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中國企業(yè)培訓講師
溝通藝術(shù)與管理能力提升
 
講師:劉海宏 瀏覽次數(shù):2534

課程描述INTRODUCTION

管理溝通  培訓課

· 中層領(lǐng)導

培訓講師:劉海宏    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理溝通  培訓課

【課程收益】
(1)深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣
(2)深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
(3)掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
(4)深入認識不同的溝通風格,提高對他人溝通風格的判斷力
(5)了解什么是管理,專業(yè)人員如何轉(zhuǎn)型為管理人才
(6)了解什么是領(lǐng)導力,學會激勵和影響他人
 
【課程對象】
企業(yè)高管、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員,其它希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
 
【課程大綱】
通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么
一、溝通的實質(zhì)和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達意愿
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同:
*式的溝通是什么模式?
日本式的溝通是什么模式?
中國式的溝通是什么模式?
與上級領(lǐng)導的溝通是什么模式?
與下屬的溝通是什么模式?
 
三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運用技巧
3、管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
4、非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
案例分析:幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
四、溝通的方法
聽、說、看、問(面對不同的對象,用不同的方法)
 
五、溝通的步驟
1、事前準備(目標、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
3、把握時機 (時間、地點)
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標
六、不同溝通風格的管理者分析與應(yīng)對
每個人都有不同的性格,決定他的行為方式和作事原則
學會了解自己、認識別人的性格,做到知已知人,才能更好的溝通協(xié)調(diào)
有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
 
七、專業(yè)人才對管理的認知
1、管理的涵義:目的與目標、經(jīng)營資源、富有成果
2、組織效能:四項原則與管理的基準
3、角色力:期待、職責、義務(wù)、責任、角色定位
4、管理者必備意識
5、管理的核心與重點
測試:我的管理水平
八、專業(yè)人才的自我管理
目的:自身有熱度,才能溫暖他人。只有搞好自我管理,才能影響他人,達成管理目標
1、修身(修煉)第一
2、三心二意
3、習學與反省
4、時間管理
研討:管理概念認知
 
九、如何做好業(yè)務(wù)管理
目的:掌握從計劃到控制的業(yè)務(wù)管理流程,通過下屬的高效執(zhí)行,確保工作目標的達成
1、業(yè)務(wù)管理的流程
2、目標的設(shè)定與分解
3、計劃與工作分配
4、有效的指示方法
5、PDCA與執(zhí)行水平提高
6、適度控制與自我控制
案例:考核不等于管理
十、專業(yè)人員如何領(lǐng)導力提升
目的:掌握根據(jù)下屬的不同發(fā)展層次,來選擇自己合適的領(lǐng)導風格,提升領(lǐng)導力
1、卓越領(lǐng)導者的6P特質(zhì)
2、如何建立*的權(quán)力基礎(chǔ)
3、領(lǐng)導者的績效來源
4、如何對待五種不同的員工
5、診斷下屬的發(fā)展層次
6、選擇你的領(lǐng)導風格
7、彈性運用四種領(lǐng)導風格
8、運用彈性領(lǐng)導風格有效開發(fā)下屬

管理溝通  培訓課


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233377.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:溝通藝術(shù)與管理能力提升

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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劉海宏
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預(yù)約1小時微咨詢式培訓