課程描述INTRODUCTION
· 入職員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：李元濱
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效協(xié)同組織溝通課程
【體驗(yàn)式課程背景】
將通過課堂講授邊做邊學(xué)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)可以調(diào)動(dòng)大腦各個(gè)部分的活動(dòng)，將學(xué)習(xí)成果“烙印”在成員的頭腦中，指導(dǎo)下一步的踐。
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)是最好的老師。大衛(wèi)·科爾布(David A. Kolb)曾從哲學(xué)家杜威、心理學(xué)家勒溫(Kurt Lewin)、教育學(xué)家皮亞杰(Jean Piaget)的思想出發(fā)，建立了體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的理論體系，使體驗(yàn)式學(xué)習(xí)可以廣泛地應(yīng)用與各種游戲、角色扮演、模擬練習(xí)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練甚至冥想與反思中，在企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)、管理學(xué)院課程設(shè)計(jì)、顧問公司客戶服務(wù)中都得到了廣泛應(yīng)用。通過過這體驗(yàn)式階段的螺旋式過程，可以使學(xué)員“面面俱到”地掌握“體驗(yàn)、反思、思考和行動(dòng)”的循環(huán)。體驗(yàn)式管理培訓(xùn)效果顯著，讓學(xué)員影響深刻。
哈佛商學(xué)院研究表明: 管理問題80%以上是溝通問題。大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績效，就要求每個(gè)成員必須具有卓越的溝通能力。隨著時(shí)代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營中起著越來越重要的作用。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保證。
本課程提供一套強(qiáng)大的互動(dòng)體驗(yàn)技巧，使學(xué)員能夠高效地與上級、下級和平級進(jìn)行溝通，360度全面展開，結(jié)合工具運(yùn)用，講練結(jié)合，助你打開溝通困局，提升效能，并在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。
【培訓(xùn)目標(biāo)】：
了解溝通、懂得合作的機(jī)理；
1、學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的兩大方法；
2、學(xué)習(xí)如何利用溝通視窗，認(rèn)識自己，了解他人；
3、掌握對上溝通的幾個(gè)方法和技巧；
4、學(xué)會(huì)建立和維護(hù)自己的情感帳戶；
5、實(shí)踐平級溝通雙贏合作的溝通對話模式；
6、學(xué)會(huì)運(yùn)用輔導(dǎo)員工五步法；
7、根據(jù)下屬的發(fā)展階段，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，從而高效的對下溝通和輔導(dǎo)
8、掌握表揚(yáng)，反饋及激勵(lì)下屬的技巧，提升員工積極性，強(qiáng)化部門間的合作
【培訓(xùn)大綱】
破冰：開篇導(dǎo)入
課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)
學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組
第一單元：管理溝通—溝通為王
1、管理者的成長之路
2、職場溝通的原則
案例：李秘書來電話了
第二單元：職場溝通概要
結(jié)構(gòu)化表達(dá)的兩大方法
視頻練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達(dá)
溝通概述
什么是溝通
溝通的過程
溝通的本質(zhì)
視頻討論：新保安戰(zhàn)役
利用溝通視窗，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力：
隱私象限：正面溝通，避免誤解
盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
潛能象限：不要輕視每名員工的潛能
公開象限：利用公開象限擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)影響力
練習(xí)：分享故事，擴(kuò)大你的公開象限
第三單元：對上溝通要主動(dòng)
對上溝通五步法
接受任務(wù)四步法
與上級相處的注意事項(xiàng)
說服上級的五個(gè)技巧
如何化解與上司之間的誤會(huì)
請示匯報(bào)有分寸
當(dāng)任務(wù)沒完成時(shí)如何匯報(bào)
對上溝通的四項(xiàng)原則：請示匯報(bào)講重點(diǎn)、及時(shí)反饋講時(shí)效、不給領(lǐng)導(dǎo)出難題、自信高效正能量
第四單元：平級溝通要共贏
什么是跨部門溝通
體驗(yàn)式項(xiàng)目：跨部門溝通
跨部門溝通遇到的障礙
跨部門溝通協(xié)作障礙解讀：
責(zé)任心案例分享：燙手山芋
同理心案例分享：到底是誰的錯(cuò)
大局心案例分享：郵件大戰(zhàn)
建立共贏的跨部門溝通
推倒部門墻，打造協(xié)同一致的高效團(tuán)隊(duì)：
建立你自己的情感帳戶
1、為情感帳戶充值的幾個(gè)方法
2、如何避免在他人情感賬戶上提款
3、盤點(diǎn)你的情感帳戶
4、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：為你的情感帳戶充值
第五單元：對下溝通促成長
管理者在下屬面前的角色
員工輔導(dǎo)五步法
如何對不同績效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行有效的管理
識別指導(dǎo)行為和支持行為：指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿
常用的指導(dǎo)行為和支持行為
對下溝通的情景領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格猜猜猜
角色扮演：用情景領(lǐng)導(dǎo)力與四種不同績效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行溝通
及時(shí)反饋，建立信任
通過正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)
5、角色扮演：如何表揚(yáng)員工？
6、表揚(yáng)屬下六部曲
如何給員工建設(shè)性反饋
7、批評與反饋的區(qū)別
8、建設(shè)性反饋的BEST技巧
9、角色扮演：如何與員工進(jìn)行建設(shè)性反饋？
績效面談的要與不要
第六單元：課程總結(jié)
高效協(xié)同組織溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233659.html
