商務溝通六大要領
講師：楊森 瀏覽次數(shù)：2536
課程描述INTRODUCTION
商務溝通要領培訓
培訓講師：楊森
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務溝通要領培訓
【課程背景】
在每一個組織中，人們都是通過交流來闡明觀點、完成工作和得到認可的。溝通作為一個工作必備的技能，往往成為企業(yè)管理中一個必須的基本技能，然而有些人的溝通因為對于溝通技能掌握不足，往往造成較高的溝通成本，較低的溝通效率，因此，作者基于多年500強企業(yè)工作經(jīng)驗，特設計《商務溝通的六大要領》來作為企業(yè)溝通的經(jīng)典教材。
【課程對象】：企業(yè)中層主管、普通員工、新進員工
【課程目的】學員通過學習達到提高溝通效率，通過不同表達方式和技巧，降低溝通成本，明確溝通內(nèi)容的效果。
【課程特色】
1、大量生動案例啟發(fā)深層次思考；充分互動激蕩學員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗共享。
2、快樂學習，形式輕松活潑，理性反思自我。
3、內(nèi)容實用，通俗易懂，現(xiàn)學現(xiàn)用。
【課程形式】
1、理論講授＋案例分析＋視頻分享
2、小組討論＋經(jīng)驗分享＋頭腦風暴
3、實戰(zhàn)演練＋管理游戲＋小組競賽
【課 時】2天
【課程受益】：
本課程詳細介紹了團隊和個人溝通的基礎理論，基本工具的應用，結(jié)合中國企業(yè)的實際情況，融合教學、研究、實踐、實務為一體，能令越來越多的員工關注內(nèi)部溝通的重點，并從自身出發(fā)，努力工作，提供服務，企業(yè)最終從中受益。
經(jīng)過這次研討之后，您將能：
1.掌握PAIBOC原則
2.學會分析溝通對象采取不同溝通策略原則
3.學會通過采取為對方著想的態(tài)度來溝通
4.學會通過積極表達與消極表達技巧來作為溝通方法
【課程大綱】：
第一單元 商務溝通的內(nèi)涵和注意點
了解常見溝通實物原因，充分認識溝通的理想狀態(tài)，了解不同的溝通目的，并熟悉PAIBOC原則
1、常見溝通失誤:渠道失誤、方式失誤、語言失誤、情緒失誤
2、理想的溝通：表達內(nèi)容、取得共識、雙贏
3、商務溝通的目的：告知、請求或說服、樹立想象
4、好的商務溝通的特點：清楚、完整正確、節(jié)省時間、利于自身形象
5、PAIBOC原則
第二單元 要領1了解你的溝通對象
先學會分析你溝通對象的基本心理需求，然后掌握溝通的對象的分類，并學會根據(jù)不同的對象不同的個性采取不同的溝通策略
1、了解對象所需：12個人類基本需求
2、誰是我的溝通對象：主要對象、次要對象、第一對象、守門員、督查對象
3、不同對象采取不同溝通重點
4、不同個性采取不同的溝通策略
第三單元 要領2傾聽
掌握傾聽的關鍵，并能通過積極的傾聽，尋找溝通的重點，通過阻隔性和積極答復的技巧，尋找你需要傾聽的內(nèi)容，并提升傾聽的技巧
1、傾聽的關鍵
2、傾聽者四個步驟：注意力集中、重視對方而不是自己、不做錯誤假設、傾聽事實也關注對方情緒
3、阻隔性答復與積極的答復
4、提升你的非語言傾聽技巧
第四單元 要領3為對方著想的態(tài)度
學會基本的溝通的要點在于為對方著想，并能掌握基本的積極溝通的原則，通過各種方法來樹立形象，建立溝通的高點
1、談論對方，而不是你自己
2、不要談論情感，除非是為了道賀或表示同情
3、表達有利事情的稱呼使用
4、表達不利事情的稱呼使用
5、強調(diào)對方希望了解的事情
6、從內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和溝通風格來樹立良好形象
第五單元 要領4對象利益
學會使用對象利益，F(xiàn)AB法則、多數(shù)利益法則、內(nèi)在利益法則和對象利益法則等，激發(fā)興趣讓對方更加認同你的溝通目的，從而達到較好的溝通效果
1、FAB法則，描述利益
2、多數(shù)利益法則，盡量多的列出利益
3、采用內(nèi)在利益
4、對象利益
5、采用圖片或其他方法激發(fā)興趣
第六單元 要領5強調(diào)事情的積極方面
學會積極溝通的四個方面，能在溝通中給人予信心，弘揚正面積極的力量，讓你的溝通對象愿意與你溝通
1、不適用消極的詞匯以及帶有否定內(nèi)涵的詞匯
2、強調(diào)對方能做的事情而不是被限制的事情
3、證明消極內(nèi)容的合理性
4、將消極內(nèi)容放在中間位置
第七單元：要領6積極與消極的表達
通過積極表達和消極表達來掌握溝通的效果，暗示拒絕，提供其他選擇等等讓溝通在你的掌控之下能順利進行
1、積極表達的組織：陳述好消息；并概括要點、提供細節(jié)、解釋和背景；正面表達負面因素；解釋客戶利益；良好意愿結(jié)尾，著眼于未來
2、問題解決式表達：描述問題、介紹問題細節(jié)、對解決方法做出解釋、說明解決的益處大于不利因素、總結(jié)方法的其他益處、請求采取措施
3、消極表達的組織：理由、拒絕、其他選擇、良好結(jié)尾
4、通過暗示來拒絕
5、提供其他選擇
6、虛擬語氣更委婉
商務溝通要領培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233872.html
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