具有極強的可操作性,深受企業(yè)總裁和營銷精英的喜愛和歡迎。
客戶溝通技巧培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233274.html
已開課時間Have start time
- 莊志敏
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