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銷售溝通與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程背景】
個體強則整體強，個體弱則整體弱。企業(yè)中個體的優(yōu)秀程度決定著企業(yè)整體的優(yōu)秀程度。個體的的工作能力、工作態(tài)度、做事風(fēng)格以及行為習(xí)慣等綜合體現(xiàn)最終體現(xiàn)為企業(yè)的綜合體現(xiàn)。關(guān)鍵崗位的個體作用往往會因為崗位的作用而放大。越來越多的企業(yè)已經(jīng)深刻的認(rèn)識到：良好的個體素質(zhì)是做好任何工作的前提，個體素質(zhì)就是競爭力、個體素質(zhì)就是發(fā)展力、個體素質(zhì)就是財富。
 “銷售溝通”和“商務(wù)禮儀”是個體素質(zhì)的兩個核心體現(xiàn)，有效的提升銷售溝通水平，有效的提升商務(wù)禮儀有助于企業(yè)整體的素養(yǎng)提升。

【課程收益】
學(xué)習(xí)溝通的指導(dǎo)思想
掌握溝通的基礎(chǔ)心態(tài)
掌握溝通中常用的溝通方法
明確溝通禁忌
掌握商務(wù)禮儀的相關(guān)技能
掌握禮儀運用的相應(yīng)尺度把握
【課程方式】
核心法則講解、案例分析、自我剖析、小組討論、練習(xí)、角色扮演、啟發(fā)、互動式教學(xué)

【課程大綱】
第一部分：營銷溝通的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想
 技巧永遠為目的服務(wù)，技巧作為基本技能，如何讓基本技能做有效的事情，則需要明確使用技能的指導(dǎo)思想，明確目的。
一、問題出在哪里--營銷溝通中的兩大核心問題
1.認(rèn)知偏差—我以為的≠你以為我們以為的
2.途徑阻斷
二、講的再好也沒用—認(rèn)識營銷溝通中的核心基礎(chǔ)
月亮經(jīng)運用技能

三、溝通技巧
1.營銷溝通的主動性
掌握先機
接著問題提問題
問非所心-答非所問的技巧
肯定接招否定收尾的基本模式
2.溝通的三個階段
消除對抗階段—感性—情商的運用
實質(zhì)內(nèi)容通話階段—邏輯思維—智商階段—理性戰(zhàn)術(shù)
結(jié)論階段---技巧戰(zhàn)術(shù)—臨門一腳戰(zhàn)術(shù)
3.傾聽和贊美用適度才有效
4.溝通其他常用技能

四、溝通談判技巧
1.談判溝通的境界
2.談判溝通的思路
3.談判溝通的技巧
4.談判溝通常用方法

第二部分：銷售人員商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀運用思想
不是每一個時間每一個地點都需要風(fēng)度翩翩、彬彬有禮，但是卻需要商務(wù)人員在任何時間任何地點不能犯禮儀性的錯誤。不需要商務(wù)人員在任何時候都按照*標(biāo)準(zhǔn)化的要求去做，但是在萬眾矚目的時候或風(fēng)頭浪尖的時刻，商務(wù)人員*精英化的表現(xiàn)要做到滴水不漏。知道怎么做是明確標(biāo)準(zhǔn)，能嫻熟的約束自己在各個場合運用這些標(biāo)準(zhǔn)才是精英。
二、形象禮儀部分
1.日常商務(wù)服飾
2.商務(wù)活動服飾
3.發(fā)型
4.儀容儀表
5.個人形象設(shè)計
6.注意要素
三、行為禮儀部分
1.行為舉止
2.站立坐行
3.不當(dāng)之處要注意

四、商務(wù)禮儀
1.會面禮儀
2.位次禮儀
3.電話禮儀
4.郵件及網(wǎng)絡(luò)禮儀
5.商務(wù)接待與拜訪
6.商務(wù)饋贈禮儀
7.會議禮儀
8.商務(wù)文書禮儀
9.接送禮儀
10.公共場所禮儀
11.就餐禮儀
12.對敵人的禮儀

銷售溝通與商務(wù)禮儀培訓(xùn)