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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的流量經(jīng)營管理與提升

【培訓(xùn)大綱】
一、流量經(jīng)營是大勢所趨
運(yùn)營商話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重變化分析
數(shù)據(jù)流量增長是勢不可擋
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量發(fā)展情況
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量的發(fā)展
流量增長的內(nèi)部結(jié)構(gòu)變動(dòng)
流量增長的主要業(yè)務(wù)來源
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的變化趨勢及案例
從文字到圖片、視頻
從單向到雙向互動(dòng)
從二維到三維
從標(biāo)清到高清
P2P業(yè)務(wù)的應(yīng)用
案例分析：結(jié)合百度、人人網(wǎng)、電驢、優(yōu)酷、激動(dòng)網(wǎng)、搜狐視頻等

智能終端是流量增長的推動(dòng)力
智能手機(jī)的發(fā)展歷史
智能手機(jī)的基本功能和特征
平板電腦、電子書、上網(wǎng)本的變遷
操作系統(tǒng)平臺的競爭格局與特點(diǎn)
案例分析：iOS、安卓、WIN7、黑莓及OPHONE的發(fā)展分析
蘋果、諾基亞、三星、HTC、華為、中興、酷派手機(jī)分析
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對數(shù)據(jù)流量的大促進(jìn)
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的流量增長
物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的流量增長
云計(jì)算對流量的需求
LBS位置服務(wù)的作用
移動(dòng)購物和手機(jī)支付的興起
案例分析：手機(jī)淘寶、掌上百度、開開、華為網(wǎng)盤等分析
數(shù)據(jù)流量對通信網(wǎng)絡(luò)的沖擊
智能管道解決比特經(jīng)濟(jì)學(xué)困局
案例討論：阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司的流量經(jīng)營方法與技巧
互動(dòng)討論：互聯(lián)網(wǎng)公司的流量經(jīng)營模式是什么樣的？

二、流量經(jīng)營的發(fā)展熱點(diǎn)解析
大包
單位流量價(jià)格幅度降低，大流量包給客戶提供順暢的使用體驗(yàn)
快速
快速上網(wǎng)速度催生更多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
共享
運(yùn)營商融合競爭新思路
定向
實(shí)現(xiàn)智能管道的理想，細(xì)分化的流量*計(jì)算
分析
大數(shù)據(jù)分析，獲得新業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力
智能
智能管理用戶流量
融合
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與PC互聯(lián)網(wǎng)完全融合，不分彼此
考核
KPI指標(biāo)將發(fā)生巨大變化

三、流量經(jīng)營與終端營銷、電話營銷策略分析
如何正確對待流量增長
分流、限流還是引流
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不同選擇
不同的流量運(yùn)營思維
降低成本
提高單位價(jià)值
增加用戶數(shù)量
增加客戶使用量
促進(jìn)流量的轉(zhuǎn)化
如何才能做大流量收入（結(jié)合*流行業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹）
哪些內(nèi)容會帶來流量增長
哪些內(nèi)容更具經(jīng)營價(jià)值
哪些用戶更有更大貢獻(xiàn)
哪些商業(yè)模式可供選擇
案例分析：讓掌上小游戲煥發(fā)流量青春

流量經(jīng)營需要弄清楚的幾個(gè)關(guān)鍵問題
資費(fèi)設(shè)計(jì)如何合理
內(nèi)容是自創(chuàng)還是引入
賣終端還是賣業(yè)務(wù)
賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)
流量是自營還是他營
流量保有和流量流失
流量經(jīng)營的基本策略
發(fā)展小流量大價(jià)值的業(yè)務(wù)
終端植入和應(yīng)用吸引
做好流量服務(wù)，實(shí)施流量提醒
幫助客戶更好的使用
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提高客戶體驗(yàn)
案例分析：免費(fèi)的小游戲、聽西瓜、魔笛、秒殺、墨跡天氣

如何巧用終端進(jìn)行流量營銷
個(gè)性化營銷策略
捆綁營銷策略
融合營銷策略
買終端增流量策略
定期短信推廣策略
應(yīng)用吸引策略
如何運(yùn)用電話營銷進(jìn)行流量推廣
電話營銷的基本概念
電話營銷的重要性和益處
優(yōu)惠套餐搭配
推薦適合客戶的套餐
工具提煉1——五種一句話流量營銷話術(shù)
工具應(yīng)用2——流量需求挖掘的靈活讀本
工具整合3——流量價(jià)值說服的高效招術(shù)

