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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
團(tuán)隊(duì)高效溝通訓(xùn)練
 
講師:張海臣 瀏覽次數(shù):2539

課程描述INTRODUCTION

團(tuán)隊(duì)高效溝通培訓(xùn)班

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:張海臣    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

課程時(shí)間:1天
培訓(xùn)對(duì)象:各級(jí)管理干部、一線團(tuán)隊(duì)成員
培訓(xùn)形式:講授、案例、討論、發(fā)言、管理游戲等。
A.講解貼近現(xiàn)實(shí)、通俗易懂;
B.氣氛活躍,寓教于樂(lè)
C.案例豐富、內(nèi)容不空洞、內(nèi)容細(xì)致化,在培訓(xùn)中有所提高
 
課程大綱 
模塊一:實(shí)現(xiàn)高效溝通必須掌握的原理與關(guān)鍵技能                 
一、透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性以及實(shí)現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)方法
很多人做事的出發(fā)點(diǎn)很好,且很用心,但在與他人溝通中,卻得不到好的結(jié)果,究其原因,核心在于不懂得高效溝通原理。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性,掌握高效溝通的基礎(chǔ)知識(shí),掌握推動(dòng)他人,影響他人,清晰表達(dá)觀點(diǎn)的一系列秘訣。   
1、透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性
溝通是管理者必備的能力,管理者的工作離不開(kāi)溝通與協(xié)調(diào)
組織內(nèi)缺乏有效溝通,是造成很多問(wèn)題的根源
分配工作、監(jiān)督檢查、激勵(lì)、處罰、帶團(tuán)隊(duì)等等都離不開(kāi)溝通
讓公司文化、戰(zhàn)略與制度深入人心,影響每個(gè)人,本質(zhì)就是溝通
 
2、突破溝通瓶頸,實(shí)現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則
強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛
有效果比有道理更重
溝通的方式不能一成不變
3、最重要,卻最被輕視的三大溝通技巧
如何運(yùn)用發(fā)問(wèn),主控溝通進(jìn)程,影響他人
如何運(yùn)用傾聽(tīng),增進(jìn)彼此關(guān)系,推動(dòng)溝通進(jìn)展
影響他人,使表達(dá)效果急劇提升的秘訣
互動(dòng)體驗(yàn):練習(xí)提問(wèn),引導(dǎo)溝通的方向;練習(xí)傾聽(tīng),推動(dòng)對(duì)方前進(jìn);練習(xí)表達(dá),強(qiáng)力傳遞思想
 
二、識(shí)別自己和他人的溝通風(fēng)格,提升個(gè)性化溝通能力
人與人的差異極大,對(duì)某人有效的溝通方式,卻不一定對(duì)他人有效。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員快速掌握識(shí)別自己和他人溝通風(fēng)格的方法,學(xué)會(huì)調(diào)整自己,契合對(duì)方,建立信任。在組織內(nèi),因?yàn)楦鞑块T職能不同,也會(huì)形成部門溝通與做事風(fēng)格,靈活的調(diào)整溝通風(fēng)格,是高效溝通的關(guān)鍵。在組織外部,每個(gè)人都需要掌握面對(duì)不同性格的客戶,如何采取個(gè)性化的溝通策略,提升溝通效果。
1、高效溝通與協(xié)作應(yīng)遵循的兩個(gè)準(zhǔn)則
見(jiàn)什么人,說(shuō)什么話
最有效的話,一定是用對(duì)方喜歡、習(xí)慣的方式說(shuō)出來(lái)
2、性格分析的高級(jí)工具:四季性格分類法
春天型的特征與溝通、協(xié)作策略
夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略
秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略
冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略
互動(dòng)體驗(yàn):通過(guò)行為傾向和情感偏好,快速掌握自己和他人的性格類型
 
模塊二:實(shí)現(xiàn)組織高效溝通必須掌握的方法與技巧                 
三、上下級(jí)與跨部門溝通的技巧
上下級(jí)之間的溝通與協(xié)作,是組織內(nèi)各職能部門最頻繁的溝通情景,上下級(jí)之間溝通效率低下,直接影響組織績(jī)效。本節(jié)內(nèi)容,通過(guò)生動(dòng)的分享,深刻剖析上下級(jí)溝通的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),提升學(xué)員此處水平。通過(guò)樹(shù)立內(nèi)部客戶文化,倡導(dǎo)彈性的溝通方式,提高跨部門溝通效果。
1、如何與下級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通
正確傳達(dá)任務(wù)的技巧
如何使部下積極的接受命令
執(zhí)行前,下級(jí)要復(fù)述命令內(nèi)容
如何批評(píng)、指導(dǎo)與激勵(lì)下級(jí)
分配完任務(wù)后要做好跟進(jìn)檢查,并反饋給下屬
 
2、如何與上級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通
仔細(xì)聆聽(tīng)上級(jí)的命令
在工作中及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
接受完任務(wù)之后要立刻復(fù)述
多給上級(jí)選擇題,少給問(wèn)答題
3、樹(shù)立客戶文化,實(shí)現(xiàn)跨部門與對(duì)外高效溝通
樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí),把其他部分當(dāng)做客戶
通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部活動(dòng),促進(jìn)部分之間交流與協(xié)作
修煉內(nèi)部客戶價(jià)值,要學(xué)會(huì)給提前量、給反饋、給選擇題
 
四、增進(jìn)人際關(guān)系,強(qiáng)化溝通與協(xié)作的秘訣
在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及對(duì)外溝通的各種情景中,溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象。故此,提升溝通效率,就必須學(xué)會(huì)強(qiáng)化與增進(jìn)彼此的人際關(guān)系。本節(jié)內(nèi)容,通過(guò)“情感賬戶”的概念,生動(dòng)揭示了增進(jìn)人際關(guān)系的一系列秘訣與法則。
1、溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象
每一份人際關(guān)系中,都有一個(gè)情感賬戶
批評(píng)和指導(dǎo)要注意溝通方式
指責(zé)和抱怨會(huì)降低存款,破壞關(guān)系,降低溝通效率
2、贊美是激勵(lì)他人,增進(jìn)關(guān)系,瞬間增強(qiáng)溝通能力的秘籍
贊美的本質(zhì)是正面加強(qiáng)作用
贊美秘籍一:具體化
贊美秘籍二:及時(shí)贊美
贊美秘籍三:主動(dòng)和別人打招呼
贊美秘籍四:注重他人需求
 
團(tuán)隊(duì)高效溝通培訓(xùn)班

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233492.html

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    參加課程:團(tuán)隊(duì)高效溝通訓(xùn)練

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
張海臣
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)