課程描述INTRODUCTION
電子商務業(yè)務模式培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電子商務業(yè)務模式培訓
課程大綱:
第一部分電子商務業(yè)務模式分析與規(guī)劃
一、企業(yè)贏利三要素 --模式,產(chǎn)品,運營
二、傳統(tǒng)企業(yè)為什么需要電子商務化?
1.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對傳統(tǒng)企業(yè)的影響
2.電子商務為王的時代--企業(yè)需要什么樣的變革?(以零售企業(yè)為例)
3.傳統(tǒng)零售企業(yè)與電子商務企業(yè)的比較
4.如何對電子商務進行有效控制(渠道vs.整體)
5.企業(yè)私有云發(fā)展對電子商務的影響(所謂“云商“)
三、電子商務企業(yè)如何成功?
1.電子商務成功要素
2.業(yè)務線的考核指標.
3.市場需求的重要性
4.電子商務發(fā)展的歷程簡史
5.電子商務發(fā)展各階段的標志
6.企業(yè)成功的業(yè)務指標(盈利vs.規(guī)模)
四、電子商務團隊如何與其他團隊配合?
1.電子商務與銷售渠道部門的分離
2.電子商務與供應鏈團隊的搭配
3.電子商務的流程支撐團隊
4.電子商務與企業(yè)整體目標結合
5.改變組織架構適應電子商務
討論:貴公司是何種組織架構,是否有利于電子商務發(fā)展的團隊配合?
第二部分 電子商務市場分析與產(chǎn)品需求?
一、如何做市場分析
1.為什么要細分市場
2.細分市場的概念
3.細分市場的目的
4.細分市場的類型
5.細分市場的解決之道
6.客戶分類標準
7.確定細分市場
二、樹立目標用戶群
1.分析用戶群的要素
2.進入用戶群的策略
3.發(fā)現(xiàn)市場的空白--哪些需求還沒有被滿足
4.機會分析模型--哪些需求可以更好地被滿足
市場潛力判斷
用戶習慣分析
用戶價值分析
產(chǎn)品定位分析
5.電子商務發(fā)展的市場策略
6.客戶分類標準
7.業(yè)務擴張的策略和路徑
案例:如何對某電商網(wǎng)站的產(chǎn)品用戶群進行劃分和分析
三、如何從業(yè)務需求到產(chǎn)品功能?
1.業(yè)務需求的層次和產(chǎn)品功能的對應
2.業(yè)務需求和產(chǎn)品模型的關聯(lián)
3.什么是產(chǎn)品賣點
4.用戶意愿的分析
5.用戶使用要素
6.產(chǎn)品需求規(guī)格確定步驟
8. 產(chǎn)品模式分析方法
波士頓矩陣
PEST分析
SWOT分析
案例:某百貨零售企業(yè)如何實現(xiàn)其電子商務網(wǎng)站的總體業(yè)務規(guī)劃
第三部分 電子商務網(wǎng)站的功能體系設計
一、網(wǎng)站功能(Function)和產(chǎn)品特性(Feature)
1.網(wǎng)站功能包括什么
2. 產(chǎn)品特性包括什么
3.網(wǎng)站功能和產(chǎn)品特性的銜接
案例:通過案例分析演示, 來確定網(wǎng)站功能和產(chǎn)品特性
二、需求描述文檔
1.需求文檔是如何產(chǎn)生的?
2.如何避免需求的不確定性?
3.市場需求文檔(MRD)、業(yè)務需求文檔(BRD)和產(chǎn)品需求文檔(PRD)
4.產(chǎn)品需求文檔的作用?
圖解:需求文檔如何實現(xiàn)需求把控?
三、業(yè)務結構設計
1.如何劃分產(chǎn)品功能?
2.為何要在功能間進行切割?
3.功能間如何進行關聯(lián)和通信?
4.各功能職責定義參考模版
圖解:產(chǎn)品功能結構圖如何展現(xiàn)網(wǎng)站功能的劃分?