四、流量經(jīng)營下的客戶需求精準(zhǔn)挖掘
1.目標(biāo)用戶特點(diǎn)及場景穿行
知彼知己——目標(biāo)客戶的分類
企業(yè)高管的流量使用場景延展及話術(shù)設(shè)計(jì)
白領(lǐng)階層的流量使用場景延展及話術(shù)設(shè)計(jì)
學(xué)生群體的流量使用場景延展及話術(shù)設(shè)計(jì)
大眾群體的流量使用場景延展及話術(shù)設(shè)計(jì)
退休老人的流量使用場景延展及話術(shù)設(shè)計(jì)
六大群體的一句話銷售口徑現(xiàn)場演練
場景演練：目標(biāo)客戶匹配應(yīng)用的話術(shù)

2.判斷及接近顧客
如何判斷顧客的購買模式及應(yīng)對策略
如何區(qū)分顧客消費(fèi)能力及應(yīng)對策略
如何判斷顧客的消費(fèi)價(jià)值觀的應(yīng)對策略
ü場景穿行演練：顧客與產(chǎn)品哪個(gè)重要？
根據(jù)顧客的九型人格的營銷策略
接近顧客的黃金時(shí)機(jī)
撒網(wǎng)式顧客接近法
ü場景及話術(shù)穿行：四步撒網(wǎng)營銷法
釣魚式顧客接近法
ü案例：七步驟精準(zhǔn)營銷法

3.挖掘顧客需求——“問”
喚醒需求
喚醒需求的要素
探詢需求的必勝法則
精準(zhǔn)挖掘需求“四句式”
三步驟客戶信息全掌握
如何用開放式問題切入
如何用封閉式問題讓客戶投入
4. 精準(zhǔn)確定顧客需求——“聽”
聆聽的重要性
ü場景穿行演練：“聽”出顧客潛在需求
聆聽的智慧——“讓顧客愛上你”
ü場景穿行演練：聆聽式營銷法則
5.基于大數(shù)據(jù)運(yùn)用的客戶需求挖掘方法

五、流量精細(xì)化運(yùn)營管理
1.精細(xì)化運(yùn)營的必要性
應(yīng)對市場競爭的需求
渠道營銷支撐的需求
推動(dòng)業(yè)務(wù)加快發(fā)展的需求
2.精細(xì)化運(yùn)營的目標(biāo)
準(zhǔn)確評估業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，渠道發(fā)展有效性和用戶使用特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化業(yè)務(wù)及渠道發(fā)展策略
提高個(gè)性化服務(wù)能力
更準(zhǔn)確的定位目標(biāo)客戶，提高推廣效率

3.精細(xì)化運(yùn)營策略分析
用戶畫像
互動(dòng)營銷
流量經(jīng)營整體策略
不同的流量資費(fèi)策略
終端捆綁的流量經(jīng)營策略
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣及合作策略
用戶心理價(jià)值提升策略
4.影響流量價(jià)值的因素分析
5.各流量經(jīng)營策略比較及影響分析
案例分析：Wi-Fi與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合應(yīng)對大流量負(fù)荷
6.數(shù)據(jù)流量差異化運(yùn)營舉措
清除障礙促普及——用起來
差異引導(dǎo)提收入——用習(xí)慣
關(guān)懷提醒保服務(wù)——放心用

六、流量經(jīng)營與未來通信行業(yè)發(fā)展的關(guān)系和趨勢
1.互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)流量經(jīng)營發(fā)展
2.流量經(jīng)營推動(dòng)通信行業(yè)轉(zhuǎn)型
3.“流量為王”的發(fā)展戰(zhàn)略
4.“得流量者得天下”的發(fā)展格局演進(jìn)
5.大膽預(yù)測：未來通信行業(yè)的計(jì)費(fèi)方式主要以流量為主
6.流量經(jīng)營發(fā)展趨勢分析
流量總量繼續(xù)擴(kuò)大，依然保持高速增長態(tài)勢
流量單價(jià)持續(xù)下降，流量貶值效應(yīng)進(jìn)一步放大
流量前向運(yùn)營空間收窄，個(gè)人客戶市場的流量價(jià)值貢獻(xiàn)有限
流量后向市場爆發(fā)，家庭與政企市場貢獻(xiàn)比例將大幅增加
流量前后向市場打通成為可能，流量邁向商業(yè)模式競爭階段

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的流量經(jīng)營管理與提升