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中層干部MTP管理技能課程

課程背景：
中層人員包括企業(yè)各職能部門管理人員以及分支機構的負責人，是企業(yè)的"中堅力量"。要造就一個或少數(shù)幾個好的中層干部并不難，但要組成一個高效率、高水準的中層干部集團卻不容易。很多干部被選拔上來前，往往是業(yè)務高手，自己做的很好，但如今要管理一個部門，帶領團隊一起做的好，工作內容和對象都發(fā)生了變化，有些干部并不能適應和勝任這一變化，往往導致企業(yè)失去了一名優(yōu)秀員工，多了一名不合格的管理者。這對企業(yè)和員工而言都是雙輸?shù)慕Y果。
因此，針對中層干部展開系統(tǒng)的培訓是特別必要的。傳統(tǒng)的MTP培訓系統(tǒng)性、深入性很強，但缺點是耗時很長，往往需要10天以上，企業(yè)和學員很難堅持。本課程是針對中層干部培養(yǎng)的綜合版課程，精煉選擇了中層干部最急需的若干勝任力模塊進行專項培訓，既保證了提升中層干部急需的勝任力，也避免了以往MTP培訓耗時長，投資過高，學員難以堅持的弊端。

課程收益：
經過培訓，學員將能夠
● 設定可執(zhí)行的目標，并給下屬做計劃分解，評估和預防可能的風險
● 高效的管理時間，避免無效工作，保證完成目標
● 用高效的傾聽、提問、反饋和表達方法，提升溝通效果
● 理性看待沖突，判斷沖突產生的原因，應用五種原則處理沖突
● 基于下屬的心理和思維特征，激發(fā)下屬的內驅力，讓下屬在沒有監(jiān)督下，實現(xiàn)自覺
● 統(tǒng)一團隊目標，判斷團隊發(fā)展的不同階段，實施相適應的管理方法
● 意識到調整過激情緒與壓力對于領導者的重要意義，知道如何處理個人的過激情緒和壓力

課程對象：企業(yè)中層、部門負責人、分支機構負責人、項目負責人等

課程大綱
模塊一：管理者的核心職責與角色認知
小組討論：管理者的核心職責是什么？
一、管理者的核心職責
1、員工與管理者對完成任務的理解差異
2、員工的執(zhí)行力不足與管理者的管理責任
3、管理的兩大對象：“管事”與“理人”
4、管事的基本邏輯：目標規(guī)劃、任務推進、持續(xù)改善
二、管理者的三種角色
1、企業(yè)目標與文化的執(zhí)行者
2、平行部門的協(xié)作者
3、下屬心中的教練
三、角色轉變的挑戰(zhàn)
1、理解上級的難處，成為上級的“助手”而非“對手”
2、理性處理原來同級同事的關系：“親密”但不能“無間”
3、從親力親為到輔導授權，從“權力型”到“非權力型”領導
測評：個人影響力
案例分析：《責任=權力》

第二講：目標、計劃與時間管理
案例分析：《完不成的報告》
一、目標管理
1、目標管理的意義
2、目標分解的原則與方法
3、生命平衡輪
4、個人長期目標的確立方法
5、SMART目標訂立法
小組練習：SMART判斷練習
二、工作計劃與執(zhí)行
1、擬定工作計劃的原則
2、保證執(zhí)行力的RACI法
小組練習：“美人計項目的RACI”
工具：風險評估與預防表
小組練習：“美人計項目風險評估與預防”
三、時間管理
1、時間管理的四象限
小組討論：《報告為什么沒完成》
2、事務優(yōu)先排序的標準
個人練習：個人工作任務分類
3、如何與上級和下屬達成共識
4、處理多重緊急任務的原則
5、高效人士的時間分配比例
思考：如何避免干擾

第三講：溝通技巧
一、傾聽技巧
情境模擬：分享喜悅
1、傾聽的障礙
視頻材料：《傳球》
2、同理心傾聽三步驟
3、全方位傾聽：事實-感受-意圖
二、提問技巧
1、封閉式提問與開放式提問
2、強有力提問的特征
小組練習：提問練習
三、反饋技巧
工具：表達感謝與建議的BIA與BID模型
全班練習：用BIA模型，向幫過自己的人表達感謝
四、表達技巧
1、表達的常用邏輯
2、非暴力溝通的表達四要素
3、語言能量的六個層級

第四講：沖突的原因與處理策略
體驗式活動：“盲人摸象”
一、沖突產生的原因
1、信息不對稱
2、目標不同
3、利益不同
4、視角不同
體驗式活動：“建造樂高墻”
個人測評：“個人沖突策略風格自測”
二、沖突處理的五種策略
1、協(xié)作策略
2、回避策略
3、競爭策略
4、妥協(xié)策略
5、折中策略
三、團隊共創(chuàng)五種策略的使用情境
視頻材料：看視頻判斷策略
情境模擬：五種策略在沖突中的應用

第五講：激勵與輔導下屬
一、思維決定行為
小組討論：守株待兔的啟發(fā)
工具：“思維-行為-結果”模型
管理反思：管理行為還是激勵思維
二、新生代員工的心理特征
1、承受力變化
2、心理訴求變化
3、幸福的公式
4、下屬欲望的理性轉化方法
三、激發(fā)下屬的內驅力
小組討論：“離職的員工都去哪了”
喚醒下屬內心卓越的品質
全班互動：“發(fā)現(xiàn)卓越的自己”
視頻材料：《死亡爬行》
四、激勵原理
1、馬斯洛需求層次理論
2、雙因素理論
分析：員工的六種內在驅動力
六、輔導下屬
1、工作分解
小組練習：制定工作分解表
2、教練式輔導
情境模擬：教練式輔導

第六講：團隊管理
一、團隊的特征
小組討論：團隊與群體的區(qū)別
團隊的兩大特征
二、團隊目標共識
分析：個人目標對于團隊績效的影響
案例分析：《三種職業(yè)的員工敬業(yè)度對比分析》
角色扮演：個人價值觀排序與共識
——建立雙贏思維
三、團隊發(fā)展的階段及管理措施
團隊游戲：“跳格子”
團隊發(fā)展的四個階段及特征
四階段團隊管理的方法

第七講：情緒與壓力管理
一、情緒與壓力對健康和職業(yè)的影響
1、心理癥狀
2、生理癥狀
3、行為癥狀
4、心理承受力變化與對行為的影響
5、過激情緒與疾病
6、情商與職業(yè)成長
互動活動：情緒與壓力對行為的影響
二、覺察情緒與壓力
1、四大基本情緒
2、情商的概念
視頻材料：《進化的武器》
3、壓力的定義
個人練習：關于壓力的認知誤區(qū)
4、個人壓力測評
5、壓力與行為績效的關系
三、調整過激情緒的方法
1、外界刺激與情緒反應模式
對比：“巨嬰”的行為特征 V.S“成熟人”的行為特征
2、五種思維障礙
3、擺脫思維障礙的方法
小組練習：ABC障礙性思維轉化法
四、培養(yǎng)四種減壓策略
1、中斷模式
2、關注可控
3、視角轉換
4、克服壓力
個人練習：自我解壓策略

中層干部MTP管理技能課程