四、業(yè)務流程設計
1.流程的核心組成要素
流程三階段: 事前,事中,事后
流程三要素: 事務,狀態(tài),交互(接口)
2.流程設計的基本要求
3.流程表現(xiàn)的幾種方式
基本流程圖
事務圖(跨域流程圖)
狀態(tài)圖
時序圖
4.關鍵流程設計與分析
案例:某電子商務網(wǎng)站訂單處理流程分析與設計
案例:某電子商務網(wǎng)站的用戶使用流程改造實例
第四部分 電子商務管理者的技能
一、產(chǎn)品設計--工具篇
1.概念設計(Mind Manager、Free Mind等等)
2.流程設計(Visio、Edraw Max等等)
3.原型(交互)設計(Axure RP等)
4.用例設計(Rational ROSE等)
5.開發(fā)計劃(Project等)
6.如何形成完整的產(chǎn)品解決方案
案例:如何對產(chǎn)品概念進行分析
二、需求交付--文檔篇
1.市場需求描述(BRDMRD)要素
2.產(chǎn)品需求描述(PRD)要素
3.產(chǎn)品用例文檔(UC)
4.用戶故事編寫(User Story)
5.書寫需求的正確方法 (參考)
參考: MRDPRDUC等文檔樣板(可向教學助理索?。?/p>
三、數(shù)據(jù)分析--數(shù)據(jù)篇
1.商業(yè)統(tǒng)計三個核心步驟:建立模型;構建校驗數(shù)列;驗證結果并回歸。
2.數(shù)列趨勢及分布分析
3.數(shù)列指標穩(wěn)定性分析
4.多元數(shù)列相關性分析
5.模型的使用條件及限制。
案例:如何讓數(shù)據(jù)流動起來
四、業(yè)務執(zhí)行--運營篇
1.產(chǎn)品運營(上線、推廣、軟文、鏈接等)
2.商品運營(上架、下架、選型、擺放等)
3.用戶運營(消費者路徑、新用戶分析、會員營銷等)
4.活動運營(活動日期、投入產(chǎn)出比、預計目標等)
5.類目運營(品類調(diào)整、商品選型等)
6.運營計劃制定(月度、季度和年度)
案例:某電子商務網(wǎng)站的類目運營計劃分析
五、項目計劃--管理篇
1.路標規(guī)劃制定
2.確定里程碑(*)
3.根據(jù)資源和功能形成路標規(guī)劃
4.路標規(guī)劃評審流程
5.項目任務書
第五部分 電子商務企業(yè)內(nèi)部組織管理
一、如何保證電子商務網(wǎng)站的順利上線?
1.成立項目組織(業(yè)務經(jīng)理vs.產(chǎn)品經(jīng)理 vs. 運營經(jīng)理)
2.發(fā)揮業(yè)務經(jīng)理的帶頭作用--誰更懂業(yè)務誰說了算
3.產(chǎn)品、運營、設計、開發(fā)、測試整體協(xié)調(diào)
二、如何讓業(yè)務管理易于執(zhí)行?
1.需求推行的7個關鍵步驟
2.商品管理機制的有效運作
3.為什么要建立商戶/店鋪管理機制?
4.中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站管理建立五步曲
5.庫存管理成功四要素
6.如何培養(yǎng)優(yōu)惠/活動運營團隊
7.如何進行運營會議(例會、周會的組織形式…)
案例:某傳統(tǒng)零售企業(yè)如何建立電子商務運營新模式的實例
案例:3C類目商品活動運營模版及操作分析
三、如何讓會議促進電商網(wǎng)站的管理
1.網(wǎng)站管理過程中應建立哪些會議機制?
2.如何讓會議的高效率?
3.如何有效追蹤會議決議的執(zhí)行?
案例:如何開好例會和運營協(xié)調(diào)會
游戲:團隊壘高游戲(會議討論和團隊合作)
四、電商網(wǎng)站發(fā)展快速推行技巧(參考)
1.先形式,后內(nèi)容(確定業(yè)務模式及產(chǎn)品形式,商品內(nèi)容等后續(xù)跟進)
2.低標準統(tǒng)一,螺旋式上升(不斷改進的微創(chuàng)新)
3.需求單位劃小控制更好--分段控制法
4.并行運營模式(運營與管理分離,設計與開發(fā)實現(xiàn)分離)
5.如何激勵團隊成員的積極性
數(shù)據(jù)反饋與及時分享
高層管理人員的協(xié)調(diào)
快速討論、決議、執(zhí)行、跟蹤
團隊融合與關系維系
演練:如何快速推動團隊工作練習
第六部分 電子商務企業(yè)的人才職業(yè)化培養(yǎng)
一、如何培養(yǎng)人員的職業(yè)心態(tài)和習性
1.為什么企業(yè)需要培養(yǎng)人
2.如何培養(yǎng)良好的商業(yè)感覺(Sense)
3.如何制定經(jīng)理培養(yǎng)的標準
4.開展教育式管理有哪些方式
二、如何激發(fā)電商人才的責任心
1.為什么說運營經(jīng)理是業(yè)務發(fā)展的核心推動力?
2.為什么說產(chǎn)品經(jīng)理行駛的是無授權的執(zhí)行權?
3.為什么說責任心來自于身份感?
4.如何營造職業(yè)經(jīng)理人的身份感?
討論:職業(yè)經(jīng)理人責任能力匹配度模型的具體舉例
電子商務業(yè)務模式培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233662.html
已開課時間Have start time
- 王晟
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